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交通大學 科技管理研究所 虞孝成教授 June 10, 2009 創意管理創意管理創意管理創意管理 大大 綱綱 ¡ I. 直覺在決策中的地位直覺在決策中的地位 ¡ II. 創意思考的原則創意思考的原則 ¡III. 有助於產生創意的心態有助於產生創意的心態 ¡IV. 創意商機的來源創意商機的來源 ¡ V. 創意商機的準則創意商機的準則 ¡ VI. 塑造適宜創意發展的環境塑造適宜創意發展的環境 I. 直覺在決策中的地位直覺在決策中的地位 Intuition at Work 大大 綱綱 ¡直覺是什麼直覺是什麼 ? ¡直覺來源直覺來源 ¡直覺為決策之基礎直覺為決策之基礎 ¡理性決策理性決策 vs.直覺決策直覺決策 ¡理性評選模式理性評選模式 ¡別被數據牽著鼻子走別被數據牽著鼻子走 ¡別過度依靠理性評選模式別過度依靠理性評選模式 ¡直覺直覺 vs. 創意創意 直覺是什麼？直覺是什麼？ ¡不暇思索、不作分析比較就下不暇思索、不作分析比較就下 決策決策 ¡直覺並非不理性，也非隨意揣直覺並非不理性，也非隨意揣 測測 ¡奠礎於平時的準備和累積的經奠礎於平時的準備和累積的經 驗驗 直覺來源直覺來源 ¡我們感受週遭情況的能力我們感受週遭情況的能力 ¡我們辨識情況所採用的模我們辨識情況所採用的模 式式 ¡我們留心異常之處我們留心異常之處 直覺為決策之基礎直覺為決策之基礎 Situation Observing Sensing Clues Analyzing Experiencing Matching Modeling Decision Action Feedback 直覺決策直覺決策 vs.理性決策理性決策 ¡時間緊迫時：時間緊迫時： 仰賴直覺、迅速反應仰賴直覺、迅速反應 e.g. 救火員、急診室護士、突擊隊救火員、急診室護士、突擊隊 員員 ¡時間來得及時：時間來得及時： 應仔細分析、評估、最後以直覺檢應仔細分析、評估、最後以直覺檢 驗理性分驗理性分 析的結果析的結果 理性評選模式理性評選模式 ¡根據同一套標準比較各種選擇方案根據同一套標準比較各種選擇方案 ¡把決策視作可以簡化為用文字或數字表達把決策視作可以簡化為用文字或數字表達 的任務的任務 ¡剝奪直覺參與決策的機會剝奪直覺參與決策的機會 ¡當評選標準不足以反映決策所應考量的各當評選標準不足以反映決策所應考量的各 個層面時，結果不免遭到扭曲個層面時，結果不免遭到扭曲 別被數據牽著鼻子走別被數據牽著鼻子走 ¡要瞭解數字所能代表意義的極限要瞭解數字所能代表意義的極限 ¡牛肉跌價了牛肉跌價了 經濟活絡、牛肉供應充裕經濟活絡、牛肉供應充裕 經濟衰退、人民購買力降低經濟衰退、人民購買力降低 別過度依靠理性評選模式別過度依靠理性評選模式 ¡使我們的思考被陷在一開始所設定的領域使我們的思考被陷在一開始所設定的領域 範疇範疇 ¡使我們的判斷力退化使我們的判斷力退化 ¡削弱我們的心理決策模式削弱我們的心理決策模式 ¡我們要作自己大腦的主宰我們要作自己大腦的主宰 Give Intuition the Final Say! The commanding general makes the final decision. 直覺直覺 vs. 創意創意 ¡直覺與理性均是基於過去的經驗直覺與理性均是基於過去的經驗 ¡創意要超越過去的經驗創意要超越過去的經驗 ¡以過去為師，但不作過去的奴隸以過去為師，但不作過去的奴隸 ¡基於過去的模式，開創新的模式基於過去的模式，開創新的模式 II. 創意思考的原則創意思考的原則 創意思考的原則創意思考的原則 ¡拋棄包袱拋棄包袱 ¡拋棄準則拋棄準則 ¡突破框格突破框格 ¡超越界限超越界限 ¡另闢蹊徑另闢蹊徑 ¡懷疑成見懷疑成見 拋棄包袱拋棄包袱 ¡拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、 經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統 ¡包袱會限制你的思想，蒙蔽你的判斷力包袱會限制你的思想，蒙蔽你的判斷力 ¡革新就是要向現況挑戰革新就是要向現況挑戰 拋棄準則拋棄準則 ¡產品銷售必須透過經銷商產品銷售必須透過經銷商 ¡員工必須嚴格監督才能有生產力員工必須嚴格監督才能有生產力 ¡擴大市場占有率才能獲利擴大市場占有率才能獲利 ¡我們不能和競爭者合作我們不能和競爭者合作 突破框格突破框格 陷阱陷阱 (Entrapment): ¡如何增加書店內的人潮以增加銷售量？