交通大学科技管理研究所虞孝成教授June102009ppt课件.ppt
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1、交通大學 科技管理研究所 虞孝成教授 June 10, 2009 創意管理創意管理創意管理創意管理 大大 綱綱 I. 直覺在決策中的地位直覺在決策中的地位 II. 創意思考的原則創意思考的原則 III. 有助於產生創意的心態有助於產生創意的心態 IV. 創意商機的來源創意商機的來源 V. 創意商機的準則創意商機的準則 VI. 塑造適宜創意發展的環境塑造適宜創意發展的環境 I. 直覺在決策中的地位直覺在決策中的地位 Intuition at Work 大大 綱綱 直覺是什麼直覺是什麼 ? 直覺來源直覺來源 直覺為決策之基礎直覺為決策之基礎 理性決策理性決策 vs.直覺決策直覺決策 理性評選模式理
2、性評選模式 別被數據牽著鼻子走別被數據牽著鼻子走 別過度依靠理性評選模式別過度依靠理性評選模式 直覺直覺 vs. 創意創意 直覺是什麼?直覺是什麼? 不暇思索、不作分析比較就下不暇思索、不作分析比較就下 決策決策 直覺並非不理性,也非隨意揣直覺並非不理性,也非隨意揣 測測 奠礎於平時的準備和累積的經奠礎於平時的準備和累積的經 驗驗 直覺來源直覺來源 我們感受週遭情況的能力我們感受週遭情況的能力 我們辨識情況所採用的模我們辨識情況所採用的模 式式 我們留心異常之處我們留心異常之處 直覺為決策之基礎直覺為決策之基礎 Situation Observing Sensing Clues Analyzi
3、ng Experiencing Matching Modeling Decision Action Feedback 直覺決策直覺決策 vs.理性決策理性決策 時間緊迫時:時間緊迫時: 仰賴直覺、迅速反應仰賴直覺、迅速反應 e.g. 救火員、急診室護士、突擊隊救火員、急診室護士、突擊隊 員員 時間來得及時:時間來得及時: 應仔細分析、評估、最後以直覺檢應仔細分析、評估、最後以直覺檢 驗理性分驗理性分 析的結果析的結果 理性評選模式理性評選模式 根據同一套標準比較各種選擇方案根據同一套標準比較各種選擇方案 把決策視作可以簡化為用文字或數字表達把決策視作可以簡化為用文字或數字表達 的任務的任務 剝
4、奪直覺參與決策的機會剝奪直覺參與決策的機會 當評選標準不足以反映決策所應考量的各當評選標準不足以反映決策所應考量的各 個層面時,結果不免遭到扭曲個層面時,結果不免遭到扭曲 別被數據牽著鼻子走別被數據牽著鼻子走 要瞭解數字所能代表意義的極限要瞭解數字所能代表意義的極限 牛肉跌價了牛肉跌價了 經濟活絡、牛肉供應充裕經濟活絡、牛肉供應充裕 經濟衰退、人民購買力降低經濟衰退、人民購買力降低 別過度依靠理性評選模式別過度依靠理性評選模式 使我們的思考被陷在一開始所設定的領域使我們的思考被陷在一開始所設定的領域 範疇範疇 使我們的判斷力退化使我們的判斷力退化 削弱我們的心理決策模式削弱我們的心理決策模式
5、我們要作自己大腦的主宰我們要作自己大腦的主宰 Give Intuition the Final Say! The commanding general makes the final decision. 直覺直覺 vs. 創意創意 直覺與理性均是基於過去的經驗直覺與理性均是基於過去的經驗 創意要超越過去的經驗創意要超越過去的經驗 以過去為師,但不作過去的奴隸以過去為師,但不作過去的奴隸 基於過去的模式,開創新的模式基於過去的模式,開創新的模式 II. 創意思考的原則創意思考的原則 創意思考的原則創意思考的原則 拋棄包袱拋棄包袱 拋棄準則拋棄準則 突破框格突破框格 超越界限超越界限 另闢蹊徑另闢
