【工作总结】服务行业工作总结模板.docx

第 1 页 服务行业工作总结模板 特征码 GRMPwICuoHkoUFzBErke 转眼间，xx 年即然结束，下方我将*年工作总结 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每一天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如 基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户 在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户， 我基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费 贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好 评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉， 多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 第 2 页 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全 所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x 年至今一向 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所 领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉 称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排 行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培 养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力 提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。 第 3 页 透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!”