如何增加書店內的人潮以增加銷售量？ ¡該不該買六千億元軍火？該不該買六千億元軍火？ 逃脫陷阱逃脫陷阱 : ¡改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題 ¡找出真正的目標找出真正的目標 增加利潤增加利潤 人民幸福人民幸福 超越界限超越界限 ¡李光耀說李光耀說 : 如果中國崛起，新加坡是不堪一擊的如果中國崛起，新加坡是不堪一擊的 ！ 因此我擔任新加坡國民年金的理事長因此我擔任新加坡國民年金的理事長 一定要投資中國，目標是未來的持續一定要投資中國，目標是未來的持續 獲利可以養活新加坡三百萬人！獲利可以養活新加坡三百萬人！ 另闢蹊徑另闢蹊徑 ¡迪士尼樂園：溫馨、和平、親子同樂迪士尼樂園：溫馨、和平、親子同樂 ¡MGM 青少年樂園：恐怖青少年樂園：恐怖 、驚悚、驚悚 ¡迪士尼卡通：溫馨迪士尼卡通：溫馨 、善良、純潔、愛護動、善良、純潔、愛護動 物物 ¡日本卡通日本卡通 / 電玩：暴力動作、炫惑聲光效果電玩：暴力動作、炫惑聲光效果 懷疑成見懷疑成見 (一一) ¡出生率降低，大學錄取率持續升高，必然造出生率降低，大學錄取率持續升高，必然造 成大學萎縮成大學萎縮！ 不能接受外國留學生或回流教育嗎？不能接受外國留學生或回流教育嗎？ ¡出生率降低，人口老化，國內生產力必然降出生率降低，人口老化，國內生產力必然降 低，市場規模必然減小，低，市場規模必然減小，GDP必然縮小！必然縮小！ 不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎？不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎？ ¡教育是政府的義務！教育是政府的義務！ 教育不可以是一種可以獲利的知識服務產業嗎？教育不可以是一種可以獲利的知識服務產業嗎？ 懷疑成見懷疑成見 (二二) ¡領土是不可能增加的！領土是不可能增加的！ 日本農民到澳洲種越光米日本農民到澳洲種越光米 日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的 產權產權 到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區 經濟成長不必受限於國土，可以世界為領經濟成長不必受限於國土，可以世界為領 土土 III. 有助於產生創意的心態有助於產生創意的心態 創意的心態創意的心態 ¡容忍模糊容忍模糊 ¡主張彈性主張彈性 ¡言詞彈性言詞彈性 ¡矯正專斷語氣矯正專斷語氣 ¡正向思考正向思考 ¡幽默感幽默感 ¡事實導向事實導向 ¡抵擋同化抵擋同化 容忍模糊容忍模糊 ¡容忍模糊，保留空間容忍模糊，保留空間 ¡不是白的，一定就是黑的嗎不是白的，一定就是黑的嗎 ？ ¡0 與與 1 型的人，過度恩怨分型的人，過度恩怨分 明明 ¡不要遽下斷論不要遽下斷論 主張彈性主張彈性 ¡任何主張都應有彈性任何主張都應有彈性 ¡伏爾泰說：伏爾泰說： 地震，瘟疫和主張都是造地震，瘟疫和主張都是造 成地球災難的原因！成地球災難的原因！ ¡宗教戰爭宗教戰爭 ¡開放的心胸，允許別人可能有對的地方開放的心胸，允許別人可能有對的地方 ¡延遲下判斷，不必自我防禦頑強抵抗延遲下判斷，不必自我防禦頑強抵抗 言詞彈性言詞彈性 (1) ¡我絕對是對的！我絕對是對的！ ， 那絕對行不通！那絕對行不通！ ¡避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論 “HDTV一定會受到所有消費者歡迎一定會受到所有消費者歡迎” ¡不要過度強調，不要把話說死不要過度強調，不要把話說死 ¡遣詞用字都植基於事實和證據遣詞用字都植基於事實和證據 ¡每一句話都應經得起邏輯檢驗，站得住腳每一句話都應經得起邏輯檢驗，站得住腳 ¡言詞僵化的人，在思考模式上也必然僵化言詞僵化的人，在思考模式上也必然僵化 ¡言詞僵化的人，耳朵必然是閉塞的言詞僵化的人，耳朵必然是閉塞的 言詞彈性言詞彈性 (2) ¡避免一網打盡的用語型態避免一網打盡的用語型態 任何人都需要電腦任何人都需要電腦 ¡避免兩極化的思考方式避免兩極化的思考方式 不降價絕對沒有別的辦法不降價絕對沒有別的辦法 ¡避免專斷的語氣避免專斷的語氣 ¡避免偏見的標籤避免偏見的標籤 (Label) 肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶 ¡避免戴有色眼鏡，運用中立、客觀、彈避免戴有色眼鏡，運用中立、客觀、彈 性的語句性的語句 矯正專斷語氣矯正專斷語氣 ¡根據我的瞭解，根據我的瞭解， . ¡我有個想法，希望跟大家討論一下，我有個想法，希望跟大家討論一下， ¡我的意思是我的意思是 ¡從另一方面來看從另一方面來看 ¡不知道是不是可行不知道是不是可行 ¡我想提供另一種思考我想提供另一種思考 = 避免自以為是，粗率下結論避免自以為是，粗率下結論 = 配合改進傾聽的技巧配合改進傾聽的技巧 正向思考正向思考 ¡樂觀的態度，期待好的結果樂觀的態度，期待好的結果 ¡把精力投注於奮鬥向前，對未來不作無把精力投注於奮鬥向前，對未來不作無 謂的憂慮，不追悔過去謂的憂慮，不追悔過去 ¡對誠信及公平競爭有信心對誠信及公平競爭有信心 ¡相信一分耕耘，一分收穫，善有善報相信一分耕耘，一分收穫，善有善報 ¡保持情緒平穩，積極進取與建設性態度保持情緒平穩，積極進取與建設性態度 幽默感幽默感 ¡對日常生活中大小事務都能感到愉快喜悅對日常生活中大小事務都能感到愉快喜悅 ¡具洞察力，有智慧能看透世俗的迷惘具洞察力，有智慧能看透世俗的迷惘 ¡對生命的關心和愛心，對人性的瞭解對生命的關心和愛心，對人性的瞭解 ¡散發快樂的泉源散發快樂的泉源 ¡能夠從不同的角度看事情能夠從不同的角度看事情(See things from different perspective.) ¡能夠巧妙地掌握言語的運用能夠巧妙地掌握言語的運用 ¡刻薄是想要傷害別人，幽默是想要取悅別刻薄是想要傷害別人，幽默是想要取悅別 人人 事實導向事實導向 ¡用科學方法解決問題的習慣用科學方法解決問題的習慣 ¡尊重事實、數據、證據尊重事實、數據、證據 ¡尊重專業、虛心接受調查結果尊重專業、虛心接受調查結果 ¡不主觀、不預設立場不主觀、不預設立場 抵擋同化抵擋同化 ¡在流行的價值觀和信仰中作自己的決定在流行的價值觀和信仰中作自己的決定 ¡不需要掌聲，不需要群眾，能夠堅持自不需要掌聲，不需要群眾，能夠堅持自 己的判斷己的判斷 ¡雖千萬人吾往矣雖千萬人吾往矣 ¡拒絕拘泥於現有的文化，以開放的心胸拒絕拘泥於現有的文化，以開放的心胸 接受其他的文化接受其他的文化 ¡超越環境，超越自己超越環境，超越自己 ¡相信相信 眾人皆醉我獨醒眾人皆醉我獨醒 是可能的是可能的 IV. 創意商機的來源創意商機的來源 創業的理念創業的理念 (一一) ¡夏普夏普 (SHARP)創辦人九歲輟學，探索如何可以不必創辦人九歲輟學，探索如何可以不必 削鉛筆？削鉛筆？ 發明自動鉛筆發明自動鉛筆 ¡歐姆龍自動控制公司的理念：任何流動的事物都需歐姆龍自動控制公司的理念：任何流動的事物都需 要被控制，達到流得快、有效率的目標要被控制，達到流得快、有效率的目標 工廠中氣體、液體、固體流動工廠中氣體、液體、固體流動 公路鐵路中人與車流動公路鐵路中人與車流動 ¡車流控制器、自動售票機、自動驗票機車流控制器、自動售票機、自動驗票機 金錢流動金錢流動 ¡ATM 創業的理念創業的理念 (二二) ¡YKK 世界最大拉鍊公司世界最大拉鍊公司 何以必須用會刺激肌膚的冰冷尖硬鉛銅製作拉鍊何以必須用會刺激肌膚的冰冷尖硬鉛銅製作拉鍊 ？ 發明尼龍拉鍊發明尼龍拉鍊 ¡山葉山葉 YAMAHA 戰後看到美國經濟復甦繁榮、休閒旅遊發達，相戰後看到美國經濟復甦繁榮、休閒旅遊發達，相 信日本亦將走上相同趨勢信日本亦將走上相同趨勢 投資鋼琴、小提琴、鋼琴教室、摩托車、遊艇投資鋼琴、小提琴、鋼琴教室、摩托車、遊艇 用實驗設計的方法測試各種木材產生的音質用實驗設計的方法測試各種木材產生的音質 ¡美國美國 Miliken 地毯公司地毯公司 首先開發出像地磚一樣的拼裝地毯首先開發出像地磚一樣的拼裝地毯 探索消費者使用相機的情況與目的探索消費者使用相機的情況與目的 ¡相機廠商努力開發更高性能的機種相機廠商努力開發更高性能的機種 ¡但是，消費者使用相機的目的是什麼？但是，消費者使用相機的目的是什麼？ ¡深入調查分析消費者沖洗的相片，發現：深入調查分析消費者沖洗的相片，發現： 經常操作錯誤：經常操作錯誤： e.g. 