6、蹊徑 懷疑成見懷疑成見 拋棄包袱拋棄包袱 拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、 經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統 包袱會限制你的思想,蒙蔽你的判斷力包袱會限制你的思想,蒙蔽你的判斷力 革新就是要向現況挑戰革新就是要向現況挑戰 拋棄準則拋棄準則 產品銷售必須透過經銷商產品銷售必須透過經銷商 員工必須嚴格監督才能有生產力員工必須嚴格監督才能有生產力 擴大市場占有率才能獲利擴大市場占有率才能獲利 我們不能和競爭者合作我們不能和競爭者合作 突破框格突破框格 陷阱陷阱 (Entrapment): 如何增加書店內的人潮以增加銷售量?如
7、何增加書店內的人潮以增加銷售量? 該不該買六千億元軍火?該不該買六千億元軍火? 逃脫陷阱逃脫陷阱 : 改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題 找出真正的目標找出真正的目標 增加利潤增加利潤 人民幸福人民幸福 超越界限超越界限 李光耀說李光耀說 : 如果中國崛起,新加坡是不堪一擊的如果中國崛起,新加坡是不堪一擊的 ! 因此我擔任新加坡國民年金的理事長因此我擔任新加坡國民年金的理事長 一定要投資中國,目標是未來的持續一定要投資中國,目標是未來的持續 獲利可以養活新加坡三百萬人!獲利可以養活新加坡三百萬人! 另闢蹊徑另闢蹊徑 迪士尼樂園:溫馨、和平、親子同樂迪士尼樂
8、園:溫馨、和平、親子同樂 MGM 青少年樂園:恐怖青少年樂園:恐怖 、驚悚、驚悚 迪士尼卡通:溫馨迪士尼卡通:溫馨 、善良、純潔、愛護動、善良、純潔、愛護動 物物 日本卡通日本卡通 / 電玩:暴力動作、炫惑聲光效果電玩:暴力動作、炫惑聲光效果 懷疑成見懷疑成見 (一一) 出生率降低,大學錄取率持續升高,必然造出生率降低,大學錄取率持續升高,必然造 成大學萎縮成大學萎縮! 不能接受外國留學生或回流教育嗎?不能接受外國留學生或回流教育嗎? 出生率降低,人口老化,國內生產力必然降出生率降低,人口老化,國內生產力必然降 低,市場規模必然減小,低,市場規模必然減小,GDP必然縮小!必然縮小! 不能接受移
9、民、以亞洲為第二國內市場嗎?不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎? 教育是政府的義務!教育是政府的義務! 教育不可以是一種可以獲利的知識服務產業嗎?教育不可以是一種可以獲利的知識服務產業嗎? 懷疑成見懷疑成見 (二二) 領土是不可能增加的!領土是不可能增加的! 日本農民到澳洲種越光米日本農民到澳洲種越光米 日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的 產權產權 到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區 經濟成長不必受限於國土,可以世界為領經濟成長不必受限於國土,可以世界為領 土土 III. 有助於產生創意的心態有助於產生創意的心態 創意的心態創意
