1、 质量管理基础知识质量管理基础知识目录n质量的概念n质量概念的说明n质量管理发展简史n质量管理的基本原则n质量问题处理的基本步骤nQC七手法nQ&A质量的概念质量的概念质量就是适用性朱兰以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品戴明质量就是零缺陷量就是零缺陷克克劳士比士比 零缺陷：符合要求零缺陷：符合要求ISO9000：一：一组固有特性固有特性满足要求的程度足要求的程度质量概念的说明1.质量不仅是对产品。也是针对过程和体系程和体系或是他们的组合2.质量定义中的要求要求是指“明示的、通常隐含的或是必须履行的需求或期望”3.特性特性是为了满足要求的。“要求”通常包含以下特性：性能、可信性、安全性、适
2、用性、经济性、时间性质量管理发展简史质量量检验阶段：段：通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验人员在本阶段承担质量职能的主要内容；统计质量控制量控制阶段：段：利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。全面全面质量管理量管理阶段：段：建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。质量管理的基本原则1.“以以顾客客为中心中心”a)全面的理解顾客对产品、价格、可靠性等方面的要求和期望 b)谋求顾客和其他受益者之间的平衡c)将顾客的需求和期望传达至整个组织d)测定顾客的满意度并为此而努
3、力e)管理与顾客之间的关系 2.“领导作用作用”原原则a)努力进取，起模范带头作用b)树立职业道德典范c)教育、培训并指导员工质量管理的基本原则3.“全全员参与参与”原原则a)承担起解决问题的责任b)主动寻求机会进行工作改进c)主动寻求机会来加强技能、知识和经验d)在团队中充分的分享知识和经验e)更好的向顾客和社会展示自己的组织f)从工作中获得满足4.“过程方法程方法”原原则a)对过程给予界定，以实现预期的目标b)识别并测量过程的输入和输出c)评价可能存在的风险d)明确对过程进行管理的职责、权限和义务e)识别过程内部和外部顾客、供方和其他受益者f)考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施以及其他活
4、动质量管理的基本原则5.“管理的系管理的系统方法方法”原原则a)通过识别过程来定义体系b)以最有效的实现目标的方式建立体系c)理解各过程的内在关联性d)通过测量和评价持续的改进体系e)在采取行动前确立资源的约束条件6.“持持续改改进”原原则a)把持续的改进作为每位员工的自觉行动b)应用有关理论进行渐进式和突破式的改进c)周期性的进行评价，以识别新的改进区域d)鼓励预防性活动e)持续改进的方法教育，如：PDCAf)制定措施和目标，以指导和跟踪改进活动质量管理的基本原则7.“基于事基于事实的决策方法的决策方法“原原则a)对相关的目标值进行测量，收集数据和信息b)确保数据的精确度、可靠性和可获取性c
5、)使用有效的分析方法d)根据数据分析的结果进行决策和行动8.“互利的供方关系互利的供方关系”原原则a)识别并选择主要的供方b)共同开发和改进过程c)共同理解客户的需求d)分享信息和未来的计划e)承认供方的改进和成就质量问题处理的基本步骤（8D）1.建立解决建立解决问题小小组若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。2.第二步第二步骤:描述描述问题向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、以及展示照片和收集到的证物。质量问题处理的基本步骤（8D）3.执行行暂时对策策若真正原因还未找到，暂时用什么方法
6、可以最快地防止问题对后工程造成影响？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。4.找出找出问题真正原因真正原因a)用5M1E的思路对问题进行分析，看生产过程有什么变化b)头脑风暴寻求问题的解决方案c)对方案进行筛选，以求得最佳方案质量问题处理的基本步骤（8D）5.选择永久永久对策策找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱?多少人力?能持续多久?再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用6.执行及行及验证永久永久对策策当永久对策准备妥当，则可开始执行。
7、此时，应考率对生产的影响决定是否停止暂定对策的执行。并且对永久对策作一验证。主要判定方法为是否有后工程的投诉。质量问题处理的基本步骤（8D）7.防止再防止再发对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，考虑是否有其他产品受影响。8.团队激励激励对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。9.做好做好记录，作，作为知知识储备。此次的分析结果对员工培训和以后生产的参考都有重要的参考 价值，应进行分类保管，并能确保成为自己的知识。QC 7 手法n调查表n分层法n直方图n散布图n排列图n因果图n控制图1、
8、调查表n调查表是使用层别法、排列图等的基础。调查表应有以下特点：n 简单明了n 重点突出n 填写方便制品名6824KEC检查日期2003-8-1工程AQC检查者名黎明检查总数300ORDER 号20001234种类检查结果小计机箱划伤/5信息标签贴错/2配合不良/2螺钉打错/4其它/5合计182、分层法n分层法就是对收集的数据，根据性质和生产条件一只得原则收集在一起。n分层法也是一些较为先进的方法的基础 现象现象 场所场所 机箱划伤机箱划伤标签损坏标签损坏组装工程组装工程3 32 2搬运工程搬运工程0 01 13、直方图n直方图适合对大量数据的处理，找出统计规律。n作直方图的主要步骤：作直方图
9、的主要步骤：n收集数据，找出最大、最小值n确定组数（k=1+lgN，取奇数）n确定组距（h=Xmax-Xmin/k)n确定组界n计算各组中间值n统计各组频数n画直方图4、散布图n散布图是通过研究两种因素的数据间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种方法。n可以使用相关指数来描述两个变量的相关关系的密切程度r5、排列图n排列图又称帕雷特图，是通过找出影响产品质量的主要问题，以便确认质量改进的关键项目的图表n作图步骤：n确定分析对象n收集与整理数据n计算频数、频率和累计频率n作图6、因果图n因果图是表示质量特征与原因的关系图。又称：鱼骨图、石川图n注意事项：n充分发扬民主，即采用头脑风暴法n找出关键原因，并现场确认n分析完成后，对措施的执行情况进行跟踪7、控制图n控制图是判断和预防生产过程中质量状况的有效方法。n使用控制图的注意事项：n对重要的因素进行控制n良好的准备及支持总结质量量的的概概念念质量量管管理理发展展简史史质量量管管理理的的基基本本原原则质量量问题处理理的的基基本本步步骤QC七七手手法法Q&A？
