1、 大学生礼仪规范主主 讲：讲：刘刘 燏燏 知识文化 才能教养质胜文则野 文胜质则史文质彬彬 然后君子 孔子论语 一、为什么要学习礼仪一、为什么要学习礼仪“美的力量美的力量”1、能吸引眼球、能吸引眼球2、能获得别人的帮助、能获得别人的帮助3、能增进人际交往、能增进人际交往 二、礼仪的概念二、礼仪的概念礼仪礼仪 ：礼，礼节，礼貌，礼物等；仪，容和外表，礼节和仪式，礼，礼节，礼貌，礼物等；仪，容和外表，礼节和仪式，准则和法度。准则和法度。概括起来，概括起来，“礼仪礼仪”一词包含了以下几个方面的意思：一词包含了以下几个方面的意思：1.礼仪是一种行为规范和行为模式礼仪是一种行为规范和行为模式2.礼仪是大
2、家共同遵守的一种行为准则礼仪是大家共同遵守的一种行为准则 3.礼仪的意义在于实现人际关系的和谐礼仪的意义在于实现人际关系的和谐 三三.魅力形象塑造魅力形象塑造 仪仪容容 仪仪表表 仪仪态态 （一）（一）猜猜她是猜猜她是 谁？谁？头发：头发：自然色、干净无皮屑、标准发型自然色、干净无皮屑、标准发型 （前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）魅力形象魅力形象仪仪 容容 魅力形象魅力形象仪仪 容容面部：面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精 神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持 口气清新，牙齿干净无食物
3、残渣口气清新，牙齿干净无食物残渣；手部：手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 最好是自然色；最好是自然色；胡须：胡须：剃干净剃干净 魅力形象魅力形象仪仪 表表首首饰饰：只只在在交交际际应应酬酬时时佩佩戴戴，平平时时最最好好不不戴戴或或少戴为宜少戴为宜 服服饰饰：干干净净平平整整无无皱皱褶褶，衣衣领领袖袖口口等等处处不不得得有有发发黄黄、发发黑黑、污污渍渍、有有异异味味等等现现象象；内内衣衣色色浅浅于外衣色；于外衣色；鞋鞋子子：黑黑色色低低跟跟皮皮鞋鞋（前前后后包包脚脚、独独立立跟跟
4、肉色长袜、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型肉色长袜、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型 魅力形象魅力形象仪仪 表表着装的基本原则：着装的基本原则：（一）考虑行业要求，注意着装规范。（一）考虑行业要求，注意着装规范。（二）注意时间、地点、场合的要求（二）注意时间、地点、场合的要求（TPO原则）原则）（三）根据个人情况量体裁衣（符合身份，扬长避短）（三）根据个人情况量体裁衣（符合身份，扬长避短）（四）注意颜色搭配（四）注意颜色搭配服装：排除商标服装：排除商标纽扣：最下面一粒松开纽扣：最下面一粒松开慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露不装物品：上衣口袋可装少量不装物
5、品：上衣口袋可装少量颜色相配：三色原则颜色相配：三色原则尺寸适合：一指原则尺寸适合：一指原则搭配合理：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、搭配合理：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、鞋袜搭配鞋袜搭配 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，
6、给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。魅力形象魅力形象仪仪 表表 微微笑笑的的三三结结合合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与与 眼眼 睛睛 的的 结结 合合当你在微笑的时候，你的眼睛也当你在微笑的时候
7、你的眼睛也要要“微笑微笑”，否则，给人的感觉，否则，给人的感觉是是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：眼睛的笑容有两种：“眼形笑眼形笑”“眼神笑眼神笑”与与 语语 言言 的的 结结 合合要：要：微笑着说微笑着说“早上好早上好”、“您好您好”等礼貌用语。等礼貌用语。不要：不要：“光笑不说光笑不说”或或 “光说不笑光说不笑”与与 身身 体体 的的 结结 合合互互 动动 游游 戏戏情景一情景一 冷漠冷漠情景二情景二 撒娇撒娇情景三情景三 缠绵缠绵情景四情景四 阴险阴险请用不同的语气、眼神、肢体来完成请用不同的语气、眼神、肢体来完成 以下四种场景：以下四种场景：小丽，你好小丽，你好 你什么时
8、候回来啊你什么时候回来啊我们都想死你了我们都想死你了你小心一点你小心一点 站站 姿姿规范的站姿：规范的站姿：头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 站站 姿姿 抬头挺胸、微收下颌，双目抬头挺胸、微收下颌，双目平视，面带微笑；平视，面带微笑；双肩平直、双肩舒展、收腹双肩平直、双肩舒展、收腹立腰立腰女士脚跟合拢，脚尖微分呈女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自度，两腿挺直，膝盖自然并拢然并拢男士双脚微分，不宜超过肩男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前宽，双手相交于腹前 站站 姿姿 常见错误站姿之一常见错误站姿之一驼驼 背背 常见错误站姿之二常见错误站姿之二单单肩肩挎挎包包
