高效的品质问题处理流程.ppt
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1、Quality Issue Solving Process 品质问题处理,Cultural change for all of us 改变我们文化从自己开始,Problem问题,What is happening?出什么问题了?,When we face a problem.当我们面对出现的问题.,Problem问题,we usually try and fix it quickly 我们通常会尝试解决并尽快处理 ,“CONTAINMENT ” “堵漏”,Problem问题,Containment 堵漏,Stop water from dripping on the floor防止水滴到地板上
2、,Stop it now : Containment action阻止问题:围堵行为,Contain an issue means “stop the bleeding” immediately 围堵行为就是立刻“阻止流血” an action is implemented as quickly as possible 最快地采取行动 to eliminate or limit the critical effects of the issue 消除或限制问题的不良影响,Examples from our fields: stock recall, stock checking, produc
3、tion stop, sales blocking, asking operators to be careful asking suppliers to be careful etc,Problem问题,Containment 堵漏,例子: 产品召回, 库存品核查, 停止生产, 限制销售, 要求操作者注意 要求供应商注意 等等,Did we really 我们真 solve the problem? 解决了问题吗? Is asking people to be careful 要求人们注意really a solution?真解决问题了吗?,BUT.但是.,Problem问题,Contain
4、ment 堵漏,Are you sure the same problem will not happen again?你能确保同样的问题 不再出现吗?,Problem问题,Containment 堵漏,Identify the root cause 查明根本原因,Use the “5 whys” approach until you find the root cause(s) 采用“5个为什么”的方法来找出根本原因 “ Why is the floor wet?” “ 地面为什么湿了?” Because the pipe is leaking因为管子漏了 “ Why does the pi
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- 高效 品质 问题 处理 流程
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