【工作总结】电话营销年度个人工作总结范文20XX.docx

第 1 页 电话营销年度个人工作总结范文 20XX 特征码 jVTbrDzbPRMpdRrEFWsl 来我们公司也有一段时间了，在 15 年即将结束的时候总结一下 这段时间的经验和不足，以供 16 年改正。 首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我 以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的， 是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可 攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公 司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有 挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打 自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还 在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话， 我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都 跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现 在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又 是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但 是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是 第 2 页 自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给 自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好 汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承 受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有 意合作者。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的 很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。 人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性 的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝， 又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-网络。 我们经常在网上，何不用网络联系呢? 都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有 可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒 绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用 打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气 似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还 价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。 无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人 没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能 用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失 误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一 样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。 第 3 页 于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会 帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是 和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流 方式。事实证明也是很有效果的。