【工作总结】物业公司20XX年上半年工作小结.docx

第 1 页 物业公司 20XX 年上半年工作小结 特征码 TejyGQCDzdxxUljRJvlH 时光飞逝，20XX 年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督 区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人 员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日 常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解 答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末， 将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主 有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业 主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积 极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报 修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉， 已上报有关部门协调解决。 第 2 页 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提 高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人 的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案 管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放 行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、 细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密 制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接 到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上 半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作 能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够 比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、 第 3 页 综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经 过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正 常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工 作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到 严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好 内外部关系，多为领导分忧解难。