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1、第 1 页 20XX 信访局挂职锻炼工作总结1 特征码 neZRVwuDKaLxQFYapsyZ 今年 3 月,我由县委组织部选派到信访局挂职锻炼。根据 县委的统一安排,我于 3 月 18 日到信访局报道并被信访局分配 担任信访督查员,在县委、政府门房进行轮换主要承担信访接 待工作。在挂职半年的时间里,我十分珍惜这次锻炼机会,我 抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策 理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间,严格遵守 信访工作制度,认真学习了信访条例和相关法规、方针、 政策。在信访局各位领导的精心指导和挂职同事们的帮助下, 使我迅速的进入了工作角色,尽快适应新的工作环境,
2、独来开 展工作。通过这段时间的学习和工作,使我受益匪浅,学到了 方方面面的知识和应对突发事件的能力,现将三个多月挂职情 况汇报如下: 一、认真学习,尽快适应,迅速进入新环境工作。来到信 第 2 页 访局的第一天,局里的主要领导和全体职工就信访工作给我们 挂职的五人进行了系统的培训和工作任务的分配,面对新的工 作岗位和工作任务,我认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律法规。撰写学习笔记 1.5 万余 字。在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向局里工作时间 长的老同志们进行请教,对棘手的突发上访件及时请示和汇报 带班领导。加之长期的一线工作经验,很快适应了信访工作, 进入了
3、信访工作角色。记得刚到信访局工作的第四天,就遇到 一起集体上访事件,安口镇广电站 8 名职工因为机构改革,半 年单位没有发放工资报酬,养老保险待遇长期得不到落实,面 临退休的一位职工因为单位没有缴纳养老保险无法退休,对政 府得不到处理极为不满,作为上有小下有老的他们情绪激动, 怨言满腹,请求县委、政府予以解决。之前他们已经多次在县 委、政府上访,并到市委信访局反映了工资和养老保险得不到 落实的问题,针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越 级上访,我作为安口镇工作的一员,对他们机构改制遗留的问 题得不到妥善解决也很同情,经过我们细心热情地接待,做大 量地思想解释工作,稳定住上访人员的情绪,并
4、答应上诉求人 员尽快和上级有关部门进行衔接解决此事。后经县委宣传部牵 头,召开专题座谈会,文化局,财政局,安口镇人民政府共同 协商限期解决了 7 人就业和 1 人按时退休。通过我工作以来的 第一起信访件,使我深刻认识到信访工作真正成为为群众办实 第 3 页 事的“娘家人” 。使我深刻的认识到信访工作不是我开始所想的 那样,不是邮递员分“快递” 。信访局工作是真正解决群众实际 困难的合法渠道,是困难群众的“娘家” ,也是源头化解矛盾的 “镇定剂” ,更是维护社会稳定和越级、赴京上访的“解压器” , 二、认真接待,耐心倾听群众反映,协调办理具体信访件。 半年来,信访接待室就是我的办公室,不管是炎热
5、的晴天还是 雨露的阴天,我每天都坚守在门房接待室面对上访的每一位群 众,经常都会看到许多弱势群体,他们有的身体伤残,有的家 庭贫困,有的打工工资拿不到手、有的精神失常风言风语形形 色色,真是什么问题都能碰到。有的反映问题寻求帮助,也有 的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理,或者有一 部分道理,甚至有些问题他根本就没有道理,这些情况都是存 在的,但只要走进信访接待室,我们都会热情对待,群众不明 白的地方我们耐心解释,有道理的部分要热心办理。无理诉求 我们耐心细致的讲政策,做工作,让他们心服口服不再无理取 闹。遇到群众的难心事,我亦心情沉重,自己总是这样想:将 心比心,百姓遇到的事如果是我
6、们遇到了又会是怎样的心情。 记得 1997 年华亭汇丰食品公司为李生贵等 10 户职工吃水住房 问题反映近 10 年,近两年华泽公司开发和居民户达不成拆迁协 议,20XX 年 4 月 3 日,在县上领导的重视与协调下,组织华泽 第 4 页 公司与信访人进行了 5 个多小时的座谈、协商,最终华泽公司 与信访人达成协议,一次性向每户群众支付动迁款 34.5 万元, 彻底解决了上访人住房难,吃水难,行路难题,同时也解决了 开发商的拆迁难题。事后,信访人感激地说:“多亏了你们! ”企业负责人一再表示“是你们帮我摘了大愁帽 ”每当看到 他们的问题得到解决或找到办法,我都会感到一种由衷的满足。 这只是我们
