秘书商务礼仪:来访与接待的礼仪.docx
《秘书商务礼仪:来访与接待的礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书商务礼仪:来访与接待的礼仪.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
第 1 页 秘书商务礼仪:来访与接待的礼仪 特征码 DRmvpbOGLptbrqALbZZS * 秘书商务礼仪:来访与接待的礼仪 接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待 和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业 形象。所以,接待来访的礼仪历来都受到重视。 1对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访, 要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不 起身。 2不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访 者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 3认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此 要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 第 2 页 4对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作, 对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。 5对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅 速输,不要让来访者等待,或再次来访。 6正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽 量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。 7对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而 不要刺激来访者,使其尴尬。 8要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语 言告诉对方本次接待就此结束。 *
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 商务礼仪 来访 接待 礼仪
链接地址:https://www.31doc.com/p-627372.html