基于QFD的功能背包设计策略研究.pdf

第2 9 卷第4 期 2 0 0 8 年4 月 纺织学报 J o u r n a lo fT e x t i l eR e a r c h V 0 1 2 9N o 4 A p r 2 0 0 8 文章编号：0 2 5 3 9 7 2 1 ( 2 0 0 8 ) 0 4 0 1 2 3 0 4 基于Q F D 的功能背包设计策略研究 孙守迁，徐 江 ( 浙江大学计算机学院。浙江杭州3 1 0 0 2 7 ) 摘 要针对目前顾客的需求与消费趋势，提出一种质量功能展开( Q F D ) 与价值中心决策原理( v 兀) 相结合的功能 背包设计策略方法。该方法通过价值中心决策引导顾客进行创造性思考，借助顾客访谈及问卷调查等手段获取顾 客需求项目与设计特征型式，并展开顾客需求层次分析；然后在顾客需求评价与设计特征相关分析基础上，建构顾 客需求与设计特征质量屋；从而根据质量屋映射关系分析提取优势设计特征，形成设计方案优化策略，为顾客满意 度提升提供有效决策支持。 关键词质量功能展开；价值中心决策；顾客需求；设计策略 中图分类号：1 s9 4 1文献标识码：A R e s e a r c ho nd e s i g ns t r a t e g yo ff u n c t i o nk n a p s a c kb a s e do nQ F D S U NS h o u q i a n ，X UJ i a n g ( C o l l e g eo fC o m p u t e rS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y ，Z h e j i a n gU n i v e r s i t y 。H a n g z h o u ，Z h e j i a n g 31 0 0 2 7 C h i n a ) A b s t r a c tI nc o n s i d e r a t i o no f t h ec u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ( C R s ) a n dc o n s u m p t i o nt r e n d s ，an e wd e s i g n s t r a t e g yo ft h ef u n c t i o nk n a p s a c ki sp r o p o s e d ，w h i c hi sb a s e do nc o m b i n i n gq u a l i t yf u n c t i o nd e p l o y m e n t ( Q F D ) a n dv a l u e - f o c u s e dt h i n k i n g ( V F T ) A c c o r d i n gt ot h i sm e t h o d ，c u s t o m e r sa r eg u i d e dt ot h i n kc r e a t i v e l yb y v a l u e f o c u s e dt h i n k i n g ( V 兀) a n dt h eC R si t e m sa n dd e s i g nf e a t u r e st i t l e a c q u i r e dt h r o u g hv i s i t i n gc u s t o m e r s a n dq u e s t i o n n a i r e A n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( A H P ) i sc o n d u c t e df o rc u s t o m e r s d e m a n d A n dt h e nh o u s eo f q u a l i t y ( H O Q ) r e p r e s e n t i n gt h em a p p i n gr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h eC R sa n dt h ed e s i g nf e a t u r e si sc o n s t r u c t e d b a s e do nt h e i rc o r r e l a t i o na n a l y s i s F u r t h e r m o r e ，t h eo p t i m a ls c h e m es t r a t e g yi sb r o u g h ta b o u ta n dt h ee f f e c t i v e s t r a t e g yd e c i s i o ns u p p o r ti sd e v e l o p e df o re n h a n c i n gt h ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n K e yw o r d sq u a l i t yf u n c t i o nd e p l o y m e n t ；v a l u e f o c u s e dt h i n k i n g ；c u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ；d e s i g ns t r a t e g y 随着人们从事休闲活动时间与种类的增加，户 外活动不断呈现出差异化和个性化的消费趋势。为 了满足不同顾客群体的需求，企业在户外产品开发 时不再仅仅依据主观经验来判断设计方案的优劣程 度，而是强调以顾客需求为导向的设计策略。