个人先进事迹材料一朵绽放的金融之花.doc
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1、个人先进事迹材料 一朵绽放的金融之花 -记全国金融服务能手贾春霞“柜台虽小,却是展示农行形象的窗口,我一定要把事情做到最好!”1999年,18岁的贾春霞成为*市农业银行一名柜台营业员。清点现金慢,办业务不熟,不会沟通,经常被客户呛得满脸通红倔强的她暗暗发誓,开始对自己的“魔鬼训练”。训练首先从最基本也是最重要的点钞开始。柜台工作繁忙劳累,一天下来,连话都不想说,但贾春霞不管多忙多累,下班后的第一件事就是练习。一个看似简单的单指点钞动作,她每天都要练上两个小时。那时,她的生活就是“两点一线”:在单位上班,在家练习点钞。不知有多少次,她练得手指都渗出了血,让妈妈心疼得说不出话来。两个月下来,她的点
2、钞动作变得规范准确,简单的动作在她手指的调度下,成了让人赏心悦目的指上舞蹈。她每分钟能点钞5000张,成了全国行业的点钞翘楚。贾春霞深知,最好的沟通就是提供让客户满意的服务,而这必须依赖于扎实的综合业务素质。她给自己制定了详尽的学习计划,学习政策法规、专业知识、工作方法,甚至心理学、演讲等方面的知识。日积月累,她在面对客户的咨询时游刃有余,客户都觉得贾春霞“一举手、一投足大方得体,让人感到真挚、亲切”。贾春霞常说:“顾客就是上帝”不仅仅是一种理念,更应是实实在在的行动,只有把客户当亲人,当朋友,才有可能形成工作同心、发展同向、利益同体的新型客我关系。2009年6月的一天,一位做小生意客户到柜台
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