高效能人士七个习惯.ppt

-1-,高效能习惯 成就卓越绩效,2013年,1,2,3,4,培养高效习惯,开启改变之门,寻求个人成功,追求团队成功,目 录,始于心践于行,培养高效习惯迈向战略目标的坚实脚步,“千亿级”企业 企业实现跨越发展的必由之路 “六大市场驱动因素”使千亿级成为可能 三大特征：全球化、信息化、集约化 “卓越绩效”企业三大基石 市场聚集与定位 独特能力 绩效底蕴 和谐幸福企业 企业和谐稳定、基业长青 员工追求幸福、实现梦想,企业的愿景目标,培养高效习惯促进员工从优秀走向卓越,实现团队效能最大化,中国通服战略、企业文化,专业技能,岗位技能 业务技能 实战技能 持续学习,职业素养与专业技能同样重要,职业素养,文化认同 心态塑造 自我修炼 工作方法,“上善若水”语出老子道德经：“上善若水，水善利万物而不争 最高境界的善行就象水的品格一样，利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利 “上善若水的乙方文化”的三层含义 “上善”以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界 “水”刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨 “乙方”成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求,利泽万物 创新服务,集聚客户 因需而变,柔性管理 提升价值,“上善若水”的乙方文化,价值取向,核心思想,追求目标,中国通服“上善若水”的乙方文化，讲究利泽万物、随物赋形、成人达己、因需而变、柔性管理等特质，特点是讲服务、求效益、负责任、重执行、善合作，与高效能人士的七个习惯中的双赢思维、集思广益、不断更新等习惯都是异曲同工的。,培养高效习惯营造精神家园,践行乙方文化,转型跨越,核心价值观与高效能习惯的关系,追求卓越绩效,外显：工作模式,内在：良好习惯,打造高效能的工作模式,员工行为规范 员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律 员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现 不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点 体现企业管理水平、树立企业品牌形象、统一员工行为标准,为股东创造价值 为客户打造精品 为员工搭建平台 为合作伙伴共谋发展 为社会承担责任,企业行为准则 五为,同岗争先 创新高效 同心聚力 团结协作 同享辉煌 感恩回报 同担责任 忠诚敬业,员工行为规范 四同,以进取立志 以诚信立本 以品质立身 以美誉立业,职业道德 四立,仪表美 语言美 行为美 交际美 心灵美,工作礼仪 五美,职业素养打造，从七个习惯开始,岗位技能 业务技能 实战技能 持续学习,高效能人士的七个习惯 全球超过一亿册的发行量 一本改变无数人命运的书,“七个习惯”将个人成功与企业成功结合,如果我们学会了自我掌控和自律， 我们就达到了个人成功； 当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时， 我们就获得了团队成功； 集众人之力，更进一步， 我们将获得企业成功！,1、主动积极（个人愿景的原则）； 2、以终为始（自我领导的原则）； 3、要事第一（自我管理的原则）； 4、双赢思维（人际领导的原则）； 5、知彼解己（移情沟通的原则）； 6、集思广益（创造性合作的原则）； 7、不断更新（平衡的自我更新的原则）,目 录,1,2,3,4,培养高效习惯,开启改变之门,寻求个人成功,追求团队成功,始于心践于行,所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的,改变从思维开始,几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。 科学革命的架构The Structure of Scientific Revolution 作者汤姆斯·肯（Thomas S.Kuhn）,假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。,案例：苹果iphone研发历程,14,思维影响行为，行为重复形成习惯,什么是习惯 习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿 知识：做什么及为何去做 技能：如何去做 意愿：意愿是想要去做,15,成熟的三个阶段,依赖（你）,独立（我）,互赖（我们）,互赖期：从“我们” 的观念出发。 我们可以自主、合作、集思广益， 共创伟大前程。 独立期：着眼于“我”的观念。 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 依赖期：围绕着“你”这个观念。 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。,16,价值观自我选择的信念与理想 内在的、主观的、我们如何看世界 受我们的成长经历、社会和个人的影响,转变的基础：原则、价值观,原则自然法则或基本的真理 放之四海而皆准，亘古不变 产出可预期的结果 不以个人意志为转移 无论我们了解或接受与否，它依然存在,17,效能的原则,效能的定义 效能是产出/产能的平衡 获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的。 