【工作总结】2018客户经理个人工作总结.docx
《【工作总结】2018客户经理个人工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】2018客户经理个人工作总结.docx(12页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 2018 客户经理个人工作总结 特征码 YdsRVUfseWcCSUfrAHrI 篇一: 我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用 细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协 调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司 领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。 一、积极推进转型业务,把握商机增效益 为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20XX 年 5 月 XX 阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比较重 视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户 推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播 报是在用户
2、拨打 114 查询号码时,商家可以在播报查号进入服 务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于 商家迅速树立品牌形象。但一开始,该客户对 114 号码百事通 陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打 114,首先听 到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打 114 的话务 第 2 页 量。同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广 告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益 评估等方面进行了比较和测算。比较过后,客户觉得冠名播报 真的十分划算,当场签订 114 号码百事通冠名播报的协议,缴 纳了业务费 10000 元。 20XX 年 3 月,XX 大兴商厦
3、改制卖给仇九陶等私营业主,原 XX 大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老板委托赵律 师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通 等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况, 用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量, 采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传 我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销, 精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服 务,我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作,有 百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带 上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细 节
4、作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与 该酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求,要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位。要在这 么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正 好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就 第 3 页 将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺 设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、 周日的休息时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下, 我仅用了 10 天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意 的答卷! 二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务
5、。 公安局组建四级网,2m 电路改 100m 电路,移动公司利用 双方领导层的私人关系,廉价出租 100m 电路,公安局通信科人 员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往 密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业务的客户经 理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司领导汇报,赢 得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作,指出使用移动 100m 电路的弊端,并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一 系列的对比分析后,公安局领导和通信科相关人员都表示赞同, 对我的服务态度表示满意,表示如果报价合适将愉快地与电信 合作。经过我的努力,一举扭转了被动的局面。然而在公安局 排除移动公司后
6、,联通公司和广电局又闻风而动,欲以更低廉 的价格再把我电信挤出竞争之列,对此,我一直严密关注此事, 积极联系并协作配合,及时制定出相关策略应对,加大了和公 安局相关人员的沟通,取得了共识。从开始洽谈到签定协议, 第 4 页 几经反复,历时达半年之久,该局终于同意与我公司签定四级 网 2m 改 100m 的协议,新增每条电路 700 元,电路租金每年增 加达 40 万多元。 三、密切客户关系,尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗诊 所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨号刷 卡业务,每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左右,为激增量, 大力发展宽带业务
7、,我反复与该局医保处万秀风主任洽谈,将 窄带拨号刷卡业务全部改用*宽带业务,开始万主任不赞成,我 毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户关系,只要有一点希 望我要做 100%的努力,攻关该局信息科科长徐伯明,请他提出 窄带刷卡设备老化已到期,已不能正常使用而需升级换代;让 医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常,影响生意。万主任根据 这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在 20XX 年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务,应全部到电信公 司登记、签订*宽带刷卡业务,如不与电信公司签订*宽带协议 的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所 说:在全省全部使用*宽带刷医保卡
8、的,XX 市是第一个,现在 电信公司登记医疗网点的有 200 多家,已办理的用户 127 家, 每年增长收入约 14 万元。在签订协议时,用户对我们尽心尽力 第 5 页 的敬业精神钦佩不已。 篇二: 时间飞转,转眼间 20XX 年即将逝去,即将迎来 20XX 年。 回顾这一年来的工作,在积极配合专卖管理员、送货员、电访 员同时,也扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合 理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标。在工作中我 深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质 和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。 客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是
9、 在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育本文。 更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和 分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。 一、除此之外,我也认识到作为一名合格的客户经理,做 好以下方面对我的重要性: 1、敬业爱岗,视单位为我家 在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能 的同时,我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系,而一个 第 6 页 人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所 有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作 干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽 查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 2018 客户经理 个人
链接地址:https://www.31doc.com/p-90937.html