生活中心物管部水电班提高维修服务质量情况汇报.doc
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1、生活中心物管部水电班提高维修服务质量活动情况汇报为积极响应开展质量月活动的号召,进一步提升物业服务整体水平,物业管理部水电班组织员工认真学习集团质量月文件精神,统一思想,提高认识,贯彻落实集团对这一工作的总体部署与具体要求,结合本班组工作特点,以解决住户最关注、最直接的问题为重点,以增强服务意识,改进服务方式,规范服务行为,提高服务质量为中心目标,在班组内全面开展“维修服务质量年”活动。具体活动方案如下:一、加强职工服务意识培训。水电班作为与住户接触最密切的班组之一,我们职工的服务水平直接影响着住户对我中心服务水平的整体印象,可以说是我中心对外服务的窗口部门,因此,培养职工服务时良好的精神风貌
2、,是提升服务水平的基本保证。在“维修服务质量年”活动中,水电班首先从员工服务意识的培养入手,在部门的维修作业质量控制班组长培训过程中开展“如果我是住户“的换位思考,把住户的需求和满意做为其工作的一杆标尺,力求在物业服务的过程中把工作做得更细致,真正做到想住户所想,急住户所急。在职工的内心深处植入为住户服务的思想意识,变被动服务为主动服务。二、加强职工服务技能培训。要达到提高物业维修服务水平的目标,必须全面提高员工的技能水平,才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话,为此,水电班把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中,从每一位职工的实际工作出发,制定了相应的培训重点内容:1、抓
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