产出的定义（Production) 预期产出的结果（金鹅蛋或者产品） 产能的定义(Production Capability) 生产的资产或能力（鹅或生产能力）,高效能原则：产出/产能的平衡,知识结构图,产出（金蛋）,效能（平衡）,产能（鹅）,1,2,3,4,培养高效习惯,开启改变之门,寻求个人成功,追求团队成功,目 录,始于心践于行,寻求个人成功,习惯一 勇担责任，主动积极 习惯二 确立目标，以终为始 习惯三 抓住关键，要事第一,21,积极主动个人愿景的习惯,基本原则 每个人对自己的选择负责且拥有选 择的自由。 主要思维 对自己的行为和所做的选择负责。 我可以通过主动积极来扩展自己的 自由度与影响力 主要流程 认识到被动消极的倾向并培养主动 积极的态度 扩大个人的影响范围 使自己成为“转型人” 决策时自觉运用人类特有的四种天赋,消极被动行为,刺激,回应,消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。,刺激,回应,主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。,依据价值 自由选择,主动积极行为,视频 ：中国第一位女盲人调音师 陈燕,被动消极的语言 “我不得不去” “他令我非常生气” “我无能为力” “要是就好了”,主动积极的语言 “我决定去” “我可以控制自己的感受” “让我们试试其他可能性” “我能”,主动积极与被动消极的语言,影响圈,H1-05,关注圈,将注意力放在影响圈,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情。,27,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,急于判断 不寻求了解 肆意的批评,精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关注圈,28,用影响圈工作,1、认识和确定自己的影响圈范围。 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,29,主动积极的人具有的三种特质,一、依价值观来回应,二、为自己的行为负责,三、重点放在影响范围上,习惯一是其他六个习惯之母！,成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。,我想，我能! 我想，我一定能!,确定“我一定能”的概念：,培养坚定的信念,知识结构图,33,主动积极,被动消极,选择积极的反应 运用四大天赋 扩大影响圈 积极的语言,受刺激就反应 三种决定论 呆在关注圈 消极语言,做转型人,小 结,只有推动自己，才能推动世界，只要推动自己，就能推动世界。,34,以终为始个人领导的习惯,基本原则 先构思而后再行动 主要思维 我决定自己的未来并制定远期目标 我在开始任何活动前，先进行心智创造 主要流程 创造并实现个人及组织目标，将之当 作是日常工作的方向 规划预期结果与个人价值观，以指导我们 的活动,数数字游戏,1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30,谁数到30，谁就输？,荷叶的故事,荷塘里长出一片荷叶，这篇荷叶的成长速度是前一天的一倍，100天时间能布满整个荷塘，请问第95天长多大？,37,愿景塑造未来,最有效能的人和企业，不受环境的影响，先构思再行动，塑造自己的未来和愿景。,构思,行动,许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及外来影响来构建他们自己及成就。,以原则为重心,个人使命宣言 家庭使命宣言 组织使命宣言,39,以终为始,明确你个人的目标 鼓励你更深入地思考人生 检查你内心的思想和感受 澄清什么对你真正重要 开阔你的视野 提供方向和价值 协助你每天朝长期目标前进, 规划长期目标,使命宣言,角 色,目 标, 规划每周目标,角 色,计 划,目 标,日程安排,授 权,高效工作模式,1952,年,7,月,4,33.6,千米的卡,塔林纳岛上，一位,她就是第一个游过这个海峡的妇女。,1952年 弗罗伦丝·查德威克。 “说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。” 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有不足一千米！,案例分析,设定目标七个步骤,第一步：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达。,第二步：制订符合SMART原则的目标,第三步：检验目标是否与上司的目标一致。,第四步：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。,第五步：列出实现目标所需要的技能和授权。,第六步：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 。,第七步：确定目标完成的日期。