【工作总结】物业年度工作小结范文[1].docx

第 1 页 物业年度工作小结范文1 特征码 GVRipByMkgSAGgVDimfE 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一 年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目 领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现 将项目部 20XX 年各项工作总结如下： 一、 20XX 年工作业绩 1. 经营管理情况 1) 费用收支情况(20XX 年 1-10 月) 收入 金额 支出 金额 旧欠物业费 92981.92 机动车 3571.00 旧欠供暖费 146127.62 第 2 页 创优 47947.00 当年物业费 198057.17 装修押金 4000.00 当年供暖费 252242.10 出入证押金 280.00 停车费 254400.00 楼道电 5769.06 临时停车费 75970.00 零维修材料费 10033.50 多经管理费 1699.00 办公费 20XX.40 第 3 页 施工管理费 2900.00 招待费 8355.15 出入证工本费 200.00 电话费 3358.04 零维修收费 619.00 保安费 80528.90 装修押金 25000.00 保洁费 63883.90 出入证押金 800.00 绿化费 37722.31 装修垃圾清运费 3987.25 第 4 页 绿化改造 97441.50 诉讼费 25.00 其他 50550.38 水费 6441.30 电费 34483.00 其他收入 1532.62 收入合计 1097465.98 支出合计 415457.14 2) 服务工作的具体落实 今年 6 月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见， 根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务 工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作 进行检查，有效促进了服务工作的落实。 3) 全体员工培训 第 5 页 主要培训内容：3 月份集中学习观看物业管理是怎么样 练成的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论 有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专 业人才;4 月份集中学习北京北京市供热采暖管理办法;5 月 份组织学习北京市物业管理办法等。 4) xx 临时过渡电改造工作 项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产 开发公司联系协调 xx 临时过渡电改造工作。园区居民于 8 月 2 日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东 小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙 苑房地产开发公司、xx 小区业主代表的专题会议，明确了改造 工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造 工作，但一直未果。 2. 日常工作目标管理的完成情况 1) 公共设施、设备维护管理 ? 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人 接听，全年共完成维修工作 1435 次，入户维修 909 次，公共部 位维修 526 次。维修结束后当天回访，维修及时率 100%维修回 访率 100%，维修回访满意率达到 99%以上。 ? 按照 xx 项目部 20XX 年工作计划，完成以下设施设备维 第 6 页 修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面 60 平米、更换南北自 行车棚阳光板 210 平米、更换信报箱阳光板 82.6 平米、加固更 换信报箱支架 12 套、加固维修园区围栏 220 米、修补楼内、锅 炉房内供暖管保温带 150 米、更换修理公区纱窗 41 扇、加固磊 砌污水井 18 口、年检灭火器 31 具、加固楼体雨排管 20 根、给 住户更换破损的空调冷凝水管 21 户、累积修补屋面防水 150 平 米、更换分类垃圾桶 21 只、修补加固各楼楼外水磨石台阶 64 处、粉刷园区 35 把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地 面的粉刷、除锈刷漆 1500 米的小区围栏工作。 ? 项目部与业委会共同出资，更新改造停车 车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备 案手续，现 xx 家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工 作，增加项目部停车费用的收入。 2) 绿化管理 ? 3 月份对 xx 小区进行绿化改造，建造花坛 12 座，新建 竹林 1 处，移植、补植、调整各类树木 400 余棵，铺设便道路 200 米、提升便道砖 540 米，栽种围栏侧柏 58 棵，安装隔离柱 280 根，新植草坪、栽植宿根花卉共 8816.32 平米。上半年度 第 7 页 绿化养护人员累计完成 18 次浇水灌溉工作，打药消杀 8 次、组 织全体员工除杂草 3 次，彻底改变了园区绿化环境。 ? 为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作， 使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 95%。 3) 环境卫生的管理 ? 环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会， 居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严 格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁 工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清 运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美 观。 ? 要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。 4) 小区安全防范工作 ? 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为 给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消 防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于 20XX 年 11 月 9 日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加， 并拍照存档。 ? 加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安 保人员进行岗位培训、考核。20XX 年工作中，所管辖区域刑事 安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。 第 8 页 3. 20XX 年评选四星级示范小区工作 评选北京市四星级示范小区工作是 20XX 年的项目部一项重 要工作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四星级示范 小区工作，项目部参照物业管理示范住宅小区标准及评分细 则 普通住宅小区物业管理服务等级规范二级标准要求，结 合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动 全体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改 善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量 工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。 4. 节能降耗、降低成本 1) 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建 绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业 节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低 经营成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创， 更多资讯请访问官方网站。 2) 今年 5 月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平 区住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办 联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节 水办。 3) 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调 整开关时间;对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间;在 绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行 第 9 页 绿化灌溉。降低了项目能耗成本。 二、 工作中的不足 1. xx 房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会 共同出面解决; 2. 项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主 要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。 3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做 到规范化运行的要求。 三、 20XX 年工作计划 1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管 理制度，并组织落实。 2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。 3. 落实 20XX-20XX 年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。 4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好 整改工作。 5. 对园区各单元门更新刷漆。 6. 整理单元门禁外露线路。 7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。 8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。 第 10 页