【工作总结】20XX年财产保险公司年终工作总结范文[1].docx

第 1 页 20XX 年财产保险公司年终工作总结范文1 特征码 UgqFiKGUdIBlzuJnZfzO 20XX 年是保险业认真贯彻落实党的十七大精神的重要一年，也 是 xx 财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是 我们 xx 支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上 级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力， 较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前， 实收毛保费万 元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。 现将主要的工作情况汇报如下： 一、采取的主要工作措施 (一)抓管理，全面提高规范经营水平 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、 管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管 理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内， 做到有法可依，有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程 和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个 理赔工作，如：制定了理赔工作实务 、 查勘定损工作流程 等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监 第 2 页 督检查，从而提高整个理赔水平。 三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市 后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在 公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。 我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级 公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管 理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照 上级公司财务管理规定 、 单证管理规定和承保相关规定， 积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负 责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、 单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了 上级公司的好评。 (二)抓销售，积极开拓市场 一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场 变化及 20 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达 我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月 盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监 控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承 保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评 的重要数据。 二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业 财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中 第 3 页 之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾 “业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新 上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好 合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新 业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等 客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业 务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求 加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆 的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出， 而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突 破，全面争取回流。 三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我 们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与 竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府 主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设 支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参 与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业， 不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确 调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他 们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求 所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访， 深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新 第 4 页 保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的 联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各 方面服务。 四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初， 我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产 保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与 交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。 同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、 教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务 有所突破。 五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积 极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、 意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团 结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑 坡和年末 末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力， 跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的 成绩超额完成市公司下达的任务。 第 5 页 六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先 把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合 理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案 件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至 目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司 减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。 (三)抓服务，树立保 险行业的良好形象 为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足 人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险 企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我 们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、 想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔， 不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术， 使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。 一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们 进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限 以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件 5 天赔付。承诺服务 制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承 诺服务时间之内，平均结案速度提前了 3 天左右，受到保户的 好评。 二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序， 实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将 第 6 页 所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志， 配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实 行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超 5 分钟，为保户提 供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户 到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务， 给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性 结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差 额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保 障了保户迅速恢复生产。 三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了营业人 员服务规范和管理规定 ，制定了一系列文明服务、廉政服务的 规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行 “一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则 办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服 务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁 服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着 装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环 境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保 环境。 (四)抓队伍，不断提高员工素质 一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教 育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交 第 7 页 流。我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、 四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了 思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工 作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上 的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动 向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行 “的管理制度，保证有详细的廉政台帐。 二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键 的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界 限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取 现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛 招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选 优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的 行列，保证了短期和中长期的人力资源。 三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强 化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员 工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培 训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知 识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别 培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培 训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终 进行综合评价。 第 8 页 四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想 和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢 生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性 和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到 处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务 的完成打下了坚实的思想和人才基础。 二、存在的问题 一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是 离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问 题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽 然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也 不到位，组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力， 有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发 展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的 流失;三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员 配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够;三是服务意识 不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法 不多，也没什么特色。 第 9 页 三、今后的打算 随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们 将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占 市场的速度，进一步拓展市场。 一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司 的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式 和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运 用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变 以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取 全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。 四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通， 争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、 医疗责任险的承保率。 五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性 化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部 展业环境。 六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综 合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内 部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提 第 10 页 高服务水平。 总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困 难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的 领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展 观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更 好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作 出新贡献。