【工作总结】电信人力资源管理年度工作总结范文[1].docx

第 1 页 电信人力资源管理年度工作总结范文1 特征码 AHyZbKpZagJZyKqZcyBn 今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在 上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党 的十 x 大 x 中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点 精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司 总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取， 立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重 实效，较好地完成了 xx 年各项工作任务，为企业经营服务和建 设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下： 一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应 市场竞争需求的经营管理者队伍。 （一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质 的干部队伍。 1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领 导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变， 防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部 队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安 第 2 页 排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代 表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉， 拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策 水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一 步提高。 2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。 在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学 习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识， xx 年先后选派人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、 安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽 了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。 （二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真 做好年度考核考评工作。 年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加 强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部， 促进干部队伍建设的重要措施。一是 xx 年二月份组织实施了对 副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参 加考核考评科级干部共#人，其中：优秀格次#人，称职格次# 人，基本称职格次 2 人。二是严格执行领导干部考核考评有关 规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委 审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考 核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。 第 3 页 （三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导 干部任用监督管理的透明度。 xx 年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理 1 人，实业 回归公开招聘科级干部#人，流程重组后根据机构设新提拔副 科级干部#3 人，由副科提升正科级#人，对#名科级干部经 组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格 执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的 要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。 二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用 前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任 领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参 与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制 度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨 论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度， 从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无 一人违纪违规问题的发生。 （四）落实调研制度，积极开展调研活动。 xx 年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度 的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领 导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经 营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和 解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作次。天，协调和 第 4 页 帮助联系解决困难和问题件，为企业提供经营、发展、改革和 建设等方面经验及做法条，调研活动的开展，为企业各项工作 的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。 五、认真抓好后备干部队伍建设。 xx 年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍 建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在 20XX 年度考评、民 主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研 究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干 部#名，科级后备干部#名。 二、加 加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。 （一）按照分公司 21 世纪优秀人才评选及管理办法，在 20XX 年度考评的基础上，进一步加强了对 21 世纪优秀人才的培养、 考核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。 （二）加强本地网维护骨干队伍建设。 维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、 尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创 造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司#生产维护 第 5 页 骨干队伍建设实施办法的有关规定，在个人申请，基层单位 推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、 笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优 选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使 维护骨干队伍得到了进一步的加强。 三、本地网 BPR 工作已基本完成。 按照省公司的安排部署，渭南本地网 BPR 项目从 20XX 年 6 月 18 日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的 设计和实施，人力资源部的同志积极配合 BPR 项目工作，做了 大量扎实有效的工作，为 BPR 的实施打下发良好的基矗 （一）精心组织，严密安排，认真做好 BPR 项目的调研诊断和 差异化分析，为项目设计和实施打好基矗 在分公司成立的 BPR 项目工作组的基础上，组织架构与 KPI 小 组由人力资源部的四名同志组成，其中 2 名为全职人员，其他 人员保证 80%精力设入 BPT 的设计和实施。项目设计的首要工 作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全 员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（V4.0）尚未 到达的情况下，我们应用 BPR 的主要理论，理念和方法，结合 本地网实际，拟定了 10 余条调研诊断的问题，在全体员工中进 行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构和绩效管理中存 在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的 资料。7 月 6 日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和 第 6 页 知识，随分公司 BPR 项目工作团队到咸阳分公司调研、学习， 进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进 行了全员 BPR 培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中 学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理 人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣 传和培训效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员 BPR 知识考试，参加考试人员达到员工 90%以上，将考试成绩列入 员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。项目设计阶段， 我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结， 日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确 保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。 （二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和 调整。 #本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册 （V4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客 制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门#个 （不含县、市分公司） ，二级部门#个，其中在管控部门设置了 临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心 一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理 链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制 定具体详细的部门职责，贯穿了 BPR 项目“以市场为导向，以 客户为中心，以效益为目标”的基础理念。 