为此， 近年来一些学者运用质量功能展开( q u a l i t yf u n c t i o n d e p l o y m e n t ，Q F D ) 和顾客满意( c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ， c S ) 理论来研究产品设计和优化问题。如文献 1 以 顾客满意度最大为目标函数，建立了一个质量功能 展开规划模型；文献 2 根据顾客满意理论，构建了 一套顾客满意度测评指标体系与模型。本文从顾客 价值角度考虑，在引导顾客进行价值思考与决策的 基础上，结合层次分析法来识别和提取潜在的顾客 需求，分析设计特征，构建产品质量功能屋，最终形 成设计特征改进方案。 1 基于Q F D 的背包设计策略模型 质量功能展开是一种由顾客需求来制定规划和 策略支持的设计方法学。质量屋( h o u s eo fq u a l i t y ， H O Q ) 是Q r D 的关键环节，它通过顾客访谈、问卷调 查分析等手段将顾客需求映射为相应的设计特征， 使产品设计过程始终围绕顾客要求进行( 图1 ) 。在 质量功能设计策略模型建构过程中，首先是了解顾 客对该类产品的价值需求如何，以价值中心决策理 论( v a l u e f o c u s e dt h i n k i n g ，v F f r ) ¨1 为基础展开顾客需 收稿日期：2 0 0 7 0 4 1 7修回日期：2 0 0 7 1 2 1 8 基金项目：国家自然科学基金资助项目( 6 0 4 7 5 0 2 5 ) ；教育部博士点基金资助项目( 2 0 0 5 0 3 3 5 0 9 6 ) 作者简介：孙守迁( 1 9 6 3 一) 。男，教授。研究领域为计算机辅助工业设计与概念设计等。E - m a i l ：s s q y 2 6 3 n e t 。 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark · 1 2 4 · 纺织学报第2 9 卷 求与背包产品设计特征分析，整理顾客需求与设计 特征，并利用层级分析法( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 。 A H P ) 进行顾客需求权重评价。其次，进行背包产 品设计特征之间的相关分析，并针对顾客需求与设 计特征的映射关系予以评价，建立设计特征相关矩 阵以及顾客需求与设计特征间的关系矩阵。最后， 根据关系矩阵映射值和顾客的映射关系进行评价， 建立需求权重来计算设计特征绝对权重和相对权 重，建立技术矩阵，并分析对顾客满意度影响较大的 设计特征，实现设计方案优选。 图1 基于Q F D 的设计策略模型 F i g 1D e s i g ns t r a t e g ym o d e lb a s e do nQ F D 2 基于Q F D 的背包设计策略建构 2 1 顾客需求分析 VF - I ' 即以价值为中心的决策分析方法，是2 0 世 纪9 0 年代由美国R a l p hLK e e n e y 教授提出的一种创 造性决策分析方法，该方法认为潜在价值观是指导 顾客进行决策和购买的关键因素。V 门分析中先指 导顾客据其个人价值观，理解目标问题，然后引导顾 客展开创造性思考。顾客会在决策问题尚未清晰定 义的情况下建议并考虑各种策略方案，因而在最大 程度体现顾客价值需求基础上也扩展了设计方案空 间，增加设计方案优选可能性。基于v F T r 的顾客需 求分析技术分为获取顾客需求目标、建立顾客需求 层次模型、层次分析顾客需求权重三步。 2 1 1 获取顾客需求目标 功能背包顾客需求的获取，结合问卷访谈与头 脑风暴法来获取与整理顾客需求项目。在对购买和 使用有丰富经验的顾客进行调查的基础上，收集顾 客较为满意的需求项目以及受访顾客所期望而现有 产品不具备的需求项目，共计6 0 项。将6 0 项顾客需 求进行筛选，运用美国心理学家O s g o o d 提出的语意差 异法( s e m a n t i cd i f f e r e n t i a lm e t h o d ) ¨1 进行顾客需求项目 重要性调查，受测者主观判断并选择出各需求项目重 要度( 见图2 ) 。接着计算各需求项目累积总分后可选 出顾客偏好程度较高的1 9 项顾客需求，这些顾客需 求项目即作为设计策略改进的基本依据。 请根据主观判断各需求项目的重要程度 通风透气极其不重要不重要一般重要很重要极其重要 口 口 口口口 图2 顾客需求项目重要性调查 F i g 2S u r v e yo ft h eC R si m p o r t a n c e 2 1 2 建立顾客需求层次模型 为了解满足顾客需求所采用的设计特征手段及 其与顾客需求目标间的层次关系，将1 9 项顾客需求 予以相似性分群，得到第一层次顾客需求，即感官 性、功能性、易用性、舒适性、耐用性共5 类。以达到 “感官性”需求目标的手段为例，该手段包括：流线形 外观( A 。) 、色彩美观大方( A ：) 、材质轻软舒适 ( A 。，) 3 种。同理可将所有满足顾客价值的需求目 标与手段情况整理，转换成如图3 所示的顾客需求 层次模型。 功 能 背 包 顾 客 需 求 癌官性 功能性 易用性 舒适性 耐用性 流线形外观f 月1 1 ) 色影美观大方( 爿12 ) 材质轻软舒适i 月I ，) 通风透气A2 1 ) 易清洗、折叠( ，f3 1 ) = = = ；= = = = = = = = ；= = = = = ；= = = = 昌 内外层压缩带设计( 彳“ 1 2 ) = _ 外挂系统灵活简洁( 月”) 内部间隔取放组合( 彳M ) 抗外力冲击佳( ，I ) _ _ I 防钩划( 爿，2 ) 缝线牢固密封( A 5 3 ) = = ：= = = = = ：= = = = ：= = = = = 突起处置化处理( HJ 图3 顾客需求层次模型 F i g 3H i b e r a r e h ym o d e lo fC R s 一一一一一一 熬 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark 第4 期 孙守迁等：基于Q F D 的功能背包设计策略研究 i1 2 5 · 2 1 3 层次分析顾客需求权重 在获取顾客需求的基础上，运用A H P 法开展需 求层次评价分析。