9、时时斜斜肩肩 常见错误站姿之三常见错误站姿之三腹部外凸 坐坐姿姿 坐坐 姿姿 坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方 几种常见坐姿几种常见坐姿两两腿腿交交叠叠:(两两腿腿叠叠放放式式)标标准准式式 坐坐 姿姿女子八种优美坐姿：女子八种优美坐姿：标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式曲直式曲直式后点式后点式侧点式侧点式侧挂式侧挂式重叠式重叠式 坐坐 姿姿男子六种坐姿：男子六种坐姿：标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式曲直式曲直式斜身交叉式斜身交叉式重叠式重叠式 走姿走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿：头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直
10、 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳走走 姿姿 禁忌的行姿禁忌的行姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 走走 姿姿 行走的礼仪行走的礼仪 多人并排行走时，其规则是：两人时，以右为多人并排行走时，其规则是：两人时，以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑；并尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑；并行者多余二人时，以居中者为尊，多人单行行行者多余二人时，以居中者为尊，多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。所以，要尽量让走时，以前为尊，以后为卑。所以，要尽量让尊长者或女性走中间和内侧尊长者或女性走中间和内侧 蹲蹲 姿姿一脚在前，
11、一脚在后，两腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面，脚后跟提大致垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下起，脚掌着地，臀部向下 我我为为礼礼仪仪狂狂（二）（二）常用的见面礼仪常用的见面礼仪 点头礼点头礼 微笑点头微笑点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时；与相识者在同一场合多次见面时，；对驻足长谈时；与相识者在同一场合多次见面时，；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或一面之交的朋友或不相
12、识者，在社交场合均可点头或微笑致意。微笑致意。做法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要做法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。如果戴有帽子，反复点头不止，点头的幅度不宜过大。如果戴有帽子，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。最好摘下帽子，以示对对方的尊重。鞠鞠 躬躬 礼礼 三鞠躬是最敬的礼节。要求：行者，受者互相注目，不得斜视或环顾，三鞠躬是最敬的礼节。要求：行者，受者互相注目，不得斜视或环顾，不得戴帽，距受者两米左右。行礼时并拢双脚，视线由对方脸上落至不得戴帽，距受者两米左右。行礼时并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前自己的脚前1.5米处（米处（1
13、5度礼）或脚前度礼）或脚前1米处（米处（30度礼）或脚前度礼）或脚前1.4米米处（处（60度礼）。上身向前倾斜度礼）。上身向前倾斜15-90，视尊重程度而定。受礼者相，视尊重程度而定。受礼者相应还礼，上级或长者欠身点头即可。男性双手放在身体两侧，女性双应还礼，上级或长者欠身点头即可。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。适用于下级见上级，晚辈见长辈，学生见老师，手合起放在身体前面。适用于下级见上级，晚辈见长辈，学生见老师，也用于服务人员向宾客致意，演员向观众的掌声致谢。也用于服务人员向宾客致意，演员向观众的掌声致谢。合十礼合十礼 流行于泰国、缅甸、老挝、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此
14、拜礼源自印流行于泰国、缅甸、老挝、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长下低。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的
