【工作总结】20XX年度电话营销个人工作总结范文.docx

第 1 页 20XX 年度电话营销个人工作总结范文 特征码 MAeEHZeVwzTeKMHmuGTm 一、做为在一个 it 公司做销售，一定要非常地了解公司和公司 做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项 目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术 会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换 阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用; 二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的 更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩， 二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流 的 sales 就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主 动做;其实在 it 圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总 结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去 做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤 奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种 品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事 一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样， 该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人 这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事 第 2 页 一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一 个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事 业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也 能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已; 四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是 一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多; 二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自 己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值 的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等 于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能 找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟 姐妹在工厂里郁闷了 n 年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛 是猛牛那是你自己决定的; 五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们 推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们 带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主 管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常 有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你 能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者 接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是 在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着 混饭池; 第 3 页 六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的 力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什 么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变 地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司 同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你 受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这 样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的， 我佩服同事也佩服; 七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必 要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客 户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕 客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进 的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟 进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关 心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的 要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得 了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划， 发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就 是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售;部门或 者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的 实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调 第 4 页 节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是 最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和 计划，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提醒。