,基础 （平衡心境）,平衡,使命宣言,生命之舟,目标,知识结构图,44,一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ 爱默生,小结,45,要事第 个人管理的习惯,基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、角 色与活动 主要思维 要事绝不应为小事所牵绊 我将在我的影响范围内努力改善产出、 产能之间的平衡 我将会更关注事情的重要性而非紧急性 主要流程 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对 不重要的事说“不” 关注第二象限的活动 依照自己的使命宣言、角色定位、 目标及优先次序来规划时间并实现,46,Whats deeply important to me,The way I spend my time,我们的关系和角色：心中的罗盘,关键不是排出你日程表上的优先次序 而是排出你要的那个优先次序。,47,思考,1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人时间的事？,为什么勤奋并不能带来高收入,注：中国按一年工作50周，每周工作44小时计,2001年各国就业者平均工作的小时数,49,重要性次序没做安排 没有目标、次序和计划 个人缺乏组织能力 缺乏自律 分不清责任和权力 ,时间管理的误区,50,时间管理矩阵,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,活在第II象限,关于工作的思考和计划 和谐的客户关系 真正有效的授权 个人工作能力提升 职业生涯规划 品格的培养,所有七个习惯都是在第II象限,基本原则,重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 将焦点放在事情的重要性而非紧急性上,时间管理要务 重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。,时间安排对比图,54,帕累托原则（80/20原则 ）,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,80%最佳效 果的工作,20%较为 次要的工作,80%的时间,20%的时间,来自,花去,优先,重要,重要,由使命目标确定,按重要性排序,紧急,平衡轮,六步骤,周计划,知识结构图,56,不能管理时间，便什么都不能管理。 德鲁克,小结,57,生命中最漫长的一公里， 就是从依赖走向独立的那段距离。,1,2,3,4,培养高效习惯,开启改变之门,寻求个人成功,追求团队成功,目 录,始于心践于行,64,追求团队成功,习惯四 合作共好，双赢思维 习惯五 高效沟通，知彼解己 习惯六 整合差异，集思广益 习惯七 持续学习，不断更新,60,双赢思维人际领导的原则,基本原则 有效、持久的人际关系来自互利互惠。 主要思维 我不仅为自己也为别人谋福利 我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强 人际关系。 主要流程 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同 利益 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双 赢的解决方法。,红黑大战,竞争与协作,市场竞争游戏： 注意： 本游戏最大目的是获得最大盈利 经纪人到每组后只问两个问题： 出红还是出黑？ 全体一致同意吗？ 3. 完全模拟市场,市场竞争游戏,启 示:,竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产； 掌握事实，分析最极端的情况； 不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基础上； 看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人会事事失去长远； 道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的； 退一步海阔天空。,低 我 高,高 你 低,损己利人 （输赢）,损人不利己 （输输）,利人利己 （赢赢）,损人利己 （赢输）,不同人际关系的成熟度,赢,不成交,人际关系的六种模式,可口可乐配方被偷事件,双赢五要领,双赢品格,你的品格反映你深层的信念和价值观。 一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。,正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺 成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。 富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,双赢思维,（1）冲突的根源,（2）冲突的发展,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,（3）冲突的加剧,（4）寻找对策,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,双赢思维,（5）冲突的解决,找到第三替代方案的解决方法,两头驴的故事,双赢思维,情感账户,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,信任程度的衡量情感帐户,存款,提款,四种人际状态,独立 互赖,富足与匮乏,富足心态,双赢五个要领,拥有富足心态才可以有勇气和对人关怀,知识结构图,75,小结,当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现人际关系变得容易了。 