15、头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼，而僧人则不必还礼。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼，而僧人则不必还礼。拥抱礼拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节是流行於欧美的一种见面礼节 。拥抱礼行礼时，通常是两人相对而。拥
16、抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。拥抱礼多相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。欧洲人非常注重礼仪，他们不习的涉外迎送仪式中，多行此礼。欧洲人非常注重礼仪，他们不习惯与陌生人或
17、初次交往的人行拥抱礼、亲吻礼、贴面礼等，所以惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、亲吻礼、贴面礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。初次与他们见面，还是以握手礼为宜。亲吻礼亲吻礼亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。尊敬或爱护。行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额
18、平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人祇方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人祇能吻面。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人能吻面。法国男子亲吻时，常常行两次，即左
19、右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。的亲吻比较热烈，往往反复多次。吻手礼吻手礼-吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻吻手礼手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。是已婚女士。吻手礼的正确做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以吻手礼的正确做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致
20、意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。下其指背。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。握握 手手 礼礼 何时要握手何时要握手?初次见面初次见面 遇见认识人遇见认识人 与人道
21、别与人道别 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 握手礼握手礼1.1.握手的次序握手的次序2.2.握手的力度握手的力度3.3.握手的时间握手的时间4.4.握手的禁忌握手的禁忌 不要戴着手套与人握手不要戴着手套与人握手不要在握手时戴着墨镜不要在握手时戴着墨镜不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。等东西而不肯放下。不要在握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时面无表情，好似纯粹为了应付不要在握手时面无表情，好似纯粹为了应付不要在与人握手后马上擦拭自己的手掌不要在与人握手后
22、马上擦拭自己的手掌不要再握手时把对方的手拉过来拉过去，或者上下左右抖个没不要再握手时把对方的手拉过来拉过去，或者上下左右抖个没完。完。握手时双方应当站着，除非是年老体弱或者身体有残疾者。握手时双方应当站着，除非是年老体弱或者身体有残疾者。称呼的礼仪称呼的作用：称呼的作用：（1）表示尊重）表示尊重老人家老人家 老大爷老大爷 老头老头 老太婆老太婆小品中夫妻间的亲昵称呼小品中夫妻间的亲昵称呼 老伴老伴-老头子老头子-老东西老东西-老不死的老不死的（2）表示距离）表示距离不同情况下使用不同称呼表示人与人之间关系不同，距离不同不同情况下使用不同称呼表示人与人之间关系不同，距离不同夫妻之间夫妻之间“哎哎
23、小吕小吕-吕某某吕某某 主任、头儿主任、头儿-王主任王主任（3）传递善意传递善意“见到你很高兴见到你很高兴”、“身体还好吧身体还好吧”、“一切都好吧一切都好吧”、“佛祖保佑佛祖保佑”等这样的问候语传达了问候者对对方的关怀、体贴、祝福；等这样的问候语传达了问候者对对方的关怀、体贴、祝福；反过来，也为问候者自己带来了愉悦。反过来，也为问候者自己带来了愉悦。称呼的规则：称呼的规则：先生先生 女士女士 夫人夫人 太太太太 小姐小姐 同志同志 师傅师傅 老师（儿）老师（儿）博士博士（1 1）遵守常规）遵守常规别人怎么叫你就怎么叫别人怎么叫你就怎么叫 该怎么叫就怎么叫该怎么叫就怎么叫中国人在正式场合或公
