物业服务质量考核记录情况汇总.docx
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1、第 1 页 物业服务质量考核记录情况汇总 特征码 xGFTZBMUaiCvoaTBcLoF * 物业服务质量考核记录情况汇总 20XX 年 8 月 31 日,业委会组织 xx 花园楼长志愿者,于 14:00 到 18:00 对对 xx 花园物业服务质量进行了第一次考核摸底, 围绕 xx 花园物业服务合同及附件条款,实施了有的放矢的现场 考评摸底。情况不容乐观,中山市中颐物业服务有限公司在对 xx 花园的物业服务过程中,存在大量问题需要解决。需要刮骨 疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同。 经过初步检查主要存在的问题如下: 1、没有企业管理制度。 2、各个部门无管理制度。 3、各个部门无岗位责
2、任制度。 4、无公司组织架构图及人员配置情况表。 5、无客服处理小区事务的流程。 6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱。 7、文档目录与内容不符。 8、有工作手册但实际工作与手册脱节。 9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟悉。 第 2 页 10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证。 11、没有在服务区域内对小区服务收费项目、服务内容、服务 标准等予以公布。 12、小区的封闭式管理形同虚设 1-5 期的两个大门行人出入不 刷卡无卡不登记,6 期大门内侧有开关任何人都可以自行开门, 此前既定的自行车凭卡出入没能实现。 13、小区内及商铺违法搭建严重,物业公司对进出小区的装修、 家
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