【工作计划】20XX年银行柜员个人职业规划.docx

第 1 页 20XX 年银行柜员个人职业规划1 特征码 gHnNfmdnwLoFLpgqmvwK 职业描述 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。 银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行见到的第一类 人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有 所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客 提供银行服务及有关他们户口的资讯。 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后 台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务 处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客 户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自 我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进 行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责， 相互制约、共担风险。 工作职责 综合柜员的主要职责 1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理 各柜员的领用、上交; 2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上 第 2 页 缴，并做好登记; 3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业 务，并办理储蓄所年度结息; 5、监督柜员工作班轧帐; 6、银行科技风险识别与控制 7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打 印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记 帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿 等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督; 8、编制营业日、月、季、年度报表。 柜员的主要职责 1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、 存折、存单，收付现金等; 2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与 保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结 存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监 督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资料交综合柜 员。 第 3 页 职业能力 点钞速度 柜员需要的业务素质中第一点要说的就是点钞，理论上来说我 们要求是 5 分钟 10 把，也就是 5 分钟 1000 张，连数代扎，扎 好的钱不能一抖就散了的!上柜数钱，不求快，先求稳，数快的 前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这 个月的工资估计是不够赔的。所以，不管窗口人再多，心理素 质要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快， 重数!而且一定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假-钱， 有些钱多了，你手过很难发现，二是能再复核一遍钱的数字。 所以，哪怕手不数了，机子也一定要过的! 打字速度 然后是打字速度，柜员需要录入的东西很多，比如说客户开折 子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的熟练 程度的好坏一定程度上决定着办业务速度的快慢，一般来说， 银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地 方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的业 务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资本来就低， 这点点滴滴都要注意么! 珠算、计算机掌握程度 珠算、计算机掌握程度，现在很多地方已经不要求柜员掌握珠 算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的， 第 4 页 珠算等级柜员必须在 6 级以上(6 级最低级别)，二级柜员 4 级 以上。会计主管 4 级以上，珠算吗?我本是学法律的，刚来的 时候我也是贼不适应， “琢磨着 21 世纪啦，咋还用这东西呢?” 后来，也是被-逼着练，也因为珠算差错过帐，不过后来用顺手 了，还真的是一直想用它!加减法真的用它很快的，乘除的话算 盘实在是不抵!考试标准吗，20 十分钟做完一套基本卷子，就 是八道多位数加法(好像是十来行数字)，四道混合运算，十道 乘法，十道除法，卷子呢 80 分及格，但加减、乘除都是每种没 能错过 2 个的!不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的!这 两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清楚，不 会因为算错而付错钱，做错帐! 基本业务常识 基本业务常识，比如说同期存款利率、存多长时间的利率都不 一样，同期贷款利率，在基础利率上下浮动多少多少要知道一 些，常会有客户问，考试也容易考到，还有本行的一些业务， 像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这 个是最基本的，不知道的话就不用在银行干了!主要是特殊的一 些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、 代收代付各种费用等这些都需要知道，也许因为所处 第 5 页 处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光 是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。这里多 说一句，就是我个人认为尽量上结算柜，这个虽然麻烦，工作 量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升迁可能相对更快点吧! 记代码 代码?代码是什么呢?不在银行工作的同志们可能不知道。柜 员的终端机可不想家里的电脑那样，装个 XP 什么的就可以操作 了。柜员终端上显示的就是代码，通过键盘录入不同的代码就 是不同的业务。比如：定期存款要录入 3201、活期存款录入 0510、定期取款 3202、活期取款 0520、发放贷款 6800 等等， 就是这样不同业务、不同种类的都需要输入不同代码，常用代 码应该在 30 个左右。所有代码量应该在 400 左右，当然每个银 行代码都是不一样的，每个银行业务也都不一样代码数量也差 别很多!背代码，这就不用说了么 ? 基本会计知识 基本会计知识，现在都用的是复式记账法，也就是有借贷方的， 借贷方向很重要，搞错了就是帐不平，很麻烦的，要摸帐牵扯 的问题很多。每日营业结束，都要把今日营业的借贷方记下来， 钱都是从那个科目里支出来的，又存到那个科目里的，都要记 平，要帐平，要库平，凭证平，这些记账都多少要用会计知识， 所以要懂!而且很多会计知识用不到，但是也要知道的，这个也 第 6 页 得学? 道德素质 然后是柜员的道德素质，银行是高风险行业，而柜员更是高风 险岗位。一个柜员拿着一套章，一堆重要空白凭证，一箱子钱， 要做起案来，了不得!所以，对柜员的道德要求也是很高的，这 也是监管的一个重要方面，在银行你能长听到一句话，管的不 光是你八小时内，还有你八小时外，也就是一个银行员工工作 以外和什么人交往，个人品德等都很重要。说几句官话，柜员 的人生观、价值观是否正确的梳理是个人前途发展、个人工作 基础的必要组成部分。很多柜员都这么说，我上柜的时候也有 这种感觉，就是上柜时候数的钱，感觉就是数字，没有意义。 有时候感觉自己存折里的钱也是数字没意义，其实这才是对我 唯一能用的钱啊!这个岗位，对钱，就是要淡然! 1、学习能力 目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务， 由原来的“专才”变成了“通才” ，而且许多知识技能需要在岗 位上重新学习。目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在 短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户 办理业务，才不至于影响工作效率。 2、工作速度与准确性 为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重 要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处 第 7 页 理业务，并避免在过程中不出现失误。 3、沟通与表达 近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。 前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解 客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银 行的产品。 4、吃苦耐劳和抗压力 当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员 的流失率达到 20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜 员的工作压力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候， 连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作 条件下，还要保证工作的速度和准确性。出错了，按照银行的 规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换 工作内容。另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行 前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在 这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会 减少银行柜员的流失率。 5、服务意识 银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需 要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中， 来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现代 心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动(指违心地做出积 第 8 页 极情绪的努力)，达到银行文明优质服务的标准。 6、诚信守信 即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是 时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此， 诚实守信是银行柜员非常重要的素质。 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式 员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员 领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。 另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，他说： “他们(指柜员)的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式 员工高。 ”据知情人士透露，工行、建行等银行在其股改上市后， 将提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅 不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资 (或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的 业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资 通常在 600 元至 900 元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、 学历等的区别而拿到不同的薪酬。 第 9 页