西祠胡同与乐购全案代理合作运营方案（完整）54p.ppt

LAOX LIFE,2012西祠全案代理运营合作方案,序,乐购仕生活广场作为一个新面貌进入南京市场，相对于南京市场已有的大部分家电、生活类广场，乐购仕以其集合家电、家居、餐饮、娱乐为一体的综合性生活广场，在产品出样、产品陈列、服务理念等方面都有着与众不同的特色与元素。 为了乐购仕的优势与特色被更多人知道并熟悉，基于江苏区域影响力最大的网络媒体西祠互动平台，我们为乐购仕量身定制了一整套全案服务运营体系。,目录,先来看看这样一段话：,只要网上有你的目标用户，那么当你选择了你的潜在用户常用的社会化平台后，你就需要创建一个经过设计的、规划过的，用来达到如下目标的自媒体平台进行更有效的营销： 直接引流网友资源，转化流量 将访客变为购买客户的销售漏斗 把你打造成为所属领域的意见领袖 让你和你的潜在顾客更为融洽，让你的品牌更具亲和力 将潜在客户转化为忠诚的甚至疯狂的粉丝 让你的消息通过粉丝口口相传,我们的策略,为乐购仕生活广场打造西祠自媒体平台，以此作为自有阵地全方位展现乐购仕生活广场品牌、产品、服务、活动等信息，以不断的信息传递、活动组织以及基础运营，营造一种属于乐购仕生活广场自有的文化，赋予乐购仕品牌丰满的形象，从而通过网友真实的口碑，不断的对销售产生积极的作用。,品牌,服务,产品,活动,文化,口碑的力量二次传播再回到网络，形成扩散传播。 帮助乐购仕品牌积累长尾效应,产生裂变，形成口碑,LAOX.XICI.NET 西祠自媒体网络平台,载体,口碑传播的长尾效应,引导销售,为了打造乐购仕西祠自媒体宣传平台，利用西祠现有的人气及黏性，我们在西祠建立讨论版，并建立专业团队，进行日常运营维护。,成为乐购仕品牌宣传的前沿阵地，第一时间发布乐购仕相关信息（产品、服务及活动等），持续的保有品牌关注度。 整合线上、线下宣传及活动，与其他媒体、活动呼应，为整体宣传提供内容支撑。 回馈老会员，吸引新会员，成为品牌和粉丝之间的沟通的桥梁。 乐购仕西祠在线客服及网络反馈平台，对于用户反映进行及时回应与解答 网络舆论的监控室，为危机公关做好的预警工作，并积极作用于网络口碑。,LAOX.XICI.NET 西祠自媒体网络平台,LAOX.XICI.NET 西祠自媒体网络平台 内容呈现,购物指南,特色,服务,产品,商场动态&活动,文化&品牌形象,会员,消费经验分享,我们的目标,2011年底，乐购仕生活广场正式进入南京市民的生活中，成为南京市场众多商场中独具特色的一家集家电、百货、餐饮娱乐为一体的商场服务模式。 在2012一整年的运营维护中，我们以西祠乐购仕自媒体平台为基础，期望将这样一个新品牌的商场模式被更多南京市民知晓，熟悉并肯定，为品牌积累更多的美誉度及口碑，从而对销售产生积极的影响。,提升品牌知名度,全方位展示品牌内涵,打造品牌自媒体平台,拥有一批忠实粉丝,让乐购仕新型生活广场的品牌被更多南京市民知晓，成为南京市民心中一个知名且有特色的家电、百货、娱乐综合型商场。,通过内容的呈现展现乐购仕的品牌、全系列产品、服务、品牌文化等内容，让南京市民更全面的了解乐购仕的与众不同。,建立西祠乐购仕自媒体平台,引用西祠网友资源,全方位展现,和网友互动,通过软性植入式宣传深入人心。,打造乐购仕自己的圈子群体，辅助品牌形象维护，以真实的消费经验影响更多人。,辅助引导消费,在活动的组织、消费需求的聚拢、口碑的力量下为品牌辅助引导消费。,我们的服务,在2012全年度的服务中，我们以西祠乐购仕自媒体平台（laox.xici.net）为基础，全面运营维护该自媒体平台，主要从6个方面着手进行。,完善反馈机制,西祠乐购仕生活广场讨论版,我们的服务体系,专人维护，专业的团队运作。,帮助公关活动效应扩大化、深入化。,在一切话题、事件、活动的宣传中将办卡信息、优势、流程进行大众告知。,聚拢一批品牌感知度高的粉丝群体，为品牌形象维护奠定基础，让他们辅助影响更多人。,负面事件积极应对，及时处理，扭转局面。,有声音，就有回应，及时打消网民的疑问和负面心理。