【工作总结】移动前台营业员个人总结报告[1].docx
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1、第 1 页 移动前台营业员个人总结报告1 特征码 mijZbdlGVVzKQDVfXwON 今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来 到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我 看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起 来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网 的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好 意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给 您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导 用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业 厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业
2、余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务, 每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用 户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街 上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的 说:“我现在有点急事,你能去帮我交 50 元话费吗?”说完, 把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话 费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到 我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作 第 2 页 中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快 乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一 句“
3、谢谢” ,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快 乐的。有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了 解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心 情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想 一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急 躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟 练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免 不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是 上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的 笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心,它给 我的工作带来巨大的动力。 微笑服务
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