某企业项目管理及考核办法.pdf
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1、工程服务中心管理制度汇编 某某某电子技术有限公司 2010 年 4 月 25 日 目录 第 1 章部门架构 . 3 第 2 章岗位责任制度 3 2.1部门经理职务与职责 . 3 2.1.1任职资格. 3 2.1.2主要职责. 4 2.2项目组长职务与职责 . 4 2.2.1任职资格. 4 2.2.2主要职责. 4 2.3工程师职务与职责 . 5 2.3.1任职资格. 5 2.3.2主要职责. 5 第 3 章工程师晋级管理办法 6 3.1级别与管理 . 6 3.2基本薪酬 . 6 3.3级别评审 . 6 第 4 章技术支持管理考核办法. 7 4.1管理部分 . 7 4.2考核办法 . 7 第 5
2、 章工程实施管理考核办法. 8 5.1管理部分 . 8 5.2考核办法 . 9 第 6 章客户服务管理考核办法. 9 6.1管理部分 . 9 6.2考核办法 . 10 第 7 章绩效核算办法 11 7.1技术支持绩效核算办法 11 7.2工程实施绩效核算办法 11 7.3客户服务绩效核算办法 11 附件:公司产品考核目录. 错误!未定义书签。 附件:工程实施管理表单. 13 第1章部门架构 1、 部门设置 第2章岗位责任制度 2.1 部门经理职务与职责 2、 上下级关系: 工程服务中心各部门经理直接隶属分管副总经理,是各职能部的主管, 其直属下级为项目组长、工程师等。 2.1.1 任职资格 3
3、、 计算机相关专业,普通本科及以上学历(经验丰富可放宽条件); 4、 五年以上工程管理经验; 5、 精通业务流程; 6、 具有良好的组织,计划,决策,沟通,协调能力,善于把握全局; 7、 工作严谨,责任心强,吃苦耐劳,具有良好的敬业精神和团队意识; 工程服务中心 技 术 支 持 部 工 程 实 施 部 客 户 服 务 部 2.1.2 主要职责 8、 主持部门工作,拟定部门工作计划,指导、督促、检查下属工作; 9、 做好部门内部管理及绩效考核,配合总经办对本部门员工进行培训、考核与调配; 10、监督每个工程的开展进度和服务质量; 11、协同项目组长进行工程各阶段评审; 12、协调各项目组之间的工
4、作关系; 13、协调与其它部门间的关系; 14、协调客户关系; 15、完成上级领导交办的其它事务。 2.2 项目组长职务与职责 16、项目组长的直属上级是部门经理,是根据项目需要任命的负责项目实施管理施工的 负责人。项目组长主要负责工程的施工进度、质量、费用控制和管理,协调与各方面的 关系,制定工程前期的需求调研,工程施工计划,培训计划,人员分配、工程验收等工 作。 2.2.1 任职资格 17、计算机及其相关专业,本科以上学历(经验丰富可放宽条件); 18、三年以上工程管理经验,精通工程业务流程; 19、具有良好的组织,计划,决策,沟通,协调能力,善于把握全局。 20、优秀的语言表达和交流沟通
5、能力。 21、工作严谨,责任心强,吃苦耐劳,具有良好的敬业精神和团队意识。 2.2.2 主要职责 22、协助部门经理做好部门日常管理工作; 23、监督工程的开展进度和服务质量; 24、制定工程施工计划、售后服务方案; 25、分派小组人员具体工作,审查、确认、考评工程师的工作情况; 26、评估工程的规模及工程的难度和进度,并向上级提请工程评审; 27、协调各方面关系,对工程的质量、 进度等相关因素进行控制,保障工程的顺利进行; 28、负责与客户的技术交流,做好前期需求调研; 29、负责客户的培训,制定培训计划,实施培训; 30、协助销售部做好产品的推广计划; 31、协助销售部推进并完成工程验收工
6、作,监督并参与完成相关工程相关文档; 32、整理完善客户资料,做好定期回访工作; 33、履行与其它岗位配合的义务; 34、完成上级领导交办的其它工作。 2.3 工程师职务与职责 35、本规定所指工程师涵盖除部门经理、项目组长外的所有技术人员。 36、工程师主要执行具体工程的施工,培训和售后服务,负责客户的投诉,咨询,故障 报修的受理;直属上级是部门经理。 2.3.1 任职资格 37、计算机及其相关专业,专科及以上学历; 38、熟悉数据库(SQL SERVER,ORACLE )操作; 39、有一年以上相关行业工作经验; 40、较强的语言表达和交流沟通能力。 41、工作严谨, 责任心强, 吃苦耐劳