焦距、曝光時間、快焦距、曝光時間、快 門速度門速度 閃光燈忘記帶閃光燈忘記帶 12張軟片未照完就沖洗；張軟片未照完就沖洗；20張軟片希望再張軟片希望再 擠出一、兩張；擠出一、兩張； 36張會拖幾個月才沖洗張會拖幾個月才沖洗 對相機業者的啟示對相機業者的啟示 ¡自動對焦的傻瓜相機自動對焦的傻瓜相機 ¡內附閃光燈內附閃光燈 ¡生產生產 24張底片的膠卷張底片的膠卷 ¡拋棄式相機拋棄式相機 製造商與經銷商的網路關係製造商與經銷商的網路關係(一一) ¡製造商專營的經銷商製造商專營的經銷商 Toyota經銷店、東元電器行、星巴克咖啡館經銷店、東元電器行、星巴克咖啡館 ¡中立的經銷商中立的經銷商 電腦賣場電腦賣場 ¡網際網路入口網站協助搜尋產品、比較價格網際網路入口網站協助搜尋產品、比較價格 訂旅館、機票、買汽車、家電、買書訂旅館、機票、買汽車、家電、買書 成為供應商和經銷商之間的橋樑成為供應商和經銷商之間的橋樑 提昇交易效率、降低交易成本提昇交易效率、降低交易成本 提供消費者省時省錢的價值，壓縮經銷商和製造商提供消費者省時省錢的價值，壓縮經銷商和製造商 的利潤的利潤 ¡討論：討論： 何以日本尚沒有買車的入口網站？何以日本尚沒有買車的入口網站？ 這類代理入口網站成功的條件為何？這類代理入口網站成功的條件為何？ 製造商與經銷商的網路關係製造商與經銷商的網路關係(二二) ¡製造商強勢：製造商強勢： 決定給誰賣，不給誰賣決定給誰賣，不給誰賣 ¡經銷商強勢：經銷商強勢： 決定賣誰的貨，不賣誰的貨決定賣誰的貨，不賣誰的貨 可能向上垂直整合，賣自己的貨可能向上垂直整合，賣自己的貨(e.g. Wal Mark) ¡經銷商推銷關係企業的產品，會引起其他製造商和經銷商推銷關係企業的產品，會引起其他製造商和 顧客的疑慮顧客的疑慮 ¡經銷商對各家製造商應保持中立的立場嗎？經銷商對各家製造商應保持中立的立場嗎？ 利潤不同呀？利潤不同呀？ Nokia和和Motorola不准不准 中國手機經銷商賣大中國手機經銷商賣大 霸的手機霸的手機 資訊流通的類型資訊流通的類型 ¡大眾資訊給大眾消費者，實體運送大眾資訊給大眾消費者，實體運送 報紙報紙 ¡大眾資訊給大眾消費者，廣播傳送大眾資訊給大眾消費者，廣播傳送 電視廣播、衛星廣播電視廣播、衛星廣播 ¡小眾資訊給小眾消費者，廣播傳送小眾資訊給小眾消費者，廣播傳送 Narrowcasting ，有線電視，有線電視 ¡小眾資訊給個人使用者，小眾資訊給個人使用者，Internet Pushing ¡個人資訊給小眾消費者，個人資訊給小眾消費者， Internet BLog ¡個人資訊給個人使用者，個人資訊給個人使用者， Internet E-mail, Skype 保險單和金融商品的銷售方式保險單和金融商品的銷售方式 ¡過去保險項目少，金融商品選擇少過去保險項目少，金融商品選擇少 藉由藉由 親切的親切的 推銷員向顧客推銷推銷員向顧客推銷 ¡WTO後可以購買全球的金融商品後可以購買全球的金融商品 需要需要 專業的專業的 理財顧問理財顧問 消費者可以上網，自己搜尋最適合的消費者可以上網，自己搜尋最適合的 金融商品金融商品 推出自助餐式的推出自助餐式的 DIY壽險壽險 ¡網際網路讓採購者更能決定要什麼網際網路讓採購者更能決定要什麼 不完全競爭的市場也是如此嗎？不完全競爭的市場也是如此嗎？ 為什麼日本缺少成功的新創事業？為什麼日本缺少成功的新創事業？ ¡日本今日之大企業如同過去之藩鎮日本今日之大企業如同過去之藩鎮 人民效忠郡主，郡主照顧衣食人民效忠郡主，郡主照顧衣食 ¡離職員工忠貞度不及格，操守與能力受懷疑離職員工忠貞度不及格，操守與能力受懷疑 ¡不獎勵個人英雄，團體以和為貴不獎勵個人英雄，團體以和為貴 ¡創投、銀行、社會給予新創事業的支援不足創投、銀行、社會給予新創事業的支援不足 ¡大財團盤根錯節、關係糾纏不清、不易淘汰大財團盤根錯節、關係糾纏不清、不易淘汰 沒效率的企業沒效率的企業 第二名企業的商機何在？第二名企業的商機何在？ ¡當交通不發達、資訊不流通，各個分隔的市當交通不發達、資訊不流通，各個分隔的市 場都有其場都有其 Captive Clients ¡在網際網路中沒有市場區格，每個消費者都在網際網路中沒有市場區格，每個消費者都 能買到最好的、最便宜的商品能買到最好的、最便宜的商品 ¡每個人都能買補習班第一名師上課的每個人都能買補習班第一名師上課的DVD， 誰要買第二名老師的誰要買第二名老師的DVD？ ¡老虎伍茲的高爾夫教學老虎伍茲的高爾夫教學DVD熱賣，誰會為了熱賣，誰會為了 省幾塊錢去買亞軍出的省幾塊錢去買亞軍出的DVD？ 