【工作总结】20XX年度中药师个人工作总结.docx

第 1 页 20XX 年度中药师个人工作总结 特征码 FYnkYbZLOrvkCXWQICJT 20XX 年，转眼即逝。在过去的一年里，虽然说工作中存在许多 不足，但是收获也不少。回首过去的一年，感慨万千。现将一 年来工作的心得和感受总结如下： 本人恪尽职守,切实落实岗位职责，认真履行本职工作。每个工 作日按时上下班，不迟到，不早退;努力完成公司销售管理办法 中的各项要求;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有极高的 敬业精神和高度的主人翁责任感，基本完成了各项工作任务。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准。 我在从事药品销售工作以来，始终以岗位职责作为行为标准， 从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自 己。在日常工作中,我首先从掌握药品知识入手，不断提高自身 的业务素质。在接待顾客的同时细心揣摩顾客的心理,不同类型 的顾客以不同的销售方式接待;其次是自己经常同其他同事多沟 通，勤交流，分析销售情况、存在问题以及应对方案，以求共 同提高。 今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了 我们。所以我们更加注重药品的摆放、分类和装饰。严格药品 与非药品，处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品 第 2 页 数量和卫生状况，及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品 的计划，积极配合店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅销药 品不出现缺货断货情况。让货架上的药品无灰尘，不凌乱。让 顾客走进药店的感觉是药品干净整洁，店堂宽敞明亮，服务热 情周到。尽显我们老百姓大药房以“一切为了老百姓，为了老 百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到了最直接的实惠， 最真诚的服务。 真诚、 热情 、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、 热 情 、微笑服务。正确的说话，说正确的话，该说的就说，不该 说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如，一句“你好” “请稍等” “对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语，一定要 真诚的运用到工作中来，一定会收到意想不到的效果。 正确对待客户反馈的意见和建议，并及时妥善解决。比如日常 接待顾客退换药品，尽量做到以人为本、诚信为本、以理服人、 以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，尽量避免 退换药品之类的事情发生。 我们公司最大的优势是品种齐全，价格合理，服务热忱，工作 人员业务能力强。所以利用本公司的优势在竞争激烈的药品零 售市场里站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动客户变 为稳定的客户群。并且巩固了原来的老会员，老顾客。同时也 最大限度的发展和争取了新顾客。 在药品销售过程中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由 第 3 页 来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品之前对药品的性能、 质量、价格、售后服务等方面不了解，或是对药品不信任而产 生的某种疑或，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾 客对药品所产生的异议，就需要我们见机行事，运用我们的专 业知识和一定的推销技巧为顾客排除顾虑，让他们放心消费， 满意消费。顾客带着顾虑来，带着满意和微笑离开。这是我们 永不停歇追求的目标。 当然在实际工作中也存在许多不足。譬 如： 对新到保健品类的功能主治，用药禁忌等掌握得不够牢固，抗 生素类药的配伍禁忌，药理作用等方面有待进一步加强学习， 努力提高自己，才能更好的为顾客服务，为公司赢取一定的经 济利益。 在药店里面工作，必须熟悉药品经营质量管理规范 、 药品 管理法等的相关类容。在日常工作中，只注意到了药品的销 售和殿堂陈列等，而忽略了药品经营质量管理规范 、 药品 管理法等的相关类容的学习。所以以后一定要认真学习药 品管理法 、 药品经营质量管理规范等相关法规，力求做到 更好，进一步提高自己。 今年本店增加了中药的销售，在以前的工作中是没有的，在中 药销售方面，虽然我们的工作只是划价和调配，但是，在实际 工作中，我们会遇见许多意想不到的工作难度。譬如：来店里 购中药的顾客拿着外面来的处方，而处方上的有些中药写着别 第 4 页 名而我们不知道，就只有放弃顾客的消费。等于就让公司损失 了一定的经济利益。中药的别名很多，在以后的工作中一定加 强学习。再就是中药处方一定要学会审方，因为中药有十八反、 十九畏，这是我们必须牢记的。处方中如果有相反的药或者是 相畏的药，患者服用后后果是很严重的。 当然，工作中的不足还有很多，需要我们自己努力学习和公司 领导的指导帮助来慢慢弥补，尽力做到更好。