某某物业企业公司清洁操作规程方案书.doc
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1、某某物业企业公司清洁操作规程方案书1.0 目的规范清洁工作,确保管理区域卫生良好、环境整洁。2.0 适用范围适用于同景物业管理有限公司各项目,辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0 职责3.1 主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。4.0 程序要点4.1 公共区域清洁计划的制定4.1.1 保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出清洁计划。4.1.2 公共区域计划应包含以下内容:a) 一般情况下的清洁频率及人手配备。b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。c) 不同天气情况的清
2、洁频率。d) 重点路段的清洁频率。e) 重点清洁工作措施。f) 工具、材料、药品预算。4.2 清洁剂的使用4.2.1不锈钢光亮剂使用范围:适用于不锈钢表面,能除去油污,保持不锈钢表面光亮,防尘。使用方法:不用兑水,直接将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢表面上,用干净的毛巾进行循环擦拭,再用干净的净布抹干。4.2.2 玻璃清洁剂使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。使用方法:a) 清洁大面积玻璃时,用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。b) 对于镜面和玻璃局部的污渍,可以先用全能清洁剂进行处理,再用玻璃清洁剂进行刮拭,最后用干布抹干。4.2.3洁厕灵使用范围:适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍
3、。使用方法:将洁厕灵直接喷洒于瓷器表面,再用厕刷将污渍刷掉,然后再用水冲洗干净。注意:使用洁厕灵时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗2-3分钟时间,并及时到附近医院医治。4.2.4静电吸尘液使用范围:适用于纯棉质地拖布或专用尘推。不用兑水,使用时直接喷在吸尘地拖上,对地板进行静电吸尘。4.2.5中性全能清洁剂使用范围:适用墙面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁,特别是在已封蜡的地面洗地时用。使用方法:依据清洁物品表面污渍情况,按比例稀释后使用。4.2.6地毯除渍剂使用范围:用于各种地毯表面被局部污染。使用方法:喷示于清洁物体表面,用力擦拭即可。4.2.7高泡清洁剂使用范围:用
4、于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁,发泡率高,去污、去油渍力强,缩短地毯清洁后干燥时间。使用方法:直接加入装有清水的药剂箱,按照地毯清洁程序进行操作,清洗完成后,应及时用冷风机吹干地毯。4.3 机具使用4.3.1 吸水吸尘器的操作与日常保养吸水吸尘器操作;a) 使用时操作步骤: 套上吸尘扒杆。 插上电源并按动机上开关。 吸尘:吸硬地面时,应注意按扒上调节开关,使毛刷伸出;吸地毡时,应注意 将毛刷按回吸嘴内。 吸水:先将尘袋取出,启动开关将吸水扒头伸出;应注意吸水量不能超过吸水 桶容量2/3。 关闭电源,取下吸水、吸尘扒杆。 吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。 清洁设备后将电源线绕好挂在
5、机身上。b) 操作时注意事项: 接通电源前应先检查电源线是否有破损,移动地面上稍大的物体时,应注意物品安全和及时归位。 操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。 清洗面积较大时,应采取分段清洗的办法,及时吸干地面积水,以防滑到。 清洗时需使用中性全能清洁剂,不能使用强酸、强碱药水。吸水吸尘器的日常保养:a) 操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。b) 吸尘袋的清洁: 把桶耳打开,取出尘隔、尘袋。 将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。 尘袋用后及时清洗。c) 吸水桶的清洁 先将排水管内污水排放干净,把桶耳打开 用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。4.3.2多功能地刷机多功能地刷机操作:使用操作步骤: 先将刷盘
6、安装在指定位置,将稀释后的药剂装入药剂桶内。 接通电源,启动开关。 洗地时应根据地面材质选择刷盘。 清洗地面交错时应重叠1/3。 按照从内到外、从上到下的顺序。按照从内多功能地刷机的保养:a)使用时切记频繁启动电机,以免烧坏。b)操作时应尽量避免碾压电源线,确保安全。c)使用后应及时清洗刷盘及药水桶。d)清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好,归还库房保管。4.4 道路清洁4.4.1 道路清扫、保洁4.4.2 每天对小区内、外道路、人行道定时清扫一遍。4.4.3 每次清扫工作必须在当天9:30前完毕。4.4.4 对小区内、外道路、人行道除定时清扫外,应安排固定人员循环保洁。4.4.5 循环保洁设
7、计路线不要太长,往返时间以半小时为宜。4.4.6 下雨天应及时清扫路面,尽量减少主循环路面积水。4.4.7 每季冲洗一次小区主循环道路。4.4.8 发现路面有油污应及时清洗、处理。4.4.9 及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.4.10 道路清洁标准:a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾。b) 路面垃圾滞留时间不能超过半小时。4.5 小区公共区域的清扫、保洁4.5.1 小区公共区域应定时、定人循环清洁。4.5.2 定时清扫小区公共区域地面的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.5.3 每天擦拭一次小区公共区域花坛、休闲设施等。4.5.4 每天定时对景观水池进行两次打捞。4.5