投資上市公司和新創公司之差異投資上市公司和新創公司之差異 ¡都是持有其股票都是持有其股票 ¡上市公司產品銷售、營業額與獲利上市公司產品銷售、營業額與獲利 均已上軌道，變數較少均已上軌道，變數較少 ¡新創公司除了事業理念吸引人外，新創公司除了事業理念吸引人外， 其經營能力與獲利潛力尚未經過檢其經營能力與獲利潛力尚未經過檢 驗，未來變數大驗，未來變數大 企業企業否定自己而後否定自己而後重生重生 ¡先要能否定自己，從過去的輝煌中走出來、先要能否定自己，從過去的輝煌中走出來、 理性地切割取捨才可能重生理性地切割取捨才可能重生 ¡IBM否定自己在電腦硬體的龍頭地位，轉型否定自己在電腦硬體的龍頭地位，轉型 成為軟體、業務解決方案諮詢顧問服務公司成為軟體、業務解決方案諮詢顧問服務公司 ¡GE的的Jack Welch否定其在電機領域的地位，否定其在電機領域的地位， 轉型進入金融、媒體轉型進入金融、媒體(NBC) 、不動產、核能、不動產、核能 、飛機引擎、工程用橡膠、資訊與通訊等各、飛機引擎、工程用橡膠、資訊與通訊等各 種賺錢行業種賺錢行業 ¡Nokia放棄其他事業決定進入行動通訊市場放棄其他事業決定進入行動通訊市場 V. 創意商機的準則創意商機的準則 為什麼不可以？為什麼不可以？ ¡為什麼沒有一個可以讓家長和孩子玩成為什麼沒有一個可以讓家長和孩子玩成 一片的地方呢？一片的地方呢？ 華特華特 迪士尼迪士尼 ¡為什麼幼稚園不能與老人院合在一起？為什麼幼稚園不能與老人院合在一起？ ¡為什麼不允許受刑人養寵物？為什麼不允許受刑人養寵物？ 機會存在於現況的缺點機會存在於現況的缺點 ¡購書者覺得傳統書店的缺點購書者覺得傳統書店的缺點 找不到想要的書，感到無力和挫折找不到想要的書，感到無力和挫折 不適合想要買書的人不適合想要買書的人 ¡傳統書店的優點傳統書店的優點 方便流覽、翻覽、感受到書的氣氛、人的親方便流覽、翻覽、感受到書的氣氛、人的親 切、切、 音樂的優美、咖啡的香味音樂的優美、咖啡的香味 適合不想買書的人適合不想買書的人 向自然界學習，以生物為師向自然界學習，以生物為師 ¡動物會挑一些藥草治病動物會挑一些藥草治病 ¡向鳥學飛，向魚學習游泳向鳥學飛，向魚學習游泳 ¡仿生學仿生學 (Bio-mimicry) ¡流線型造型的由來流線型造型的由來 將功能自形式中抽離將功能自形式中抽離 (1) ¡醫生必須在病人面前才能看病嗎？醫生必須在病人面前才能看病嗎？ 看病是功能看病是功能 面面 對面是形式對面是形式 ¡買書一定要上書店嗎？買書一定要上書店嗎？ 買書是功能買書是功能 書店是形式書店是形式 ¡求知一定要上學嗎？求知一定要上學嗎？ ¡教室一定要在學校嗎？教室一定要在學校嗎？(Choo Choo Classroom) ¡老師一定要是人嗎？老師一定要是人嗎？ ¡我們的目標是達成功能，形式是應該持續更我們的目標是達成功能，形式是應該持續更 新的新的 ¡禪師說：佛祖是什麼？禪師說：佛祖是什麼？ 將功能自形式中抽離將功能自形式中抽離 (2) 線上下載軟體的業務線上下載軟體的業務 ¡節省經銷商的佣金、運費、磁片成本、包節省經銷商的佣金、運費、磁片成本、包 裝成本、說明書的印刷費、存貨成本裝成本、說明書的印刷費、存貨成本 ¡開發人員、客服人員在家上班，辦公室租開發人員、客服人員在家上班，辦公室租 金也省了金也省了 將問題化整為零將問題化整為零 ¡有些問題過於龐大複雜，不知如何著手有些問題過於龐大複雜，不知如何著手 ¡將問題拆開為許多小部份，有些可用現成將問題拆開為許多小部份，有些可用現成 的解決方案，其餘的關鍵就是最值得投入的解決方案，其餘的關鍵就是最值得投入 之處之處 ¡萊特兄弟解決設計飛機的三個問題之一萊特兄弟解決設計飛機的三個問題之一 機翼機翼 動力動力 飛行中的平衡和控制飛行中的平衡和控制 改善界面的機會無窮改善界面的機會無窮 ¡改善人和機器的互動改善人和機器的互動 Graphic Interface, Menu Driven ¡改善人和人之間的互動改善人和人之間的互動 E-mail, Chat, User Group ¡改善公司和人之間的互動改善公司和人之間的互動 Call Center, User Profile ¡改善公司和公司之間的互動改善公司和公司之間的互動 Supply Chain, E-commerce 逆向思考逆向思考 ¡保險理賠為什麼必須那麼久？保險理賠為什麼必須那麼久？ 