,1、乐购仕自媒体平台运营维护,LAOX.XICI.NET,讨论版的基础日常运营管理 讨论版基本属性完善 讨论版个性化定制（背景图、版乐、标签等），与营销节点相匹配。 讨论版版面清理维护 置顶帖运营机制 版主团队分工协作管理 针对网友、会员的管理 内容更新（结合乐购仕阶段性产品、活动、服务宣传点） 话题讨论（结合乐购仕宣传需求点、节日、热门话题等） 在线客服及时回复网友疑问 危机公关处理,讨论版内容管理 乐购仕阶段性活动、品牌及商场动态。 乐购仕购物指南（新手上路教程） 乐购仕商家、产品及其活动信息 乐购仕会员机制、办理流程、会员活动 乐购仕品牌特色，服务亮点等一切可以展现塑造品牌形象的 乐购仕品牌文化的营造（通过特色、炒作亮点、活动组织等呈现）,我们要传递给网友的,我们要刺激网友产生的,网友对于乐购仕产品及服务特色的真实反馈帖 网友对于乐购仕消费经验分享 网友参与乐购仕有关活动的反馈 网友使用乐购仕产品的体验反馈 网友在任何地方看到与乐购仕有关的信息，针对与乐购仕有关信息的主动传播。,版主团队管理机制 1、通过网络征集与乐购仕品牌调性相符的网友参与到讨论版的管理之中，并不断的优胜劣汰。 2、针对版主群体，定期沟通传递乐购仕动态信息 3、版主进行各项分工协作 4、定期召集版主会议，与版主进行沟通。,2、配合乐购仕公关活动,我们将在乐购仕西祠自媒体平台针对乐购仕定期开展形式多样的 线上线下互动活动 每月分配一定的专用资金，用于活动组织和会员参与奖励,互动活动构成 结乐购仕各阶段营销主题，组织实施对应活动 针对乐购仕特点、文化特征，量身策划执行相关活动 结合乐购仕品牌、诉求宣传的活动 结合乐购仕各类目标人群的活动 利用乐购仕生活广场组织活动 ,1、乐购仕生活广场官方活动的配合,针对乐购仕生活广场官方的活动，我们都将在线上给予配合，主要从以下几个方面着手： 线上针对官方活动编辑活动告知帖进行信息传播； 配合官方活动，线上策划互动活动，刺激网友参与，互动，分享； 配合官方活动，组织线下活动，带动网友的直接参与。,对于新品牌进入大众的视野，更多层面的活动组织主要是为了让更多人对该品牌由知晓渐渐熟悉起来。由此，体验类的活动，将成为我们前期最为重要的与网友的互动方式。 我们将结合乐购仕的宣传诉求，带领网友亲身体验，从而让网友发自内心的真实体验反馈帖影响更多人。,2、体验式营销互动,乐购仕的人性化服务 乐购仕的购买流程 乐购仕的产品美陈、科学铺货方式 乐购仕的购物经历 乐购仕的丰富的产品 乐购仕的秋叶原文化 乐购仕的经营理念 ,体验,乐购仕生活广场，代表了一种秋叶原文化及精细化经营服务的理念。 精细、品质、人性化服务 为了更深层次的体现这样的品牌调性，我们还将以这种调性为基础，策划组织各种各样喜欢这样调性的目标人群钟爱的活动，不断的为乐购仕品牌深化品牌的特质，并被更多人理解。 如： LOMO风/小清新摄影比赛 想精明主妇学习扮家心得（借此传播精细化家居、家电用品） COSPLAY真人秀 （结合动漫系产品） ,3、文化,2012全年西祠乐购仕自媒体平台互动规划,预热阶段,集聚阶段,引导阶段,加固阶段,3c数码 315诚信消费月,春季家装接,餐饮、母婴、数码,彩电、冰洗,空调、暑促,秋叶原、动漫,音乐节,进口家电,圣诞、周年庆、新年,“我想要”,畅想我的婚房家电,小清新摄影大赛,COSPLAY真人秀,会员沙龙-音乐节,特色家电,周年庆,猜奥运，赢XX,餐饮试吃,积分计划,话题炒作,会员招募,商场活动动态传播,线上线下互动活动规划,预热阶段 宣传配合,1,活动配合： “我想要”LAOX梦想征集，万元大奖大回馈！,你在LAOX看中了什么？ 只要把想要的LAOX任意一款产品，拍摄真实照片，写明产品名称及所处位置，自己想要的缘由发布到版内 即可参与活动，有机会免费拥有梦想中的LAOX产品。 我们将设定万元费用去采购最终决选出的LAOX产品，免费送给获奖者。 低门槛的参与，免费的午餐，永远是最有吸引力的。 活动目的：“我想要”是一个一举两得的活动。 