乔治·埃里奥特,76,知彼解己有效沟通的原则,基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了 解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式,沟通的层次,周哈里视窗,我 知,你 知,【公开】,【盲点】,【隐私】,【潜能】,我 不 知,你 不 知,知彼解己,倾听的层次,1、 (盲听) 忽视他人,心不在焉 2、 (虚听) 用肢体语言假装听 3、 (选择性听)关注喜好与兴趣 4、 (专注听)听到了但没听懂 5、 (同理心听)换位体恤,第一个问题： “我是一名在校大学生，今年20岁，我的教授、邻居还有别人都跟我说，我毕业后，很难找到工作，您如何打消我这个疑虑？尤其让我父母相信，毕业后我能养活自己”,视频案例：总统大选,知识结构图,82,沟通是人一生当中最重要的技能。 史蒂芬柯维,小结,83,集思广益创造性合作的原则,基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远 利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通 （习惯五）来创造包括第三替代方案 （习惯六）的集思广益。 以集思广益为基础来发掘第三替代方案,84,集思广益,Team Work Together Everyone Achieve More,- 创意合作的习惯,85,单干：1+1=0 独角戏：1+1=1 对立：1+1=-2 妥协：1+1=1.8,集思广益,集思广益:1+1=3，40，1000，或者更多。,86,The 3rd Alternative 第三变通方案,我的方法,你的方法,寻求第三变通方案,集思广益 知彼解己 双赢思维,第三方案的讨论模式,1.确立目标: -讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案（以终为始）。 2.通过双赢思维， 发展各自的方案: -每个人都有贡献； -你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。 3.知彼解已，了解差异并找出优点： -放弃你的武装， 诚恳接受对方由衷的建议； -倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会。 4.集思广益，兼具这些优点的第三方案,永远有存在的可能！ -做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。,案例研讨,案例：海外拓展之刚果（金）案例,甲方：刚果（金）政府有通信网络建设的急切需求，但由于国家底子薄，没有足够财政实力支付这笔通信建设费用 乙方：中国通服，尤其在收购了中通建后，海外通信网络建设的资质和能力大大增强，急于拓展海外市场 问题：如何通过集思广益，创新商业模式，实现甲乙双方合作？,知识结构图,力量往往来自于差异性，而非相似之处。 史蒂芬柯维,【1+12】,小结,91,不断更新持续更新的原则,基本原则 产出（结果）需要产能（资源）的开发 主要思维 我将通过人生四个方面的自我更新而提高 效能 我将不断完善自己 主要流程 持续开发与更新个人资源去创造更好的 产出/产能的确平衡 根据生理、心智、心灵、社交/情感四个 面来拟定更新目标,92,不断更新成为锐利的锯子,不断更新：需要很高的自主性和责任感 持续改进（精益求精） 不断学习 专注生产效能 培养其它六个习惯,伐木工人的故事,93,自我提升和完善的四个层面,人生需要磨练自己,94,企业同样须均衡发展,企业提升和完善的四个层面,进度并不是跟随直线或往上升的线走，而是跟随一个有韵律进展、逆行、进化、分解的螺旋,均衡发展螺旋式上升,向上的螺旋,七个习惯是有利的学习过程，当你刻意使用七个习惯，你便开始跟进一条持续发展的完整人生之路。 史蒂芬柯维,小结,1,2,3,4,培养高效习惯,开启改变之门,寻求个人成功,追求团队成功,目 录,始于心践于行,勇于承担责任 依照使命行事 选择要事第一 寻求双赢 先用心倾听 重视差异 自我挑战,高效能人士,怀疑自己，怨天尤人 走到哪里算哪里 有事就做，越急越要做 你输我赢，或我赢就好 要求别人理解我，来听我 无法占上风，就妥协 惧怕改变，藉口拖延,低效能人士,高效能习惯成就卓越绩效,99,三省吾身,请经常问自己以下几个问题： 我们到底在做什么？ 我们实际已经做了什么？ 我们的客户如何看待我们的价值？ 有什么表明我的技能跟得上公司的发展？ 公司之外，我们认识能够给予公司帮助的人吗？,100,行动计划,这是一个疯狂的时代，我们已经看到很多，怎么办？ 告诉你一个秘诀，请马上行动： 每一个月，写一次自己的总结！ 你的总结每隔30天会有显著的改进吗？,高效能习惯,始于心 践于行,卓越绩效,高绩效源自员工好习惯,高效能习惯，不付诸行动就是空话。好的习惯创造好业绩。通过高效能习惯的学习宣贯，内化于心，外化于行，成为通服员工的共同规范和准则，才能彰显高效能习惯的深厚影响力和推动力。,创造,在实际工作中，我应如何践行高效能工作习惯？,分享交流,Be the change you want to see. 改变，从我开始。 甘地,谢 谢！,