基于web2.0的旅游网站互动营销策略研究.doc
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1、基于web2.0的旅游网站互动营销策略研究龙艳(陕西国际商贸学院 西安 712064)龙艳(1985-),女,湖南人,毕业于华南理工大学,管理学硕士;现任陕西国际商贸学院教师,研究方向:知识营销,企业信息化。通讯地址:陕西省西安市沣渭新区统一西路35号 龙艳(收) 712046 E-mail: TEL:18609271615 摘要本文从web2.0的本质特征出发,结合现代旅游业的特点,提出了针对旅游网站访问者“旅游前旅游中旅游后”的互动营销策略。关键字 Web2.0 旅游网站 互动营销A study of Interactive marketing of tourism web site ba
2、sed on Web2.0LONG YanAbstract: In this paper, based on the essence of web2.0 features, combined with the characteristics of modern tourism, and put forward an interactive marketing programs, Before travel-Travelling-After travel, for tourism web site visitors.Key words: Web2.0 Tourism web site Inter
3、active marketing0引言本文中的旅游网站是指为“游、购、娱、食、宿、行”各旅游活动提供在线旅行服务的网站。其承担着旅游ICP(Internet Content Provider)角色,如CTIP,E龙,等;和旅游IPP(Internet Platform Provider)角色,如CTIP里的特约商户等。旅游业是基于信息的产业,因为在旅游产品的购买阶段,只需提供产品的信息而不提供旅游产品的本身1。它被认作天生为互联网而生的宠儿,发展却不如期望的理想。网上旅行预订交易额占不到国内旅游总量的1%, 09年为0.448%,07年为0.624%(source:国家统计局)。且旅游网站利润
4、来源最主要的两块奶酪-网上订房和网上订票,也随着部分旅店和部分航空空司推出自己的CRS(Computerized Reservation System)或GDS(Global Distribution System)后,这一利润口在不断紧缩。占国内旅游网站市场份额第二的E龙,财报从06年来报出其一直处于亏损行列,07年净亏损高达8220万元,比06年的2800万元净亏损增长近2倍。06年持续净亏损210万元。(数据来源:艾瑞咨询网)Web2.0网络时代,用户对网站的互动性要求越来越高,加之新世纪散客旅游逐渐成为主流。新时代旅游电子商务网站的发展引发业界广泛的思考。本文基于web2.0最根本的特
5、征:在于强调自组织、个性化信息发布、更广泛的信息共享2,结合现代旅游业的特点,提出了针对顾客“旅游前旅游中旅游后”的互动营销方案。1本文的研究意义及主要框架根据科特勒3对营销本质的论述:即营销就是有利益的满足需要。本文互动营销的目的挖掘潜在顾客,刺激其认识需求;提高新顾客对旅游产品价值的认可度,激励其快速下单;强化老顾客对网站的心理认同度,巩固与老顾客之间的关系。最终提高旅游网站的营业收入和网站效益。本文的主要研究框架如图1所示。图1旅游各阶段的互动营销策略图互动营销策略旅游后旅游中旅游前Lookers(浏览者)Bookers(预订者)认识需求寻找信息一站式服务跟进附加值服务购后评价判断选择购
6、买决策体验信息虚拟旅游社区互动支持个性化订单在旅游前阶段,采取的主要互动营销策略有虚拟旅游、一站式服务和支持个性化订单;旅游中主要采取跟进附加值服务策略;旅游后采取社区互动营销策略。多管齐下,让顾客从视觉上被吸引,心理上认可,行动上支持专业旅游网站。2旅游前互动营销策略2.1虚拟旅游突显人文景观和自然景观虚拟旅游突显出自然景观和人文景观,能帮助顾客从视觉上、心理上认识到需求。从图1可以看出,网站的访问者可以分为两类3:浏览者(Lookers)和预订者(Bookers)。Lookers即潜在顾客,是占到旅游网站访问者相当大的比重。根据CNNIC第26次互联网统计报告,我国网民总数量为4.2亿,网
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