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1、车站超市个人半年工作总结车站超市个人半年工作总结时光飞逝,转眼间 XX 年已过一半,在这短短的六个月里,在领 导的 支持下,在同事们的帮助下,使我逐渐从一名新员工时的不知 所措,到 现能为她人分担,根本掌握工作流程的年轻员工,这半年 是充实的,也 是快乐的。相信在“寻觅需求创新经营,与时俱进稳 步开展经营指导 思想的引领下,我们情满站超市所有员工会在寻 觅需求的道路上再创新, 在公司开展的道路上留下自己最荣耀的一 笔,现将个人工作总结如下:1、回忆工作内容,找缺乏 工作方式:大家都知道我们超市实行岗位轮值,“多说一句话的营销方式。 岗 位轮值是让我们每位员工,能够较好快速的熟练掌握业务技能,
2、个个成 为全能手。在实现业务技能提升的同时,以“多说一句话 的营销方式, 积累销售经验,提升创收能力,并通过两者相结合, 使我们在工作中, 健康积极、向上开展。我们超市岗位分为收银岗、理货岗、餐车岗,在这半年的工作中 , 通 过领导的严格要求,同事们的帮助,相对于过去,在以下方面有所提升: 在收银岗位上不再慌乱,不在束手无策,能够相对轻松的收取货款,并在思想意识方而有所改变,在收取货款时,能及时 “多说一句话, 尽可能多推销出一件商品在理货岗上,在老员工 平时的指点下,在摆放 货架商品时,及时的查看商品日期,及时的 清扫、清洁货架上的商品, 保持商品的整洁。在餐车岗,经过观察 老员工制作快餐食
3、品的方式,使 我逐渐了解,可根据客流情况,在 快餐食品的制作上,掌控制作量,避 免做好的食品存放时间长,影 响到食品的美观与口感。也可在相应客流 增长时段,提前做好快餐 食品,以方便赶时间旅客的购置。 工作方法:要想成为一名合格的员工,掌握业务技能是前提,掌握好业务技 能首 先要有根底业务的储藏,学习业务知识是关键,熟知商品的价 格、生产 日期、保质期、包装系数是我们超市各岗位最根底的业务 知识,为此处 长在班前班后组织我们学习业务知识,只有掌握这些 业务知识,才能在 收款时准确计算出商品的金额,在向旅客推销商 品时,能及时解答旅客 对商品提出的问题。掌握业务技能也是为了 提升我们的业务水平,
4、以熟 练的业务水平更好的去效劳旅客,以此 提升我们公司的品质,也是增加 旅客对我们信任的一种方法。再者 这一切也是为了有较好的创收,创收 就需要有好的营销技巧,可见 “多说一句话的营销尤为重要,通过结 合实际情况,我们的燕处 长身先士卒,在工作现场为我们演示“多说一 句话的营销技巧, 以便我们在工作中得以运用,为什么推行这种营销 方式,因为这样 有可能多收入一元钱,多增加一次销售商品的时机,多 一次积累销 售经验和锻炼自我的时机。在H常的工作中如有了过硬业务 技能、有了丰富营销技巧,这样才会赢得竞争剧烈的市场,何惧“高铁 对我们的挑战。2、查摆自身缺乏,再提升自身存在的缺乏之处有: 对业务知识
5、的学习持续力差,总是在业务考试前,才去记背所 考 试的业务知识,并在解答旅客对商品提出的问题过程中,出现卡 顿、模 糊不清的现象。 在对旅客推销商品时,缺乏能把商品销售给旅客的信心,当旅 客 对自己所推销的商品不满意时,就打退堂鼓,寄予其他同事能帮 我把商 品销售出去。这也是缺乏自己能独立完成任务的主要原因。 缺少积极向上的态度,当自己看到其他同事在工作有出色的 表现, 自己内心没有燃起赶、帮、超的劲头,没有因此标新立异, 更多的是墨 守成规。 在效劳旅客时,不注重自己说话的语气,在为旅客需要自己的帮助时,没有做到耐心、热心,有抵触情绪,而部的表情可想而知。以上是我在工作中存在的缺乏3、科室中
6、找缺乏,共提升我们科室虽在创收方面,有了一些成果,像在新工程的开发,都 积极 献计献策,但在日常的工作还存在以下缺乏: 缺少彼此之间的沟通,尤其在工作中的方式方法上,缺少上下 衔 接。 缺少对新生事物学习和掌握能力。这是我们科室现存在的缺乏。4、找方法改缺乏,利提升 通过效仿同事们行之有效的方式方法, 改变工作中无条理现象 , 像 房姨上岗后先补齐己卖的商品,再开始做余下没有做完工作,如 商品 H 期的整理整顿,货区商品的清扫清洁,并及时对数量较少的 商品进行盘 点,做到一步一个脚卬。 坚持“多数一句话的营销方式,通过观察旅客的衣着、言谈 举 止总结销售经验,并通过老员工平时的传、帮、带中吸取
7、精华、 以学促 优。 树立典范,因典范能带动自己的积极性, 通过典范也可学人之 长, 补己之短,像兰姨的主动效劳意识,灵活搭配销售方法,是很 值得我去 学习的。 摆正心态,正如八大效劳理念所说:“旅客是我们的衣食父母 , 服 务无小事,从一点一滴做起。只有全心全意效劳旅客,才能拉 住回头 客,只有摆正好心态,才会拉近你我的距离。以上是我的整改措施。5 、 提合理化建议,促开展建议我们科室能制作详细岗位操作流程学习视频, 以便新员工 参加 时,能正确及时了解岗位工作事项,以及早进入工作状态。随着工作战线的拉长, 现场通讯尤为重要, 建议配发对讲机或 座机, 以便信息能及时的传达。6、制定工作方案,勇提升 加强业务知识的学习,认真执行岗位职责。 开阔自己创新视野,提升创新意识。 在主动意识方而,再提升。 坚持对典范的学习,树立目标与信心。 注重工作细节,追求完美。勇往直以上是我 xx 年上半年工作总结,面对充满机遇的下半年,我将 前,努力拼搏,灵活运用营销技巧,实现工作目标,争做“五自员工,谢谢。
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