【工作总结】物业公司20XX年上半年工作小结.docx
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1、第 1 页 物业公司 20XX 年上半年工作小结 特征码 TejyGQCDzdxxUljRJvlH 时光飞逝,20XX 年不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作, 现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督 区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司, 是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人 员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日 常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解
2、决的困难,细心解 答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末, 将来电记录汇总,上半年共接到来电 68 个、去电 130 个,业主 有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业 主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积 极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报 修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉, 已上报有关部门协调解决。 第 2 页 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提 高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人 的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案
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