10、的心態 容忍模糊容忍模糊 主張彈性主張彈性 言詞彈性言詞彈性 矯正專斷語氣矯正專斷語氣 正向思考正向思考 幽默感幽默感 事實導向事實導向 抵擋同化抵擋同化 容忍模糊容忍模糊 容忍模糊,保留空間容忍模糊,保留空間 不是白的,一定就是黑的嗎不是白的,一定就是黑的嗎 ? 0 與與 1 型的人,過度恩怨分型的人,過度恩怨分 明明 不要遽下斷論不要遽下斷論 主張彈性主張彈性 任何主張都應有彈性任何主張都應有彈性 伏爾泰說:伏爾泰說: 地震,瘟疫和主張都是造地震,瘟疫和主張都是造 成地球災難的原因!成地球災難的原因! 宗教戰爭宗教戰爭 開放的心胸,允許別人可能有對的地方開放的心胸,允許別人可能有對的地方
11、延遲下判斷,不必自我防禦頑強抵抗延遲下判斷,不必自我防禦頑強抵抗 言詞彈性言詞彈性 (1) 我絕對是對的!我絕對是對的! , 那絕對行不通!那絕對行不通! 避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論 “HDTV一定會受到所有消費者歡迎一定會受到所有消費者歡迎” 不要過度強調,不要把話說死不要過度強調,不要把話說死 遣詞用字都植基於事實和證據遣詞用字都植基於事實和證據 每一句話都應經得起邏輯檢驗,站得住腳每一句話都應經得起邏輯檢驗,站得住腳 言詞僵化的人,在思考模式上也必然僵化言詞僵化的人,在思考模式上也必然僵化 言詞僵化的人,耳朵必然是閉塞的言詞僵化的人,
12、耳朵必然是閉塞的 言詞彈性言詞彈性 (2) 避免一網打盡的用語型態避免一網打盡的用語型態 任何人都需要電腦任何人都需要電腦 避免兩極化的思考方式避免兩極化的思考方式 不降價絕對沒有別的辦法不降價絕對沒有別的辦法 避免專斷的語氣避免專斷的語氣 避免偏見的標籤避免偏見的標籤 (Label) 肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶 避免戴有色眼鏡,運用中立、客觀、彈避免戴有色眼鏡,運用中立、客觀、彈 性的語句性的語句 矯正專斷語氣矯正專斷語氣 根據我的瞭解,根據我的瞭解, . 我有個想法,希望跟大家討論一下,我有個想法,希望跟大家討論一下, 我的意思是我的意思是 從另一方面來看
13、從另一方面來看 不知道是不是可行不知道是不是可行 我想提供另一種思考我想提供另一種思考 = 避免自以為是,粗率下結論避免自以為是,粗率下結論 = 配合改進傾聽的技巧配合改進傾聽的技巧 正向思考正向思考 樂觀的態度,期待好的結果樂觀的態度,期待好的結果 把精力投注於奮鬥向前,對未來不作無把精力投注於奮鬥向前,對未來不作無 謂的憂慮,不追悔過去謂的憂慮,不追悔過去 對誠信及公平競爭有信心對誠信及公平競爭有信心 相信一分耕耘,一分收穫,善有善報相信一分耕耘,一分收穫,善有善報 保持情緒平穩,積極進取與建設性態度保持情緒平穩,積極進取與建設性態度 幽默感幽默感 對日常生活中大小事務都能感到愉快喜悅對日
14、常生活中大小事務都能感到愉快喜悅 具洞察力,有智慧能看透世俗的迷惘具洞察力,有智慧能看透世俗的迷惘 對生命的關心和愛心,對人性的瞭解對生命的關心和愛心,對人性的瞭解 散發快樂的泉源散發快樂的泉源 能夠從不同的角度看事情能夠從不同的角度看事情(See things from different perspective.) 能夠巧妙地掌握言語的運用能夠巧妙地掌握言語的運用 刻薄是想要傷害別人,幽默是想要取悅別刻薄是想要傷害別人,幽默是想要取悅別 人人 事實導向事實導向 用科學方法解決問題的習慣用科學方法解決問題的習慣 尊重事實、數據、證據尊重事實、數據、證據 尊重專業、虛心接受調查結果尊重專業、虛
