【工作总结】20XX年度中药师个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年度中药师个人工作总结 特征码 FYnkYbZLOrvkCXWQICJT 20XX 年,转眼即逝。在过去的一年里,虽然说工作中存在许多 不足,但是收获也不少。回首过去的一年,感慨万千。现将一 年来工作的心得和感受总结如下: 本人恪尽职守,切实落实岗位职责,认真履行本职工作。每个工 作日按时上下班,不迟到,不早退;努力完成公司销售管理办法 中的各项要求;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有极高的 敬业精神和高度的主人翁责任感,基本完成了各项工作任务。 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准。 我在从事药品销售工作以来,始终以岗位职责作为行为标准, 从工作中的一
2、点一滴做起,严格按照规范职责中的条款要求自 己。在日常工作中,我首先从掌握药品知识入手,不断提高自身 的业务素质。在接待顾客的同时细心揣摩顾客的心理,不同类型 的顾客以不同的销售方式接待;其次是自己经常同其他同事多沟 通,勤交流,分析销售情况、存在问题以及应对方案,以求共 同提高。 今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了 我们。所以我们更加注重药品的摆放、分类和装饰。严格药品 与非药品,处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品 第 2 页 数量和卫生状况,及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品 的计划,积极配合店堂经理的工作。尽量让常用药品和畅销药 品不出现缺货断货情况。让
3、货架上的药品无灰尘,不凌乱。让 顾客走进药店的感觉是药品干净整洁,店堂宽敞明亮,服务热 情周到。尽显我们老百姓大药房以“一切为了老百姓,为了老 百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到了最直接的实惠, 最真诚的服务。 真诚、 热情 、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、 热 情 、微笑服务。正确的说话,说正确的话,该说的就说,不该 说的就不说。这是我们工作中应该做到的。譬如,一句“你好” “请稍等” “对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语,一定要 真诚的运用到工作中来,一定会收到意想不到的效果。 正确对待客户反馈的意见和建议,并及时妥善解决。比如日常 接待顾客退换药品,尽量做到以人为本、诚信
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