【工作总结】服务行业个人年终工作总结三篇.docx

第 1 页 服务行业个人年终工作总结三篇 特征码 UPuGDKLqAOKIMuWvefgl 篇一 转眼间，xx 年即然结束，下方我将*年工作总结 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每一天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如 基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户 在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户， 我基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费 贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好 评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉， 多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 第 2 页 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全 所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x 年至今一向 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所 领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管” 荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错 在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所 领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力 提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。 透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!” 篇二 第 3 页 一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受 也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快 乐和光荣。本人姓名 xxx，年龄 22，籍贯河北省 xx 市 xx 县， 社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在 XX 年在本村开了 一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专 业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了， 那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了 销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在 家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几 天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现 我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在 时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点： 第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是 上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提 高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高 服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾 客的要求。 第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商 同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。 去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉， 虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高 了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些， 第 4 页 不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头 脑。 第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您 的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横 批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果 没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实， 真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他 为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为 这是开店成功最重要的一点。 第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后 是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息， 冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去 30 里外的县城进货， 无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？ 我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我 在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而 知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很 辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可 开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的 背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读 书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我 的父母，这样我才能问心无愧。 透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道 第 5 页 理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今 后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好 自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 篇三 时间如梭，转眼间我们一齐伴随着 xx 走过了 XX 年，即将 走向 20XX 年。成功的开始源于总结与计划，相信 xx 在新的一 年里能够在创辉煌。 回首 XX 年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年 在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认 真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为 xx 创造效益。 一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只 有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做 一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服 务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他 们带给更好的服务方式。 来到 xx 不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了 很多东西，为作为 xx 里的一名普通服务员，为我能在那里工作 而深感荣辛，并十分感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通 岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是 要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和 创新。 第 6 页