第 7 页 分公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级 的研讨分析。其中，本地网 BPR 项目领导小组组织各部门中层 干部研讨#次，确定了分公司共设置各类岗位 661 个（其中前 端#个，后端#。前端、后端、管控的岗位结构比例为 49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。 、 xx 年 9 月 21 日，#本地网 BPR 项目正式启动实施。通过组 织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工#名，后端 #名，管控#名，有#名同志因工作能力、态度、业绩方面的 原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组 织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业 务经营工作的有效衔接。 （三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。 1、在 BPR 项目设计阶段，我们制定印发了#市电信分公司 绩效管理实施细则 、 月度绩效工资考核办法 、 薪酬管理办 法等一系列绩效管理的制度，成立了#市电信分公司绩效管 理委员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评 小组，经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩 效目标，制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度 和组织上确保绩效考核流程的运行。 2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上， 分公司各主管领导与 第 8 页 一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。 以 KPI 为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确 了员工的努力方向和工作进度要求。 3、通过制定绩效管理实施细则在企业建立了激励和淘汰 机制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求， 对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。 新的绩效管理办法比较具体地运用了 BPR 的理念和方法，规定 前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到 #,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法 得到了省公司有关部门的肯定。 四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工 管理。 （一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。 20XX 年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求， 为适应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制， 理顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现 行的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬 变动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整#余人。二是 第 9 页 在技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作 负担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印， 在很短的时间内对分公司#名员工的薪酬进行准确归靠，保证 了员工的薪酬利益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除 薪酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以 绩效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬 激励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住 人才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了#电信分 公司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定 和总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员 工基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和 管理。 （二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激励作用。为 了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效工资的激励 作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责任制的绩效 工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发放上，能够 按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同志，提高了 绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩效工资的管 理。 （三）进一步规范企业劳务用工管理，建立和谐，稳定规范的 劳动关系。 按照#电信公司劳动合同制管理办法和省公司对劳动用 第 10 页 工的要求，结合市劳动力派遣中心。对劳务人员进行管理的规 定，组织完成了员工劳动合同重新签定工作，共签定劳动合同 #人，#余份，合同签定率达#。同时对应聘企业劳务人员 资料进行备案登记，建立劳务人员信息资料库，完善劳动用手 续，对企业技术、岗位责任、目标任务、管理教育以及在工作 岗位上所发生问题后的处理办法等做出了明确的规定，使劳动 用工管理工作逐步实现规范化、制度化和微机化管理。 （四）进一步清理整顿劳动用工队伍，充分调动劳务人员的积 极性。 根据#电信分公司劳务人员薪酬管理暂行办法 ，在 20XX 年 度绩效考核，基层部门择优推荐基础上，对分公司使用的#名 劳务人员，进行了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并 根据分公司尝试劳务人员的新型管理模式，多次和#市劳务派 遣中心协商，共同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议， 解除了劳务人员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优 秀劳务人员进入社会化管理打下了良好的基矗 （五）积极稳妥地做好两代业务人员回归主业工作。 为了贯彻落实省公司关于实业公司两代业务人员回归主业有 关问题的实施意见精神，积极稳妥地做好实业公司两代业务 人员回归主业的工作，按照公开竟聘，择优上岗和易岗易薪的 原则，制定了实业公司两代业务人员回归主业的实施方案 和两代人员回归岗位设置方案 ，在规定的时间内，完成了回 第 11 页 归人员的上岗工作。 （六）进一步做好社会保险统筹工作。 根据医疗保险属地管理的原则，年初启动了分公司主业员工医 疗保险，在启动前对分公司以前年度医疗保险费用支出进行了 测算、分析，按照上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政 策和要求，完成了员工保险的基数确定、保险扣缴、保险报表 的填报和定额上缴各类保险基金，截止目前完成 111 月份基 本养老保险和失业保险基金的上缴工作，上缴率 100%。同时， 根据地方工商保险部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保 险的前期准备工作，为下一步加入工伤保险打下发良好的基矗 五、加大员工教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。 二 OO 四年员工教育培训工作，以全面提高员工队伍整体素质 为中心，紧密围绕分公司中心工作，大力开展员工教育培训， 今年先后举办“社区经理培训 班” 、 “10000 号业务培训班” 、 “大客户业务营销培训班”和 “商业客户业务营销培训班”等业务技术培训班 49 期，培训电 信员工 793 人次，派出参加业务培训 513 人，完成全员培训率 第 12 页 73。2%；全面完成了省公司下达的各项员工教育培训指标。 （一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。根据集团公司和省 公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提升员工队伍整体素 质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位培训的同时，制定 切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核结果作为员工岗位 应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据，发挥教育培训对 员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学习氛围。今年组 织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、光通信机务员等 八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定 267 人；累计鉴定 1199 人， 获得职业资格证书 716 人，通信岗位技术业务人员持证率 86%，其中在 20XX 年 6 月底主业达到 90.7%，实业回归的技术 业务人员达到 64%，通过职业技术鉴定和培训，提高了广大员 工的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术的自觉性，为 创建学习型企业奠定了良好基矗 认真组织工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管 理培训是落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司 管理人员的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要， 积极进职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年 参加工商管理培训#人，累计完成高级工商管理培训 15 人，中 级工商管理培训 50 人，初级工商管理培训 95 人，按照省公司 要求，截止 6 月底，使全区管理岗位上的#人全部获得工商管 理培训证书，实现了全员持证上岗。 第 13 页 （二）结合四个营销渠道建设，积极开展社区经理岗位培训。 四个营销渠道建设作为集团公司的全面创新战略，对增强企业 核心竞争力，稳定电信企业现有市场起到了应用作用。随着市 场竞争的更加激烈，主动营销，有针对性地为客户提供差异化 服务将成为渠道建设工作的重点，而这些工作成效如何，很大 成度上取决于人员素质和技术，取决于我们对营销服务人员的 培训程度，针对社区经理“营销合一”职能的转变，首先，我 们及时组织巡回培训 8 期，培训社区经理#人，通过培训使社 区经理尽快实现了角色转变，观念转变，让营销意识、服务意 识扎根于社区经理的头脑之中，有效的履行“营维合一”职能。 二是聘请省电信培训中心营销讲师以商业客户经理、大客户经 理等营销服务人员进行电信业务营销知识培训，学员们运用所 学的营销知识，搏击市场，击退了其他运营商一次又一次对我 们电信市场的冲击，对稳定现有客户，促进业务收入的稳定增 长发挥了很大作用。 （三）积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考 试。在社区经理、大客户经理岗位进行岗位技能认证，是对社 会和行业职业技术鉴定工作的补充，也是岗位资格证书的组成 部分。根据省公司要求，我们分别举办的社区经理、大客户经 理岗位技能认证培训班，共计培训大客户经理#人，社区经理 #人，参加认证考试#人，省公司对考试成绩未公布。 第 14 页