15、心接受調查結果 不主觀、不預設立場不主觀、不預設立場 抵擋同化抵擋同化 在流行的價值觀和信仰中作自己的決定在流行的價值觀和信仰中作自己的決定 不需要掌聲,不需要群眾,能夠堅持自不需要掌聲,不需要群眾,能夠堅持自 己的判斷己的判斷 雖千萬人吾往矣雖千萬人吾往矣 拒絕拘泥於現有的文化,以開放的心胸拒絕拘泥於現有的文化,以開放的心胸 接受其他的文化接受其他的文化 超越環境,超越自己超越環境,超越自己 相信相信 眾人皆醉我獨醒眾人皆醉我獨醒 是可能的是可能的 IV. 創意商機的來源創意商機的來源 創業的理念創業的理念 (一一) 夏普夏普 (SHARP)創辦人九歲輟學,探索如何可以不必創辦人九歲輟學,探
16、索如何可以不必 削鉛筆?削鉛筆? 發明自動鉛筆發明自動鉛筆 歐姆龍自動控制公司的理念:任何流動的事物都需歐姆龍自動控制公司的理念:任何流動的事物都需 要被控制,達到流得快、有效率的目標要被控制,達到流得快、有效率的目標 工廠中氣體、液體、固體流動工廠中氣體、液體、固體流動 公路鐵路中人與車流動公路鐵路中人與車流動 車流控制器、自動售票機、自動驗票機車流控制器、自動售票機、自動驗票機 金錢流動金錢流動 ATM 創業的理念創業的理念 (二二) YKK 世界最大拉鍊公司世界最大拉鍊公司 何以必須用會刺激肌膚的冰冷尖硬鉛銅製作拉鍊何以必須用會刺激肌膚的冰冷尖硬鉛銅製作拉鍊 ? 發明尼龍拉鍊發明尼龍拉鍊
17、 山葉山葉 YAMAHA 戰後看到美國經濟復甦繁榮、休閒旅遊發達,相戰後看到美國經濟復甦繁榮、休閒旅遊發達,相 信日本亦將走上相同趨勢信日本亦將走上相同趨勢 投資鋼琴、小提琴、鋼琴教室、摩托車、遊艇投資鋼琴、小提琴、鋼琴教室、摩托車、遊艇 用實驗設計的方法測試各種木材產生的音質用實驗設計的方法測試各種木材產生的音質 美國美國 Miliken 地毯公司地毯公司 首先開發出像地磚一樣的拼裝地毯首先開發出像地磚一樣的拼裝地毯 探索消費者使用相機的情況與目的探索消費者使用相機的情況與目的 相機廠商努力開發更高性能的機種相機廠商努力開發更高性能的機種 但是,消費者使用相機的目的是什麼?但是,消費者使用相
18、機的目的是什麼? 深入調查分析消費者沖洗的相片,發現:深入調查分析消費者沖洗的相片,發現: 經常操作錯誤:經常操作錯誤: e.g. 焦距、曝光時間、快焦距、曝光時間、快 門速度門速度 閃光燈忘記帶閃光燈忘記帶 12張軟片未照完就沖洗;張軟片未照完就沖洗;20張軟片希望再張軟片希望再 擠出一、兩張;擠出一、兩張; 36張會拖幾個月才沖洗張會拖幾個月才沖洗 對相機業者的啟示對相機業者的啟示 自動對焦的傻瓜相機自動對焦的傻瓜相機 內附閃光燈內附閃光燈 生產生產 24張底片的膠卷張底片的膠卷 拋棄式相機拋棄式相機 製造商與經銷商的網路關係製造商與經銷商的網路關係(一一) 製造商專營的經銷商製造商專營的
19、經銷商 Toyota經銷店、東元電器行、星巴克咖啡館經銷店、東元電器行、星巴克咖啡館 中立的經銷商中立的經銷商 電腦賣場電腦賣場 網際網路入口網站協助搜尋產品、比較價格網際網路入口網站協助搜尋產品、比較價格 訂旅館、機票、買汽車、家電、買書訂旅館、機票、買汽車、家電、買書 成為供應商和經銷商之間的橋樑成為供應商和經銷商之間的橋樑 提昇交易效率、降低交易成本提昇交易效率、降低交易成本 提供消費者省時省錢的價值,壓縮經銷商和製造商提供消費者省時省錢的價值,壓縮經銷商和製造商 的利潤的利潤 討論:討論: 何以日本尚沒有買車的入口網站?何以日本尚沒有買車的入口網站? 這類代理入口網站成功的條件為何?這
