服务员责任心培训.pptx
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1、服务员责任心培训,答: 该句诗是出自明代的唐寅所作的桃花庵歌 【翻译】 日复一日的在桃花旁,年复一年的酒醉又酒醒。不愿意在华贵的车马前弯腰屈从,只希望在赏花饮酒中度日死去。 【注释】 鞠躬:恭敬谨慎的样子,表示屈从,屈服。 【赏析】 虽然在诗中以“桃花庵.答: 年复一年 nin f y nin 释义 一年又一年。比喻日子久,时间长。也形容光阴白白地过去。答: 现在是两年兵役,答: 年复利率R转换成月复利率r的计算公式为: r=(1+R)(1/12)-1说明:是多少次方的意思,比如(1/12)就是十二分之一次方的意思。复利计息比单利的.答: 年复一年,就是两年,日复日就是两日,得出数字22,一解
2、一岁猪或者排第一的鼠!2解狗,22解虎,11解牛!防兔鸡!答: 词 目: 年复一年 发 音: nin f y nin 释 义: 一年又一年。比喻日子久,时间长。也形容光阴白白地过去。 出 处: 清李汝珍镜花缘第二回:“每逢闲暇,无非敲枰相聚。日复一日,年复一年,也不知人间岁月几何。” 示 例: ,日复一日.,什么是责任心,故事,打碎玻璃的小孩,1920年的一天,美国一位12岁的小男孩正与他的小伙伴玩足球,一不小心,小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上,一块玻璃被击碎了。 一位老人立即从屋里跑出来,勃然大怒,大声责问是谁干的,伙伴们纷纷逃跑了,小男孩却走到老人跟前,低着头向老人认错,并请求老人
3、原谅。然而老人却十分固执,小男孩委屈得哭了,最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿,小孩回到家,将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩,却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情,开导父亲。过了不知多久,父亲才冷冰冰的说道:“家里虽然有钱,但是你闯的祸,就应该由你几对过失行为负责。” 最后父亲还是掏出了钱,严肃地 对小男孩说:“这15美元我暂时借给你赔人家,不过,你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱,飞快跑过去赔给了老人。 从此,小男孩一边刻苦读书,一边用空闲时间打工挣钱还父亲。经过几个月的努力,他终于挣到了15美元,并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说:“
4、一个能为自己过失行为负责的人,将来一定是会有出息的。” 许多年以后,这位男孩最后成为美国的总统,他就是里根,后来,里根在回忆往事时,深有感触得说:那一次闯祸之后,使我懂得了做人的责任。,责任:汉语词典这样定义:分内应做的事。,分,角色,岗位,职位,位置,内,范围,范畴,内部,界限,应,应该,应当,必须,理所当然,责无旁贷,不可推卸,没有余地,不可讨价还价,做,工作,事件,职责,义务,困难,挫折,目的,业绩,目标,什么叫责任心,责任心定义,是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念,承担和履行义务的自觉态度。,是一种素质,是衡量一个人成熟与否的重要标准,是做优秀人
5、所必须有的。,责任心,责任心,对责任分析,一、无意识(一小部分人),没有任何责任意识,只知道索取不知道奉献。自私,以自我为中心,不愿合作。这种人生活、工作越来越差。,二、浅意识(绝大多数人),有一点责任意识,对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强,不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。,对责任分析,三、明显意识(一小部分人),有明显的责任心,无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好,愿意承担责任后果。这种人将越来越好。,四、具有强烈责任心(极少部分人),拥有强烈的责任心,无论做什么事情,都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献,自动自发,做人做事注重细节。这种人是
6、未来的成功者。,怎样培养责任心,责任心的构成要素,规范性,诚实性,彻底性,自觉性,创意性,责任心的构成要素,规范性 遵守公司的规章制度和方针 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 接受上级指示, 遵守作业标准,诚实性 确认要点,检查结果 经常反省自己 不弄虚作假 凭良心工作,不欺骗公司和自己,彻底性 树立工作计划 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废,责任心的构成要素,自觉性 主动、自觉的工作 协助上司与同事 抢先一步 积极的工作态度,创意性 注意状况变化,并采取相应措施 做事机智,有灵活性 不断提高自己的实力,怎样培养责任心,首先是对自己负责,敢于理性面对残酷的现实,对自己
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