与人沟通的技巧ppt.pptx
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1、与人沟通的技巧ppt,答:1、满面春风 mn min chn fng : 春风:指笑容。比喻人喜悦舒畅的表情。形容和蔼愉快的面容。 出 处 宋程节斋沁园春词:“满面春风,.答:形容孩子笑容很美的成语有:满脸春风、满脸春色、满面含春、喜眉笑眼、喜容可掬、喜笑颜开、喜逐颜开、笑容可掬、笑逐颜开、兴高采烈。 1、“满脸春风.问:填歇后语,答:【满脸春风】:形容心情喜悦,满脸笑容. 【满脸春色】:比喻满脸充满喜悦的笑容. 【满面含春】:比喻心情喜悦舒畅,满脸笑容. 【喜眉笑眼】:喜在眉梢,笑.问:作业里这么出,应该是眉开眼笑的,好像反了。要不要改,还是真有这个词?答:开朗、无邪、灿烂、淘气、天真。 一
2、、开朗 (思想、心胸、性格等)乐观、畅快,不阴郁低沉:胸怀,精神焕发。 引证解释:叶圣陶 游了三个湖:“湖面宽.,什么是沟通,沟通和有效沟通的概念,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。,沟通的重要性,准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾,从表象问题过渡到实质问题的手段,激励职工,形成健康、积极的企业文化,沟通的重要性,04,03,02,01,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。,管理上有一个著名的
3、双50%理论,即经理 人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,决定个人业绩的三个关键因素,态度,知识,技巧,能力,一个职业人士所需要的三个最基本的技巧,沟通技巧,时间管理技巧,团队合作技巧,一个人成功的因素75靠沟通,25靠天才和能力。,沟通的三大要素,A,
4、B,C,要有一个 明确的目标,达成共同 的协议,沟通信息、 思想和情感,沟通的方式,语言沟通,肢体语言的沟通,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的三个行为,听,说,问,有效沟通三原则,有效 沟通,A,C,B,有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流,沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。,有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短,频率要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。,有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。,沟通失败原因,1,缺乏信息或知识,2,没有说明重要性,3,只注重了表达,没有注重倾听,4
5、,没有完全理解对方的话,以至询问不当,5,时间不够,6,不良情绪,7,没有注重反馈,8,没有理解他人的需求,9,职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,有效沟通过程,有效沟通的逻辑,接受,发送,反馈,有效 沟通,有效发送信息的技巧,A,B,C,D,E,有效发送信息的技巧,在表达观点的时候,有一个非常重要的原则,就是FAB原则。F就是Feature,即属性;A就是Advantage优势;B就是Benefit利益。,你看我这沙发 真皮的,坐上去很舒服,非常柔软,Feature,Advantage,Benefit,关键沟通技巧积极聆听,听比说更重要,只有善于倾听,才不会做出愚蠢的事!,禅宗曾提
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