7、信访接待办实事的一个缩影,截至目前,我们共接 待来访 196 批次,639 人次;初访 162 件,238 人次,90%的来 访件得到落实和妥善解决。问题主要集中于近几年城镇化建设 征用土地的、有机构改革职工就业安置的、有大病返贫救助的、 有“两参”人员政策落实、有民工拖欠工资要求讨回的,邻里 纠纷的、有贫困户救助的、涉法涉诉等,对这些问题的处理提 高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力 力。同时,还参与信访案件的督办,信息收集,相关数据统计 并准确无误的上传全国信访信息网站和下发各负责协调解决单 位。 三认真工作,扎实干事,廉洁做人。在这段时间里,信访 第 5 页 局这个集体的凝聚力、战斗力
8、和向心力使我深受感染,也从他 们当中学到了好的传统和作风,在工作中,我向老同志学习他 们长期积累的工作经验,向来挂职的年轻同志学习他们创新和 积极进取的工作精神,严格要求自己。记得 6 月 19 日,西华 镇龚阳村近百群众集体为征地低价低,兑现征地面积和实际土 地面积不符上访,局里全体同志齐心协力,面对群众要闯县委 和政府办公室,首先,稳住群众激动心情,引导群众进入会议 室就坐,为了不让众多群众七嘴八舌,让上访群众选出诉求代 表,收集群众反映问题,针对具体实际问题,信访局领导及时 协调国土,规划,发改,西华镇政府,让各单位主要负责人按 照国家土地征用办法和补偿标准为群众做耐心细致的工作,直 到
9、中午 1 点多钟才稳定了群众情绪,让激动的群众了解了土地 补偿和土地征用的有关政策,疏散了群众,让群众满意而归, 没有让激动的群众事态进一步扩散。针对每一上访件,我们都 慎重接待,妥善答复和处理。还有廉洁忘我的干事工作精神在 信访局实际工作中体现尤为明显,记得 5 月 31 日,和局主要负 责人在北京接上访人胡志岳时,局长为了节约经费开支,和上 访人及时沟通,进行衔接,耐心做好信访人思想工作后,及时 返回,两天半时间里饿了吃方便面,渴了喝矿泉水,就自己两 天的正常的出差费都顶替了接访人的来回开支,作为局里一把 手,更作为女同志,廉洁和忘我的工作精神值得我们学习和发 扬。 第 6 页 经过半年的
10、工作锤炼和学习,我对信访工作有了更加全面 的了解和深刻的认识。进一步提高了对各类信访事件和突发事 件的处置能力。在工作和学习期间,县信访局和选派挂职锻炼 的工作人员严谨、负责、务实的工作作风,为我树立了学习榜 样。回到单位,我将学到的知识应用与推动具体的实际工作当 中。 四、工作中的几点体会和打算 在信访局挂职学习的半年时间里,我遇到了许多以前在工 作中没有接触过的问题,但通过许多棘手的问题使我学到了很 多知识,明白了许多道理,也使我明白今后在学习和工作中应 该努力的方向。 (一)要广学政策,适应新时期信访工作。作为信访工作 人员,不仅要熟知信访工作的业务知识,更重要的是要不断学 习掌握现行的
11、国家方针政策,法律法规、条例,尤其要认真学 习十八大精神和当前国家出台的新政策,新举措,适应群众上 访的具体诉求,使自己成为解决新时期信访案件的行家里手。 (二)要细心工作,妥善处理信访事件。在接待信访具体 第 7 页 案件中要谨慎小心地处理好每一件事,特别是对政策界限不清, 案件情况不明的,要多请示、多汇报相关领导,不要在不知情 况和政策界限不明白的情况下结论,稳妥进行处理解决上访诉 求,决不能自作主张,轻易表态,发表与现行政策不一致的意 见建议。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答。对人,遇 事要宽容,有气量。由于上访群众中有素质高低之分,有性格 差异之别,难免有情绪激动,难以控制的人员,在诉求过程中 出口伤人,谩骂、侮辱接访工作人员,因而在听取和处理过程 中有时难免要受一些气。这就需要我们接访工作人员要在“忍” 字上下工夫。使工作不情绪化,以平常的心态应对和处理每一 位上访群众。 (三)要与时俱进,切实为民办实事。现如今,群众法律 意识不断提高,政策性不断增强,上访诉求的人群越来越多, 上访诉求不再是以前的邻里纠纷,民生保障,拆迁征用等潜在 的诉求,而的大病返贫,养老保障, “两参”人员政策的不断完 善,服务行业逐步成为当前和今后上访的苗头,信访工作人员 要掌握当前信访动向国家政策,调研新时期信访动向和对策, 妥善解决群众上访提出的新问题。
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