保險公司推出碰撞剋星廂型車保險公司推出碰撞剋星廂型車(Crash Busters) ，內附一切辦公設備，開往受保車所在內附一切辦公設備，開往受保車所在 之處，估價之後立即開出支票理賠之處，估價之後立即開出支票理賠 ¡汽車修理保養廠設立於機場附近，提供接送服務汽車修理保養廠設立於機場附近，提供接送服務( 適合與租車公司合作適合與租車公司合作) ¡樂團同意樂迷在現場錄音樂團同意樂迷在現場錄音 / 錄影錄影 ¡某電視台提供摸彩對獎，競爭電視台即時播放中獎某電視台提供摸彩對獎，競爭電視台即時播放中獎 號碼號碼 聯想、靈活、彈性聯想、靈活、彈性 ¡特氟隆化學鈍性很高，特氟隆化學鈍性很高， 何不作不沾何不作不沾 鍋？鍋？ ¡威爾鋼原是打算治療心臟病的藥威爾鋼原是打算治療心臟病的藥 ¡打麻將每摸一張牌都應調整新的策略打麻將每摸一張牌都應調整新的策略 從歷史中學經驗從歷史中學經驗 ¡日本人均日本人均 GDP在在 1976年達到年達到 $5,000US 鋼琴、小提琴銷售成長鋼琴、小提琴銷售成長 補習班流行、旅遊熱門補習班流行、旅遊熱門 ¡中國沿海城市人均中國沿海城市人均GDP接近接近 $5,000US 什麼行業會快速成長呢？什麼行業會快速成長呢？ 尋找市場的空隙尋找市場的空隙 ¡大前研一無校舍研究所大前研一無校舍研究所 ¡衛星廣播，固網回傳，雙向教學衛星廣播，固網回傳，雙向教學 ¡數位教學，教材內容可以累積重複使用數位教學，教材內容可以累積重複使用 ¡只招收只招收 10-20年以上經驗的企業菁英，訓練他年以上經驗的企業菁英，訓練他 /她們面對現代經營挑戰的能力她們面對現代經營挑戰的能力 ¡適合在職商務人士修習適合在職商務人士修習 從顧客的角度而非業者的利益思考從顧客的角度而非業者的利益思考 ¡美國各大航空公司都以美國各大航空公司都以Hub為城市之間旅為城市之間旅 客交通的轉運站客交通的轉運站 優點：增加每班次的載客率優點：增加每班次的載客率 缺點：增客旅客轉機的不便和旅程時間缺點：增客旅客轉機的不便和旅程時間 ¡美國在美國在 1971年解除對航空事業的管制，開年解除對航空事業的管制，開 放航線競爭放航線競爭 ¡西南航空公司開闢中型城市之間的直航班西南航空公司開闢中型城市之間的直航班 機機 控制低成本、陽春服務、但是票價折半控制低成本、陽春服務、但是票價折半 刺激需求成長刺激需求成長 整合整合 ¡整合各別單區有線電視成全區有線電整合各別單區有線電視成全區有線電 視網視網 增加節目議價能力增加節目議價能力 獲得全國廣告獲得全國廣告 ¡整合各自獨立的傳統零售商店成為宅整合各自獨立的傳統零售商店成為宅 配系統的收配系統的收 /取貨中心取貨中心 ¡討論：討論： 台灣的單區有線電視、台灣的單區有線電視、FM廣播、行廣播、行 動通信服務宜整合乎？動通信服務宜整合乎？ 專精專精 ¡地面廣播電視台節目包括新聞、體育、綜藝、電地面廣播電視台節目包括新聞、體育、綜藝、電 影影 ¡有線電視普及之後，觀眾可以收看的頻道數增加有線電視普及之後，觀眾可以收看的頻道數增加 ¡泰德、透納泰德、透納 (Ted Turner)在在1980年創立年創立 CNN有線電有線電 視視24小時美國國內新聞專業頻道小時美國國內新聞專業頻道 ¡1985年拓展國際新聞頻道年拓展國際新聞頻道 其他國家有線電視不如美國普及其他國家有線電視不如美國普及 和大飯店簽約，自衛星接收即時國際新聞和大飯店簽約，自衛星接收即時國際新聞 1991年波灣戰爭，年波灣戰爭， CNN提供即時新聞，聲名大提供即時新聞，聲名大 噪噪 ¡討論：討論： 英國公營英國公營 BBC也製作新聞頻道，能成功否？也製作新聞頻道，能成功否？ 網路的商機潛力網路的商機潛力 ¡網路對物流、資訊流和金流的影響網路對物流、資訊流和金流的影響 郵政網路、電信網路、有線電視網路郵政網路、電信網路、有線電視網路 、媒體網路、媒體網路、 Internet網路、運輸網路網路、運輸網路 ¡流通的方式應持續改進，流通的效率應流通的方式應持續改進，流通的效率應 持續提昇持續提昇 ¡網路的科技突飛猛進，網路的應用日新網路的科技突飛猛進，網路的應用日新 月異月異 ¡網路把世界的距離縮短了，障礙彌平了網路把世界的距離縮短了，障礙彌平了 金融的商機潛力金融的商機潛力 ¡網際網路讓全球的資訊與金錢瞬間流通網際網路讓全球的資訊與金錢瞬間流通 ¡世界各地的金融商品五花八門，上網都買世界各地的金融商品五花八門，上網都買 得到得到 ¡基金經理人的服務全球化基金經理人的服務全球化 ¡WTO法規強制各國開放金融市場法規強制各國開放金融市場 ¡過去靠製造產品銷售國外賺錢，如今可以過去靠製造產品銷售國外賺錢，如今可以 用資金到世界各地去賺錢，且更靈活、更用資金到世界各地去賺錢，且更靈活、更 迅速、獲利更在彈指之間迅速、獲利更在彈指之間 ¡全球金融商品，適合透過網路提供諮詢全球金融商品，適合透過網路提供諮詢 法規管制鬆綁的機會法規管制鬆綁的機會 ¡民營化民營化 ¡自由化自由化 ¡解除管制、取消合併限制解除管制、取消合併限制 ¡WTO開放各國市場自由競爭開放各國市場自由競爭 電信、金融、保險、教育、運電信、金融、保險、教育、運 輸、媒體輸、媒體 科技改變商業模式科技改變商業模式 ¡衛星電視與網際網路打破傳統衛星電視與網際網路打破傳統 銷售通路的壟斷銷售通路的壟斷 ¡Wireless LAN vs. Wired LAN ¡USB VS. RS232 ¡iTune單曲銷售單曲銷售 vs. 整片整片 CD銷售銷售 ¡Skype vs.國際長途電話國際長途電話 共用重複的功能共用重複的功能 ¡客廳中電視機與音響都有喇叭客廳中電視機與音響都有喇叭 ¡PC與與Printer中都有中都有 CPU ¡辦公室辦公室 PC只在白天用，家中只在白天用，家中PC只在晚上只在晚上 用用 ¡共用電視機螢幕與影像電話螢幕共用電視機螢幕與影像電話螢幕 將多種功能整合將多種功能整合 ¡洗車手套與洗車抹布整合洗車手套與洗車抹布整合 ¡擦鞋油與擦鞋刷子整合擦鞋油與擦鞋刷子整合 ¡指甲剪與放大鏡整合指甲剪與放大鏡整合 ¡洗潔精整合於拖把桿內洗潔精整合於拖把桿內 ¡Projector整合整合 PC CPU & Powerpoint 軟體軟體 將既有商品組合成新商品將既有商品組合成新商品 ¡電視機電視機 + 數位時鐘數位時鐘 ¡電視機電視機 + 錄放影機錄放影機 ¡PC + Projector ¡腳踏車腳踏車 + 馬達馬達 ¡手機手機 + MP3 + 照相機照相機 ¡手機手機 + 電子錢包電子錢包 + 提款卡提款卡 + 信用卡信用卡 + 存摺存摺 為特殊對象製造特殊商品為特殊對象製造特殊商品 ¡籃球鞋、網球鞋、足球鞋、慢跑鞋、扁平足籃球鞋、網球鞋、足球鞋、慢跑鞋、扁平足 鞋、透氣鞋、排汗鞋、除菌鞋、鞋、透氣鞋、排汗鞋、除菌鞋、 不同走路姿不同走路姿 勢習慣者穿的鞋勢習慣者穿的鞋 ¡滿足特殊嚴苛需求的挑戰更艱難，因此可以滿足特殊嚴苛需求的挑戰更艱難，因此可以 促使自己技術提昇促使自己技術提昇 ¡一旦能開發出滿足特殊需求的解決方案，將一旦能開發出滿足特殊需求的解決方案，將 能更廣泛地滿足廣大消費者的需求能更廣泛地滿足廣大消費者的需求 出賣某些行業不願示人的祕密出賣某些行業不願示人的祕密 ¡Family Royal將上千個律師函和契約範例將上千個律師函和契約範例 燒於光碟販售，定價燒於光碟販售，定價 $98US，賣出超過，賣出超過 10m片片 ¡Quicken報稅軟體光碟搶走了許多會計師報稅軟體光碟搶走了許多會計師 的業務的業務 ¡魔術祕笈、堪輿祕笈、食譜、習題解答魔術祕笈、堪輿祕笈、食譜、習題解答 擴張業務範圍擴張業務範圍 ¡Federal Express店鋪除了接受包裹，開始店鋪除了接受包裹，開始 提供以下服務：提供以下服務： 代客包裝、計時上網、列印、影印放大代客包裝、計時上網、列印、影印放大 、包裝紙、包裝紙 /卡片、通俗書籍卡片、通俗書籍 ¡書店賣咖啡、賣畫、賣禮品、賣書店賣咖啡、賣畫、賣禮品、賣CD/DVD ¡咖啡店賣咖啡壼、咖啡杯、咖啡豆、禮品咖啡店賣咖啡壼、咖啡杯、咖啡豆、禮品 ¡銀行銀行 + 保險保險 + 證券投資證券投資 服務項目增加、消費者投資的選擇增多服務項目增加、消費者投資的選擇增多 業者提供服務的成本降低、效率提昇業者提供服務的成本降低、效率提昇 為大企業執行其非核心業務為大企業執行其非核心業務 ¡大企業人事負擔重、管理層級多大企業人事負擔重、管理層級多 ¡作業流程效率低作業流程效率低 ¡小企業執行某些事務有其利基小企業執行某些事務有其利基 ¡在全球垂直分工的價值鏈中找到在全球垂直分工的價值鏈中找到 定位定位 瞄準大企業的缺失瞄準大企業的缺失 ¡Campaq 瞄準瞄準 IBM只重視大型電腦主機的只重視大型電腦主機的 盲點盲點 ¡大汽車廠引擎的能源效率低大汽車廠引擎的能源效率低 ¡醫療保險的費用過高醫療保險的費用過高 ¡通訊的費率過高通訊的費率過高 ¡郵局、鐵路局以及公營市業提供的服務多郵局、鐵路局以及公營市業提供的服務多 