【工作总结】移动前台营业员个人总结报告[1].docx

第 1 页 移动前台营业员个人总结报告1 特征码 mijZbdlGVVzKQDVfXwON 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来 到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我 看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起 来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网 的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好 意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给 您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导 用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业 厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业 余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务， 每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用 户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街 上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的 说：“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗?”说完， 把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话 费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到 我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作 第 2 页 中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快 乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一 句“谢谢” ，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快 乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了 解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心 情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想 一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急 躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟 练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免 不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是 上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的 笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心，它给 我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不 然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。 就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作 的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直 接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了 一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的， 尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多， 明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同 时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之 第 3 页 间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的 今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增 强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三 年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司 领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让 我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平 凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充 实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成 绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移 动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在 岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把 所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起， 永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我 深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事 项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决 营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、 咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。 这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答 第 4 页 客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对 劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎 的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业 水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以 心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜 集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜 家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市 公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃 苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业 考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一， 被评比为营业明星，收成富厚。 自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那 便是：无论做什么，干，就要干好，就 就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全 力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步. 往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝 敬. 第 5 页