24、共场合小孩不能直呼父母姓名中国人在正式场合或公共场合小孩不能直呼父母姓名（2 2）区分场合）区分场合在家是爸爸，单位是称职务在家是爸爸，单位是称职务 好朋友是领导，私下怎么叫都行，但职场上和别人一样称呼。好朋友是领导，私下怎么叫都行，但职场上和别人一样称呼。（3 3）入乡随俗）入乡随俗山东的成年男性乐于自己被称呼山东的成年男性乐于自己被称呼“二哥二哥”北方有些地方，没结婚的叫对象北方有些地方，没结婚的叫对象中国人夫妻之间管对方叫中国人夫妻之间管对方叫“爱人爱人”，欧美不可以，是，欧美不可以，是“情人情人”“第三第三者者”之意。之意。天津人称年轻姑娘为天津人称年轻姑娘为“大姐大姐”，成都则，成都
25、则“小妹儿小妹儿”，北京人叫比自己，北京人叫比自己大的女性为大的女性为“大姐大姐”（4 4）尊重被称呼人的习惯）尊重被称呼人的习惯刘少奇刘少奇 少奇少奇/少奇同志少奇同志 不喜欢别人叫他主席不喜欢别人叫他主席张（副）处张（副）处 王（副）局王（副）局 外事活动中，可称对方为阁下外事活动中，可称对方为阁下 ，但奥巴马为总统，不叫阁下，但奥巴马为总统，不叫阁下 称呼的方法：称呼的方法：1）生活中的称呼）生活中的称呼常规：爸常规：爸 妈妈 弟弟 舅舅舅舅对外人：家父对外人：家父 家母家母 家姐家姐 小儿小儿 小女小女 犬子犬子 舍弟舍弟 舍侄舍侄 对对方亲属：令尊对对方亲属：令尊 令堂令堂 贤妹贤妹
26、 贤侄贤侄 令爱令爱 令郎令郎 有男士戏称自己的妻子为有男士戏称自己的妻子为 领导领导对朋友或熟人：您对朋友或熟人：您/你你姓姓+先生先生老师（老师（*老师）老师）（教育界（教育界 文艺界）文艺界）姓姓+公公/老老 双名的头一个字加老双名的头一个字加老 沈雁冰称呼为雁老沈雁冰称呼为雁老 工作中的工作中的称称呼：呼：A.称职务称职务 仅称职务仅称职务 书记书记 院长院长 经理经理 上校上校 姓姓+职务职务 姓名姓名+职务职务 （正式场合）（正式场合）B.称专业职称称专业职称 仅称职称仅称职称 教授教授 工程师工程师 研究员研究员 姓姓+职称职称 姓名姓名+职称职称 （正式场合）（正式场合）C.学
27、术性称呼学术性称呼 仅称学衔仅称学衔 博士博士 姓姓+学衔学衔 姓名姓名+学衔学衔 具体学衔具体学衔+姓名姓名 艺术学博士艺术学博士*D.行业性称呼行业性称呼 称呼职业称呼职业 老师老师/警察警察/律师律师/大夫大夫 姓（名）姓（名）+职业职业 小姐小姐/女士女士/先生先生 商界商界 服务界服务界 名片的礼仪名片的礼仪根据名片内容、用途的不同，商务人员所使用的名片可分为应酬名片、社交名片、公务名片、单位名片四种。前三种又笼统称为个人名片。在正式的场合，讲究面对不同的交往对象使用不同的名片；希望给人以不同的印象，应使用不同的名片。因此，一个人同时制作并携带多种名片不足为怪，而不分对象、不讲目的地
28、滥用同一种名片则是失当。一枚标准的公务式名片应由归属单位、本人称呼、联络方式三项内容所构成。1.归属单位此项内容由企业标志、供职单位、所在部门三个部分组成，可酌情加减。但供职单位与所在部门均不宜多于两个，免得给人以用心不专的印象，必要时可多印几种名片。另外，供职单位与所在部门均应采用全称。2.本人称呼本人称呼由本人姓名、所任职务以及学术头衔三部分组成，后两项可有可无，但不宜过多。在本人姓名之后加注“先生”、“小姐”、“夫人”是完全没有必要的。3.联系方式本项内容由单位地址、办公电话、邮政编码三个部分组成，因其均不可缺少，故又称“联络方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址与住宅电话。至于手机号码、
29、传真号码、电传号码、电报挂号、语音信箱号码与电子信箱地址是否需要列出，则应根据自己的实际情况而定。介介 绍绍 礼礼 仪仪自我介绍自我介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第二个要点：自我介绍时间要简短第二个要点：自我介绍时间要简短第三个要点：内容要全面第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名）（单位、部门、职务、姓名）第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称第二次才可以改简称介介 绍绍 礼礼 仪仪他人介绍礼仪他人介绍礼仪 ：尊者居后原则尊者居后原则长辈长辈 晚辈晚辈 老师老师 学生学生 已婚者已婚者 未
30、婚者未婚者 同事、朋友同事、朋友 家人家人 女士女士 男士男士 先到者先到者 后到者后到者 来宾来宾 主人主人 职位高职位高 职位低职位低 他人介绍时应注意的问题：他人介绍时应注意的问题：介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切忌上去就开口即讲，显得见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切忌上去就开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时
31、一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应该欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。扭扭捏捏，而应该欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：并且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好你好”，“很高兴认