8、.5 每月对主干道、门面外地面全面清洁一次。4.5.6 公共区域清洁标准:a) 地面洁净无明显积尘、无污渍、无垃圾。b) 花坛、花台表面洁净无污渍。c) 公共区域地面垃圾滞留时间不能超过2小时。4.6 墙面清洁4.6.1 操作步骤:a) 准备清洁工具、用具。b) 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。c) 用清水及毛巾或玻璃毛头将墙面彻底清洁。d) 用拖把拖干净地面。e) 墙面清洁应依据实际情况定期进行清洁4.6.2 清洁时注意事项:a) 用铲刀刮除墙面污垢时,应保持一定的角度,以防刮花墙面。b) 严禁使用强碱、强酸类清洁剂清洁墙面,以免影响墙面砖的光泽度。4.6.3 清洁标准应达到目视墙面干净、无污迹、
9、无水迹。4.7 乳胶漆墙面的清洁4.7.1 操作程序:a) 用鸡毛掸子掸去墙面的灰尘。b) 用半干湿毛巾配合清洁剂擦拭墙面污迹。c) 用海绵百洁布配合清洁剂清除墙面粘附物。d) 清洁程序完成后及时清洁地面。4.7.2 清洁时应注意:a) 使用海绵百洁布时力度要轻,以免损坏墙面。b) 作业时应做好安全防护措施。4.7.3 清洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物。4.8 木质墙面清洁4.8.1 日常清洁:a) 先用鸡毛掸子掸净墙面的灰尘。b) 再用微湿的抹布擦拭墙面。c) 木质墙面上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,用力涂抹在墙面上;最后干净的 净布循环擦拭,达到抛光效果。4.8.2 木质墙面清
10、洁注意事项:不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑,上蜡时一定要检查墙面是否干燥。4.9 墙毯清洁4.9.1 清洁前,用吸水吸尘器对墙毯进行全面吸尘:a) 先用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除渍。b) 药剂箱内加入高泡清洁剂,连接喉管手刷接通电源。c) 启动多功能地刷机电源开关,依次对墙毯进行刷洗。d) 启动吸水机电源开关,吸头紧贴墙毯,依次吸水直到把水吸干。e) 最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。4.9.2 挂式墙毯清洁a) 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。b) 用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除迹。c) 地毯清洁剂稀释后,装入喷壶内,将喷咀调至雾状,将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。d
11、) 多功能地刷机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。e) 机器刷完后,及时用吸尘吸水机吸去地毯上的泡沫,用上述方法清洁墙毯,不 会使墙毯因潮湿而引起收缩,适用于羊毛等高档的墙毯。f) 最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。(高级羊毛墙毯注意防止缩水)4.9.3 清洁标准:清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点,毡毛松软、色泽光鲜。4.10 墙纸清洁4.10.1 用鸡毛掸子掸净墙纸上的灰尘。4.10.2 将中性全能清洁剂,喷在墙纸上用半干湿的干净布用力擦拭。4.10.3 洗擦不掉污迹的地方应用海绵百洁垫配合中性全能清洁剂进行擦拭。4.10.4 最后用干净的净布擦拭墙纸一遍。4.11 绿化带清洁4.11.1 定
12、时清理绿化带上的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。4.11.2 每天对绿化带循环保洁两次,秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。4.11.3 绿化带清洁标准:a) 目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。b) 花坛、花台外表无污渍、无粘附物。4.12 喷水池清洁4.12.1 保洁员应每天两次用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。4.12.2 喷水池清洁(根据实际情况)。4.12.3 喷水池清洁前主管或班长,应先通知工程维修部作好停电、停水工作,保 洁员先将鱼打捞,然后再对喷水池进行清洗:a) 打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3小时,保洁员入池清洁。b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池
13、的瓷砖;c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线,假山表层的污垢。d) 排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。e) 关闭排水阀门、打开进水阀门,通知工程维修部供水供电,并清洗水池周围地面污迹。f) 清洗完毕进水后及时将鱼放回池里。4.12.4 池底鹅卵石清洗(根据实际情况)。4.12.5 清洁喷水池时应注意:a) 清洗时应断开电源,以防触电。b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。c) 清洁时不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果。d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平。e) 注意防滑、跌倒。4.12.6 喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池 边无污迹。4.