一方面可以通过这个活动在段时间内产生由网友发布的大量含有LAOX产品图文信息的帖子，并且对于其他网友形成更广范围的散播LAOX的产品及品牌信息效应； 另一方面游戏规则的体现，让看似万元大奖其实含有一定的争夺技巧，可以有效的吸引网友各自为阵，去争夺自己的利益，有效的刺激了更多元化LAOX产品的露出。,预热阶段 宣传配合,1,举个例子 宜家开业 万元奖品大赠送,南京宜家开业之际，基于西祠平台的宜家粉丝团，事先发起了“我想要”活动，经过严格的统计，在短短15天的征集时间内，累积发布549个有效参与帖，200多人参与到本次活动中来，有效展示了200余款风格各异的宜家产品。,一时间，高频次的参与，让版内一时造成刷屏的效果。 满眼皆是“我想要”,活动结束后，我们还根据参与数据进行统计，决选出“网友心目中最期待的十款宜家明星产品”。用这样归类的方式，进行二次传播。 对于一个新新进入南京市场的商场来说，可以很好的进行软性传播，既是源于真实的导购帖，也能带领更多其他网友认知宜家。,宜家的明星产品是什么？ 这就告诉你！,预热阶段 宣传配合,1,预热阶段 宣传配合,1,精细化经营服务理念的体验 崭新铺货方式的体验 新潮产品的体验 高端家电的体验 结合乐购仕不同的宣传诉求，组织 “西祠网友LAOX体验季”系列主题活动，线上召集体验达人，线下组织亲身体验，并让网友通过线上反馈体验报告，形成二次传播。 为了扩大体验的范围，强化大众对于乐购仕体验的概念，不仅通过线上组织小范围的体验，还可以结合大众进行体验报告定期评选，让更多人来一起体验LAOX。 活动目的： 让网友的真实反馈形成二次传播，更为有效的影响更多人。,活动配合：LAOX体验季系列主题活动,加固阶段活动配合,预热阶段 宣传配合,1,新婚购置家电是家电消费的主力之一，配合西祠婚博会的造势，通过网络组织“畅想我的婚房家电”主题活动，让那些精准的筹婚人群来诉说他们梦想中的新婚家电选择，并进行评选，最终以乐购仕新婚家电基金作为大奖进行回馈。 活动目的： 抓住筹婚人群的潜在消费力 凸显乐购仕家电产品系列及特色家电,活动配合：爱情季畅想我的婚房家电！,集聚阶段 宣传配合,2,细腻、温和、舒适、精致 无论是照片还是产品，这些都是精细化、品质的共同特色。 借助西祠摄影爱好者的影响力和活跃度，发起小清新摄影大赛有奖评选活动，拍摄主体可以是人物、景色、甚至以乐购仕的商场环境或产品。 活动目的： 强化乐购仕生活广场的精细化、品质特色，利用摄影爱好者的兴趣产生大量符合调性的图片，扩散至网络进行传播。 有效聚拢喜欢该风格的人群。,活动配合：一股清新风小清新摄影大赛,集聚阶段 宣传配合,2,各式各样的3C数码产品，品种众多，风格功能齐全，是LAOX特色之一。通过网络让喜爱数码的发烧友们晒出自己最牛的数码装备，并以乐购仕数码产品作为评选奖品。 活动目的： 突出乐购仕3C数码产品的特色,活动配合：数码潮人秀晒出你最潮的数码装备,集聚阶段 宣传配合,2,在预热阶段积累了一定的知名度及人气的基础上，集聚阶段开始推出版内积分计划。在乐购仕讨论版后活跃的网友，只要发帖回帖符合积分规则，都可以进行版内积分的累积，并可以定期通过积分兑换相应的礼品。 如果版内的积分计划能与乐购仕会员卡的积分相维系，可以更方便的通过西祠乐购仕讨论版的运作直接转化为乐购仕生活广场的关注度及人气。 活动目的： 旨在更广范围的吸引网友关注乐购仕讨论版，刺激已经关注乐购仕品牌动态的网友进行持续的关注。 同时，这也是一种培养和挖掘舆论领袖的方式。,活动配合：积分计划,集聚阶段 宣传配合,2,有了一批固定的预定用户，对于乐购仕都有了较高的认知度及忠诚度，将他们由线上聚集到线下进行互动，并组织一些与乐购仕有关的线下互动，可以产生更高的粘性和品牌好感度。 活动目的： 增加品牌与粉丝的接触机会，让粉丝更为直观的亲身体验品牌形象，以情感营销的策略充分让粉丝与品牌、粉丝与粉丝之间进行互动，可有效的将他们凝聚成为一个圈子，以统一的口径，影响更多人。 同时，线下的版聚也是发现和挖掘舆论领袖的有效方式。,活动配合：版聚行动,引导阶段 宣传配合,3,动漫模型是乐购仕生活广场的一大亮点，也是南京市场为数不多可以引入该类产品的正规商场。