32、识你很高兴认识你”，“久仰大名久仰大名”，“认识你非常荣幸认识你非常荣幸”，“幸会、幸会幸会、幸会”等。必要时，还等。必要时，还可作进一步的自我介绍。不要在此时此刻有意拿腔拿调，硬端架子，显可作进一步的自我介绍。不要在此时此刻有意拿腔拿调，硬端架子，显得瞧不起对方，或是心不在焉，疲于应付。得瞧不起对方，或是心不在焉，疲于应付。开开 门门 礼礼 仪仪向外开门时：向外开门时：先先敲敲门门，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，站站在在门门旁旁，对对客客人人说说“请请进进”并并施施礼礼。进进入入房房间间后后，用用右右手手将将门轻轻关上，请客人入坐。门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时：向内开门时：敲敲
33、门门后后，自自己己先先进进入入房房间间，侧侧身身，把把住住门门把把手手，对对客客人人说说“请请进进”并并施施礼礼。进进入入房房间间后后，轻轻轻轻关关上门后，请客人入坐。上门后，请客人入坐。电电 话话 礼礼 仪仪一一.接打电话的基本礼仪接打电话的基本礼仪清晰悦耳的声音清晰悦耳的声音亲切自然的表情亲切自然的表情端正优雅的姿势端正优雅的姿势标准礼貌的语言标准礼貌的语言快慢适度的节奏快慢适度的节奏不扰他人的音量不扰他人的音量必要的保密意识必要的保密意识 二二.如何打电话如何打电话把握通话时机控制通话时间准备通话内容三三.如何接电话如何接电话及时接听认真处理作好记录准确传达 四.中止通话的礼仪正常结束通
34、话的礼仪要礼貌道别，由拨电话者先挂断，如对方是上司或年长者，应由对方先挂。中止通话的礼仪通话中接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求，有特殊情况需中止通话时，应说明原因，并告知对方回复电话的时间。五.代接电话的礼仪代接电话时要注意态度要尊重别人的隐私要传达及时 六六.使用手机的礼仪：使用手机的礼仪：（一）使用手机的基本礼仪（一）使用手机的基本礼仪1.手机放置到位手机放置到位2.在公共场合使用手机应遵守公德在公共场合使用手机应遵守公德3.电梯电梯 路口路口 人行道人行道 影剧院影剧院 宴会宴会 舞会舞会 音乐会音乐会 法院法院 图书馆图书馆 各类展览各类展览 4.工作时间尽量少用手机工作时间尽量
35、少用手机5.保证手机通讯畅通保证手机通讯畅通6.尊重私密尊重私密7.注意安全注意安全A 驾驶车辆时，使用免提驾驶车辆时，使用免提B 不要在飞机上使用手机不要在飞机上使用手机 C 不要在医院使用手机不要在医院使用手机 D 在一般加油站或者有潜在爆炸性气体的地区，也不允许使用手机在一般加油站或者有潜在爆炸性气体的地区，也不允许使用手机（二）使用手机短信的礼仪（二）使用手机短信的礼仪 1.发短信一定要署名发短信一定要署名 2.短信祝福不宜冗长短信祝福不宜冗长3.要及时删除自己不希望别人看到的短信和垃圾短信要及时删除自己不希望别人看到的短信和垃圾短信4.上班时间不要没完没了的发短信上班时间不要没完没了
36、的发短信5.发短信不能太晚发短信不能太晚 6.短信的内容选择和编辑要健康短信的内容选择和编辑要健康 电电 梯梯 礼礼 仪仪电梯中有服务生：后进电梯中有服务生：后进 后出后出电梯中无服务生，先进电梯中无服务生，先进 后出后出p先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：礼貌地说：“您请您请”，然后代客人按楼层数，然后代客人按楼层数p后出，一只手按住按键，另一只手示意后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了到了”，说：，说：“您请您请”p客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路人引路 电电 梯梯 礼
37、礼 仪仪走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过 乘乘 车车 礼礼 仪仪乘乘汽汽车车时时：通通常常是是遵遵循循右右为为上上，左左为为下下，后后为为上上，前前为为下下的的原原则则，故故一一般般情情况况下下，司司机机后后排排右右侧侧是是上上宾宾席席。但但若若主主人人亲亲自自驾驾车车，则则副副驾驾驶驶位位置置为为上上宾宾席席。另另外外，如如果果上上宾宾首首先先上上车车，那那他他所所坐坐的的位位置置即即是是上上
38、宾宾席席，不不必必劳劳驾驾移移位位，除除非非他他坐坐在了驾驶座上。在了驾驶座上。上上车车时时：优优美美的的姿姿势势是是扶扶着着门门，把把身身体体放放低低，轻轻轻轻移移进进车车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下下车车时时：优优美美的的姿姿势势是是先先伸伸出出一一只只脚脚站站稳稳后后，让让身身体体徐徐徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。上上 车车下下 车车 专职司机开车的座位次序专职司机开车的座位次序司机4231 主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人1342 魅力大学生，魅力大学生，从今天开始做起！从今天开始做起！