20、類代理入口網站成功的條件為何? 製造商與經銷商的網路關係製造商與經銷商的網路關係(二二) 製造商強勢:製造商強勢: 決定給誰賣,不給誰賣決定給誰賣,不給誰賣 經銷商強勢:經銷商強勢: 決定賣誰的貨,不賣誰的貨決定賣誰的貨,不賣誰的貨 可能向上垂直整合,賣自己的貨可能向上垂直整合,賣自己的貨(e.g. Wal Mark) 經銷商推銷關係企業的產品,會引起其他製造商和經銷商推銷關係企業的產品,會引起其他製造商和 顧客的疑慮顧客的疑慮 經銷商對各家製造商應保持中立的立場嗎?經銷商對各家製造商應保持中立的立場嗎? 利潤不同呀?利潤不同呀? Nokia和和Motorola不准不准 中國手機經銷商賣大中國
21、手機經銷商賣大 霸的手機霸的手機 資訊流通的類型資訊流通的類型 大眾資訊給大眾消費者,實體運送大眾資訊給大眾消費者,實體運送 報紙報紙 大眾資訊給大眾消費者,廣播傳送大眾資訊給大眾消費者,廣播傳送 電視廣播、衛星廣播電視廣播、衛星廣播 小眾資訊給小眾消費者,廣播傳送小眾資訊給小眾消費者,廣播傳送 Narrowcasting ,有線電視,有線電視 小眾資訊給個人使用者,小眾資訊給個人使用者,Internet Pushing 個人資訊給小眾消費者,個人資訊給小眾消費者, Internet BLog 個人資訊給個人使用者,個人資訊給個人使用者, Internet E-mail, Skype 保險單和
22、金融商品的銷售方式保險單和金融商品的銷售方式 過去保險項目少,金融商品選擇少過去保險項目少,金融商品選擇少 藉由藉由 親切的親切的 推銷員向顧客推銷推銷員向顧客推銷 WTO後可以購買全球的金融商品後可以購買全球的金融商品 需要需要 專業的專業的 理財顧問理財顧問 消費者可以上網,自己搜尋最適合的消費者可以上網,自己搜尋最適合的 金融商品金融商品 推出自助餐式的推出自助餐式的 DIY壽險壽險 網際網路讓採購者更能決定要什麼網際網路讓採購者更能決定要什麼 不完全競爭的市場也是如此嗎?不完全競爭的市場也是如此嗎? 為什麼日本缺少成功的新創事業?為什麼日本缺少成功的新創事業? 日本今日之大企業如同過去
23、之藩鎮日本今日之大企業如同過去之藩鎮 人民效忠郡主,郡主照顧衣食人民效忠郡主,郡主照顧衣食 離職員工忠貞度不及格,操守與能力受懷疑離職員工忠貞度不及格,操守與能力受懷疑 不獎勵個人英雄,團體以和為貴不獎勵個人英雄,團體以和為貴 創投、銀行、社會給予新創事業的支援不足創投、銀行、社會給予新創事業的支援不足 大財團盤根錯節、關係糾纏不清、不易淘汰大財團盤根錯節、關係糾纏不清、不易淘汰 沒效率的企業沒效率的企業 第二名企業的商機何在?第二名企業的商機何在? 當交通不發達、資訊不流通,各個分隔的市當交通不發達、資訊不流通,各個分隔的市 場都有其場都有其 Captive Clients 在網際網路中沒有
24、市場區格,每個消費者都在網際網路中沒有市場區格,每個消費者都 能買到最好的、最便宜的商品能買到最好的、最便宜的商品 每個人都能買補習班第一名師上課的每個人都能買補習班第一名師上課的DVD, 誰要買第二名老師的誰要買第二名老師的DVD? 老虎伍茲的高爾夫教學老虎伍茲的高爾夫教學DVD熱賣,誰會為了熱賣,誰會為了 省幾塊錢去買亞軍出的省幾塊錢去買亞軍出的DVD? 投資上市公司和新創公司之差異投資上市公司和新創公司之差異 都是持有其股票都是持有其股票 上市公司產品銷售、營業額與獲利上市公司產品銷售、營業額與獲利 均已上軌道,變數較少均已上軌道,變數較少 新創公司除了事業理念吸引人外,新創公司除了事業
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