以LAOX动漫节为活动主题，通过网络召集COSPLAY真人秀，并进行评选和展示。 活动目的： 以组织LAOX动漫节COSPLAY真人秀为卖点，在凸显乐购仕生活广场动漫模型产品系列的同时，也也能有效的聚拢这类产品的精准目标人群。,活动配合：LAOX动漫节COSPLAY真人秀来啦！,加固阶段活动配合,加固阶段 宣传配合,4,电视机、冰箱、洗衣机、空调这对于众多家庭来说都是现代必不可少的生活家电配置。可是1000个家庭却会有1000种家电搭配和摆放方式。 让网友晒出自己家的家电品牌及产品，是一种家电消费经验的分享，同时也可以成为植入式传播乐购仕家电产品的软性方式。 活动目的： 紧密结合家电的主题，可以以更为软性、可读性强的方式强化乐购仕家电产品的特色。,活动配合：家电搭配秀晒出你的家电！,3、辅助会员招募,乐购仕会员辅助招募、线上维护。,有问必答,信息告知,互动活动,如何办会员卡？,办会员卡有什么好处？,乐购仕会员卡是什么？,所有线上活动的组织中，要求参与者是乐购仕会员，并凭借乐购仕会员卡领取奖品。 线上活动帖中带有办理会员卡友情链接。,在版内长期置顶“乐购仕会员卡Q&A”帖 全面介绍乐购仕会员卡的办理流程 不断更新会员卡活动信息,针对网友因办卡而产生的疑问及问题进行及时的回复及解答。,4、培养圈子群体,乐购仕的圈子群体从哪儿来？,办理乐购仕会员卡的人 参与版内互动活动的人 有家电、乐器、钟表、动漫等产品有购物需求的人 喜欢精细化风格的人 网络活跃人群 注重服务、品质理念的人 经常在山西路活跃的人 ,我们需要抓住的首批圈子群体。,如何打造乐购仕的圈子？,最终，我们需要让乐购仕拥有一批忠实fans，让他们成为乐购仕的网络发言人。,1、发起目标人群兴趣相投的互动活动 2、通过版内内容的规划、活动组织，来满足目标群体的潜在需求 3、让目标人群在乐购仕讨论版得到归属感、荣誉感 4、建立版内积分计划，在目标人群在圈子中玩乐的同时，也能付出即回报。,5、完善反馈机制,为了完善反馈机制，最大化的发挥网络平台双向沟通的优势，我们主要从以下几个方面着手：, 每周反馈报告, 对于网民提出的咨询及疑问进行响应, 联系官方，寻找正解,在版内发现了网民质疑的声音，我们第一时间将对其进行回应。如果是已经有正确解答的，则进行有针对性的解答。如果没有标准清晰的答案，则引导用户采取正确的方式寻找答案。,遇到解决不了的问题及疑问，则联系乐购仕，寻求正解，并对网民进行回复。,每周我们会将版内产生的所有正面、负面的反馈汇总归纳，提交乐购仕，并对有建设性意见的、问题较为严重的等反馈进行标注。, 聚焦疑问，集中反馈，置顶明示。,对于大家问的比较多的常态问题与疑问，我们将集中归纳，制作Q&A，置顶，方便网民。,6、危机公关处理,对于在西祠出现的乐购仕相关投诉，我们将启用一定的危机处理方式： 第一时间通知（建议乐购仕安排专人解答） 出现在官方平台之外的负面舆论，进行技术监管，在西祠首页和频道页面不推荐出现。 同时对于网友发表的乐购仕相关的帖采用分级管理的方式监管： 出现粗口、人身攻击的做删贴处理 对于合理反映问题的进行保留 对于乐购仕处理完善，并取得良好效果的，推荐到频道页面或胡同口。,我们的团队,西祠网站将安排专业的运营团队，对网络平台进行全面系统的维护。,乐购仕对接人,服务团队沟通机制： 1、月度沟通会议：针对上一个月的运营工作进行小结，并由乐购仕方面提供下一个月的运营服务内容。我们的服务团队将根据乐购仕提供的月度宣传内容，结合西祠平台，量身定制次月的平台运营方案，提交乐购仕进行确认。 2、非定期沟通会议：如遇特殊活动，事件而形成的非定期会议沟通。,KPI考核标准,我们的报价,论坛维护 招募斑竹人员工资、例会组织（1000元/月） 活动组织 活动组织费用以及会员参与奖励费用（1万元/月） 宣传推荐 首页南京头图头条每月各四次（10.64万元） （4万/次3.6万/次）×0.35×4次10.64万元 危机公关 不计 执行费用：每月收取10万元的网络论坛运营服务费,西祠首页头图广告,西祠首页头条广告,THANK,YOU！,