【工作计划】20XX年物业公司年度工作计划.docx

第 1 页 20XX 年物业公司年度工作计划1 特征码 lvHYCRoIHQVgUQZBFCXM 了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生 活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益， 努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益 两丰收。 物管公司在开发商物业移交时应注意那些交接事项？ 答：物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则 因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司 带来沉重的包袱。一般来说物业公司接管验收时要注重以下几 个关键： （1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核， 对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案， （包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套 设施等敏感问题） 。 （2）开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设 第 2 页 备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位 名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列 出清单交给物业公司。 （3）将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及 配件等留下来备用可为以后维修减少费用。 （4）凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发 商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。 （5）验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好： 包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管 接口、倒水池、垃圾收集房（含清洁工具房） 、小区标识系统、 单车棚、摩托车棚、汽车泊位等。 （6）小区公共设备、设施、辅助场所（幼儿园等） 、停车位、 会所等产权须界定并出具相关证明（避免以后引起业主投诉、 争纷） 。 物业管理处工作计划 根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严 峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不 断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质 修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增 进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主 满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的 第 3 页 社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为 中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工 明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主 任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制” 。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 第 4 页 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工 的凝集力。 四严格管理 提高管理水平和服务质量 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司 主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责 任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展 丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管 理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 98%以上；物业管理报告每年度 向业主公布一次。 五加大培训力度 注重培训效果 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新 第 5 页 入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目 的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企 业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考 勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职 业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的 具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要 领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境 并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规范 、 公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员 工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等 内容。 2.在职培训 培训内容： 1、××物业公司的各项规章制度 第 6 页 2、××公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力。 六、 提升××物业服务品牌 树优质服务新形象 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职 能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工服务 礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、 安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所 有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运 行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安 全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责 任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外 要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资 料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完 第 7 页 善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业 主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要 保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管 费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技 能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统， 对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户 搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80% 左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维 修工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采 取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系 列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈” ，力争实现 管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和 成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业 主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的 摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的 第 8 页 采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问 题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机 制。