樣性不足、彈性不足、效率不足、費率太樣性不足、彈性不足、效率不足、費率太 高高 斷臂求生斷臂求生 (Cannibalization) ¡PLUS一向批發文具給文具店一向批發文具給文具店 ¡成立明日來子公司，以郵購模式成立明日來子公司，以郵購模式 和母公司爭奪文具店客戶和母公司爭奪文具店客戶 ¡也銷售競爭者的產品也銷售競爭者的產品 ¡成為日本最大的郵購事業成為日本最大的郵購事業 轉移焦點重心轉移焦點重心 ¡墨西哥水泥市場一向以重量為計價單位，墨西哥水泥市場一向以重量為計價單位， 利潤微薄利潤微薄 ¡然而，顧客更重視準時送達然而，顧客更重視準時送達 ¡Cemex以準時配送為其競爭差異化策略以準時配送為其競爭差異化策略 ¡資訊、後勤、運輸系統創新資訊、後勤、運輸系統創新 ¡營業模式、業績指標、獎勵制度跟著變更營業模式、業績指標、獎勵制度跟著變更 ¡併購沒有競爭力的對手加以改革，成為全併購沒有競爭力的對手加以改革，成為全 球第三大水泥公司球第三大水泥公司 尋找先期指標尋找先期指標 ¡利息低、債市吸引力差、股市表現較利息低、債市吸引力差、股市表現較 佳佳 ¡貸款負擔輕、房市熱絡、換房者多貸款負擔輕、房市熱絡、換房者多 ¡建築師事務所接案少、新建大樓少，建築師事務所接案少、新建大樓少， 則未來三、五年完工的新大樓必定少則未來三、五年完工的新大樓必定少 增加所有業者的利益增加所有業者的利益 ¡日本黑川溫泉允許遊客進到任何一家溫日本黑川溫泉允許遊客進到任何一家溫 泉旅館去泡湯泉旅館去泡湯 ¡增加溫泉區全體業者的價值增加溫泉區全體業者的價值 ¡範疇經濟的效益範疇經濟的效益 ¡策略聯盟、擴大產品線策略聯盟、擴大產品線 以世界觀來構想以世界觀來構想 ¡在網路的時代，商機不再是先從本國市在網路的時代，商機不再是先從本國市 場再擴大到區域市場，然後才拓展至全場再擴大到區域市場，然後才拓展至全 球市場球市場 ¡必須在開始時就設想顧客來自全球、有必須在開始時就設想顧客來自全球、有 相同的需要相同的需要 ¡在世界上最適合生產的地方製造在世界上最適合生產的地方製造 ¡與具備全球銷售、全球配送能力的業者與具備全球銷售、全球配送能力的業者 當伙伴當伙伴 eBay，UPS 不需要大資本也能作的生意不需要大資本也能作的生意 ¡百貨公司未建之前向承租專櫃業者先收百貨公司未建之前向承租專櫃業者先收 未來未來 15年的租金年的租金 ¡授予業者收過路費的特權，政府以授予業者收過路費的特權，政府以BOT 方式建設公路方式建設公路 ¡代理國外產品代理國外產品 ¡仲介賣方與買方仲介賣方與買方 ¡石頭湯中出石頭者的貢獻石頭湯中出石頭者的貢獻 全球化之下的本土化商機全球化之下的本土化商機 ¡網際網路事業應以全球無疆界市場為目標網際網路事業應以全球無疆界市場為目標 ¡願景明確，深度，速度願景明確，深度，速度 ¡各地區因語言和文化差異，形成本土化的商機各地區因語言和文化差異，形成本土化的商機 ¡Yahoo靠提供本土化新聞在世界各地立足，在日靠提供本土化新聞在世界各地立足，在日 本搶在本搶在 eBay之前佔領拍賣市場之前佔領拍賣市場 ¡奇摩是臺灣最早的入口網站，所以被奇摩是臺灣最早的入口網站，所以被Yahoo併購併購 ¡博客來成為台灣網路書店博客來成為台灣網路書店 ¡iTune在美國成功，在美國成功， Napster搶占日本音樂下載市搶占日本音樂下載市 場場 ¡YouTube在美國影像下載市場成功，在臺灣趕快在美國影像下載市場成功，在臺灣趕快 起跑起跑 複製好創意到其他市場實施複製好創意到其他市場實施 ¡珍珠奶茶在台灣流行，在美國中國人多的珍珠奶茶在台灣流行，在美國中國人多的 商場也賣珍珠奶茶商場也賣珍珠奶茶 ¡在新竹賣上海湯包、西安水餃、新疆烤羊在新竹賣上海湯包、西安水餃、新疆烤羊 肉串、肉串、 美式冰淇淋美式冰淇淋 ¡到上海開婚紗攝影、沙龍攝影到上海開婚紗攝影、沙龍攝影 改變空間距離觀念改變空間距離觀念 ¡時間距離時間距離 高鐵新竹高鐵新竹 台北只台北只 30分鐘分鐘 直飛後上海直飛後上海 台灣只一個半小時台灣只一個半小時 ¡費用距離費用距離 大陸工人大陸工人 800人民幣，台灣工人二萬台幣以人民幣，台灣工人二萬台幣以 上上 合約限制之外的空間合約限制之外的空間 ¡獲得迪士尼在台灣地區的授權獲得迪士尼在台灣地區的授權 只能在台灣市場賣只能在台灣市場賣, 對吧對吧 ? ¡拜訪其他國家獲得迪士尼授權的廠商拜訪其他國家獲得迪士尼授權的廠商 何不省下開模製版費