质量管理基础知识PPT课件.ppt
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1、 质量管理基础知识质量管理基础知识目录n质量的概念n质量概念的说明n质量管理发展简史n质量管理的基本原则n质量问题处理的基本步骤nQC七手法nQ&A质量的概念质量的概念质量就是适用性朱兰以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品戴明质量就是零缺陷量就是零缺陷克克劳士比士比 零缺陷:符合要求零缺陷:符合要求ISO9000:一:一组固有特性固有特性满足要求的程度足要求的程度质量概念的说明1.质量不仅是对产品。也是针对过程和体系程和体系或是他们的组合2.质量定义中的要求要求是指“明示的、通常隐含的或是必须履行的需求或期望”3.特性特性是为了满足要求的。“要求”通常包含以下特性:性能、可信性、安全性、适
2、用性、经济性、时间性质量管理发展简史质量量检验阶段:段:通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量;质量检验人员在本阶段承担质量职能的主要内容;统计质量控制量控制阶段:段:利用数理统计原理,提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法;检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。全面全面质量管理量管理阶段:段:建立有效的质量体系,对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理,全员承担质量责任。质量管理的基本原则1.“以以顾客客为中心中心”a)全面的理解顾客对产品、价格、可靠性等方面的要求和期望 b)谋求顾客和其他受益者之间的平衡c)将顾客的需求和期望传达至整个组织d)测定顾客的满意度并为此而努
3、力e)管理与顾客之间的关系 2.“领导作用作用”原原则a)努力进取,起模范带头作用b)树立职业道德典范c)教育、培训并指导员工质量管理的基本原则3.“全全员参与参与”原原则a)承担起解决问题的责任b)主动寻求机会进行工作改进c)主动寻求机会来加强技能、知识和经验d)在团队中充分的分享知识和经验e)更好的向顾客和社会展示自己的组织f)从工作中获得满足4.“过程方法程方法”原原则a)对过程给予界定,以实现预期的目标b)识别并测量过程的输入和输出c)评价可能存在的风险d)明确对过程进行管理的职责、权限和义务e)识别过程内部和外部顾客、供方和其他受益者f)考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施以及其他活
4、动质量管理的基本原则5.“管理的系管理的系统方法方法”原原则a)通过识别过程来定义体系b)以最有效的实现目标的方式建立体系c)理解各过程的内在关联性d)通过测量和评价持续的改进体系e)在采取行动前确立资源的约束条件6.“持持续改改进”原原则a)把持续的改进作为每位员工的自觉行动b)应用有关理论进行渐进式和突破式的改进c)周期性的进行评价,以识别新的改进区域d)鼓励预防性活动e)持续改进的方法教育,如:PDCAf)制定措施和目标,以指导和跟踪改进活动质量管理的基本原则7.“基于事基于事实的决策方法的决策方法“原原则a)对相关的目标值进行测量,收集数据和信息b)确保数据的精确度、可靠性和可获取性c
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