14、13 装饰物、标识、宣传牌清洁4.13.1 装饰物的清洁:a) 备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘,再用湿抹布从上往下擦抹一遍。c) 有污迹时应先用清洁剂涂在污迹处,再用抹布擦拭干净。4.13.2 宣传标识牌清洁:a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗。b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍、定时循环保洁。4.13.3 清洁时应注意:a) 梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤。b) 清洁工具不要损伤被清洁物表面。4.13.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。4.14 天台和雨蓬清洁:4.14.1 准备好梯子
15、、编织袋、扫把、垃圾铲等工具。a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬,先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车。c) 天台、雨蓬每月清扫一次。4.14.2 清洁时应注意:a) 保洁员上下梯时应注意安全,必须有两人同时操作,防止摔伤。b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人、损坏工具。c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.14.3 清洁标准:应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物,无积水、青苔。4.15 垃圾筒、果皮箱清洁4.15.1 垃圾筒、果皮箱垃圾应每天收集两次。可以依据实际情况增加次数。4.15.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗
16、一次,遇特殊情况应增加清洗次数。4.15.3 清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净后,再用干净抹布抹干。4.15.4 清洗前应将垃圾筒、果皮箱内的垃圾统一收集。除去垃圾袋,并集中运到指定 的地方清洗。4.15.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍,然后用清洁剂反复擦拭。4.15.6 将油渍、污渍洗干净后,再用清水冲洗干净,并用干净抹布抹干。4.15.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。4.15.8 清洁标准:a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.16 玻璃清洁4.16.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。a) 先用铲刀铲除玻璃上的
17、污迹及边缘上的污垢。b) 将毛头浸入玻璃水中。c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹。d) 用玻璃刮按照从上到下的顺序将玻璃刮拭干净。e) 当刮拭玻璃的位置与地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向刮拭。f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖干地面水迹。g) 清洁高位玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上,注意操作安全。h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.16.2 玻璃清洁标准:目视玻璃面上无污迹、水迹。4.17 灯具清洁4.17.1 准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水,其中一桶放少量中性全能清洁剂。a) 关闭电源。b) 架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下
18、灯 罩。c) 将灯罩放在有清洁剂的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍,然 后用布抹干水迹。d) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。4.17.2 注意事项:a) 在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤。b) 清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电。c) 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。d) 用镙丝刀拧紧镙钉,固定灯罩时,应将镙钉固定到位,但不要用力过大,防止 损坏灯罩。4.17.3 清洁标准:目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩清洁。4.18 不锈钢的清洁4.18.1 日常的清洁维护:a) 用清水或已稀释的全能水,擦拭不锈钢表面污渍。b) 用半干湿的毛巾
19、擦拭不锈钢表面,再用干净净布擦干。c) 用喷壶将不锈钢擦亮剂喷示于毛巾上,对不锈钢表面进行循环擦拭。4.18.2 操作时应注意:a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾或净布,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面,影响光亮度。b) 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物。c) 应尽量使用干净的干毛巾,以防砂粒划伤不锈钢表面。4.18.3 清洁标准:a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。4.19 路灯清洁4.19.1 路灯清洁(根据实际情况)。4.19.2 路灯的清洁应在白天灭灯、断电时进行,作业前主管或班长,应提前通知 工程维修部断开电源。4.19.3 因路灯清洁
20、属于高位清洁工作,必须两人同时作业(一人扶梯)。4.19.4 擦拭灯罩时,应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂,发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时,应及时报主管或班长。4.20 梯间通道的清洁:4.20.1 操作要领:a) 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶。b) 将楼层垃圾收集楼下指定堆放点。c) 用干净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备,应保证每周循环清 洁一次;4.20.2 各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。4.20.3 注意事项:a) 洗刷楼道时,注意防止水流入电梯门和住房门内。b) 清洁工具使用、摆放应规范。4.20.4 清洁作业标准:a) 地面、梯步目视干净、无
21、污渍、无水迹;b) 楼梯扶手、护栏干净,无明显污渍。c) 梯间高位墙面,无蜘蛛网、积尘。d) 踢脚线,干净、无污渍。4.21 电梯4.21.1日间清洁:a) 保持电梯轿箱地面的清洁。b) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁、保洁。4.21.2注意事项:a) 应避免客人多的时候清洁电梯,如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。4.21.3清洁标准:a) 玻璃镜面光亮、无污迹。b) 不锈钢表面无明显油迹、污迹。c) 灯具天花无灰尘、杂物。d) 塑料胶条门轨无灰尘、杂物。e) 轿箱四壁干净、无灰尘,无明显水迹、油迹。4.22 信报箱清洁:4.22.1 每天擦拭公共区域信报箱一次。4.22.2
22、 擦拭后的信报箱应干净、无灰尘、无污迹。4.23 大堂4.23.1 日间清洁:a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。b) 用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定。c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。f) 下班前应把垃圾清倒干净。g) 每周擦拭墙面一次。h) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.23.2 清洁标准:a) 保持大理石地板无污渍、无垃圾、无水迹。b) 玻璃大门无灰尘,保持光亮、干净。c) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。d) 保持空气清新无异味。4.24 办公
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