7、, 可以长期出差, 具有良好的敬业精神和团队意识. 2.3.2 主要职责 42、执行部门经理安排的具体工作; 43、协助部门经理制定工程计划和工程进度; 44、负责产品的安装、培训; 45、负责为相关工程提供技术支持和售后服务; 46、分析客户故障的问题起因,抓住关键; 47、对客户故障进行详细分析记录,制定解决方案, 第一时间解决故障,负责现场施工; 48、对自己无法解决的故障问题,形成书面材料,及时递交给部门经理; 49、测试、学习公司新的产品; 50、整理完善客户资料,做好定期回访工作; 51、履行承包制度; 52、履行与其它岗位配合的义务; 53、完成上级领导交办的其它工作。 第3章工
8、程师晋级管理办法 3.1 级别与管理 54、技术工程师分为见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师四个级别,对 应基本薪酬亦分为4 级; 55、刚招聘员工为见习工程师,见习工程师不参加绩效考核,经三月实习并参加培训考 核合格后经公司批准转正,由部门经理主持评定级别; 56、助理工程师以上每年晋升一次,每年年初由公司评级委员会(另外制定办法)对工 程师进行评级,其上年积分总分作为晋级的主要依据; 57、中级工程师以上具备担任项目组长职务资格,同时是公司后备管理人员。 3.2 基本薪酬 58、基本薪酬(根据公司薪酬规定) 59、绩效奖金按每月结算; 60、根据年终积分发放年终奖金。 3.3
9、级别评审 61、级别评审组由分管副总、部门经理、高级工程师等构成; 62、级别依据评审表; 级别评级办法 职 业 态 度 熟 悉 产 品 工作年限编程工具数据库操作系统 见习工程师良1 1 1 助理工程师良1-2 1 2 2 2 工程师良3-4 2 中级工程师优4-5 3 3 个以上 高级工程师优5 个以上4 第4章技术支持管理考核办法 4.1 管理部分 63、为加强本部门工程的售前支持管理,保证工程售前支持效果,特制订本办法; 64、工程售前支持指从技术角度协助销售人员与客户就某工程为签定成交合同前的技 术讲解、方案撰写、技术沟通等一系列商务辅助活动; 65、售前工程师对需要售前技术的工程必
10、须按商务人员要求进行配合支持,完成前期方 案编写、幻灯制作、前期技术交流、投标技术文件编写和参加投标活动; 66、售前支持所产生的关键文件须报部门经理和主管副总审核,所有售前文件最终电子 版须在发给用户后三天内上报部门经理、分管副总; 67、所有投标文件的最终电子版及投标文件需报送行政部文档管理员存档; 68、一般工程由一名工程师负责售前技术支持活动,重大工程成立专门小组,由部门主 管指定项目组负责人,带领小组成员参与技术支持活动; 69、所有售前支持工程,须销售人员填写售前支持单,报部门主管批准后由售前支持执 行。 4.2 考核办法 70、为加强本部门的售前支持效果,特制订本办法; 71、售
11、前考核实行积分制,以实际成交合同产品总分计算(见产品分值考核目录), 没 成交工程不予记分; 72、重大项目支持组的项目经理获得该项目总积分20%, 其它剩余积分根据小组成员贡 献、参与难度酌情分配报部门经理审核同意后分配; 73、在支持过程中,对工程有特殊贡献的技术支持人员,经所在工程商务人员提议,报 部门经理同意可奖励1-5 分; 74、技术支持工程师不认真负责,方案存在不足或明显偏离商务条款需求造成商务活动 失败,酌情扣除当事人当月积分; 75、技术支持工程师不听从商务人员安排,擅自与业主单位联系或沟通,扣除当月半月 工资甚至开除处分; 76、部门经理参与售前支持活动按积分制原则与其他工
12、程师同样获得积分; 77、部门经理每月对各工程师积分进行汇总,每月报分管副总并抄送行政部,公司根据 积分发放月度奖金,年终累计积分作为年底发放奖金、晋升职务及工资的依据; 78、申报的科研项目积分为每项目为10 分,重大项目积分为20 分,由项目经理对积分 进行合理分配。 第5章工程实施管理考核办法 5.1 管理部分 79、为加强本部门的工程的实施管理,保证工程按质按期完成和验收,特制订本办法; 80、工程实施管理指工程从合同签订到验收期间,为保证工程按合同规定执行,并取得 预期目标与成果,对工程所进行的一系列管理工作,包括:实施计划的制订、硬件平台的 搭建、应用软件的部署和调试,系统试运行、
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