A H P 是一种解决在不确定情况下 的多目标决策方法，其基本思路是将决策指标间的两 两相对重要性评判关系转化为它们相对于决策目标 权重，再分别依据决策方案指标值与其权重乘积之和 判断方案优劣程度。顾客需求层次分析步骤为： 1 ) 针对第l 层次、第2 层次顾客需求分别进行 两两比较问卷调查实验。受试者为3 0 名浙江大学 在校生，其中1 5 名为工业设计专业的学生，1 5 名为 浙江大学户外登山社团的学生。比较尺度分为：l 、 3 、5 、7 、9 共5 阶( 图4 ) ，值愈大表明其重要程度愈 大。如以第1 层次“耐用性”需求项目包含的“防钩 划耐洗刷”和“突起处强化处理”( 第2 层次顾客需求 项目) 两两比较为例，受试者选择评价尺度“3 ”则表 示在“耐用性”层次下“防钩划耐洗刷”比“突起处强 化处理”显得稍重要。 l 91 71 5l 3I 相对不重要·一 同样重要 9 相对重要 图4 评价尺度 F i g 4 E v a l u a t i o ns c a l e 2 ) 依据1 ) 中方法共计可获取3 8 项顾客需求相 对性重要参数，其中第1 层次1 0 项，第2 层次2 8 项。从而构造顾客需求项目间重要性评价矩阵( 见 表1 ) P = ( P ) 。，其中P 0 - 就是顾客需求项目正与顾 客需求项目Z 的相对重要性权重。 表l 顾客需求层次分析矩阵 T a b 1A H Pe v a l u a t i o nm a t r i xo fC I b 3 ) 计算各顾客需求项目相对重要性权重。采用 方根法计算顾客需求项目Z 的相对权重q j ，矩阵P 每行所有元素的几何平均值口。的计算公式为 “广一 = p ， Y J = I 式中n ，i ，均为自然数。将雪；归一化计算后即得 顾客需求相对重要性权重吼。 4 ) 一致性检验。为评估顾客在层次实验过程 中判断的有效性，进行一致性检验。 依上述步骤，功能背包顾客需求层次分析结果 计算参见图5 中“重要性”指标。 原 客重 需 功能背包型式 要 求性 伪I片1 2片2 1疗2 2片，I片1 2片4 I5 4 2 4 I l 3 O2 52026 l9 23l4l8 8 3 A I22 82 362 3192O12I 753 1 12 52 52 33 72 72 5l618 71 A 2 j I2 202 8222 43 1303 33 6 A 220705l7120 52823303 5 2 j150 3 25 20 O 23 52 731 41 爿2 42 52333244 04 5 28 3l29 A 2 5 35 l53 0272 4222 02 05 9 爿】l3 73 3 2 2 4 0 28 2 1 l8 l529 A 3 2I 7l3 3 02 02 5223 22 3 59 4 1 10 5 2 230l52l30352553 A 3 4 0 81 52 71 8l82138497l A 4 I2 32 73 O3O172 4323777 A 4 z 2 62 8352 82 7353J2 ，4】2 5 A + 35 2 22 32 23l3 23 723 1 15 1 06】3121 23 2273 82 52 7 A 5 2151833282440192 O41 彳“352 32 22 72i2 3362 54 7 爿H 2 53 ，12 324 2 1 2 73 22 33 3 ，。；， 2 1 52 1 02 6 22 4 72 2 02 7 32 6 92 5 8 ，j ， l l1 1 071 341 261 131 4l1 3 71 3l 图5 质量功能映射关系 F i g 5M a p p i n gr e l a t i o n s h i po fQ r D 2 2 设计特征分析 经过专业访谈与市场调查发现顾客在选购功能 背包产品时主要从整体架式结构、容量大小以及背 负系统可调性3 方面因素来权衡满意度。据上述3 种选购因素，结合产品在不同户外环境条件将功能 背包设计特征差异性分成休闲旅游、郊游健行、野营 登山、远征探险4 种型式( 见表2 ) ，每种设计特征又 各包含有2 种不同次级型式。 表2 功能背包型式 T a b 2F o r m so ft h ef u n c t i o nk n a p s a c k 型式次级型式 游背包 无架背包+ 可调节背包+ 小型独立背包( B ：) 郊游健无架式背包+ 可调节背包+ 中型独立背包( B 2 - ) 行背包 内架式背包+ 可调节背包+ 中型独立背包( B 。) 野营登内架式背包+ 可调节背包+ 中型主侧袋背包( B ，。) 山背包 无架式背包+ 可调节背包+ 大型主侧袋背包( B ，2 ) 远征探外架式背包+ 可调节背包+ 大型主侧袋背包( B 。) 堕堑鱼凼墼茎笪鱼! 里塑堇堂壑! 盔型圭型叁笪鱼l 墨虹2 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark · 1 2 6 · 纺织学报 第2 9 卷 Q r D 展开时质量屋屋顶的相关矩阵为三角矩阵 形式，该矩阵通过两两相关比较来表达特征间相关 程度。设计特征间相关程度可分为强正相关、弱正 相关、弱负相关、强负相关4 种。4 种情形分别以图 示符号、# 、o 、对应表示；若无任何相关则无需 符号表示( 见图5 ) 。 2 3 质量功能映射关系建构 质量屋通过关系矩阵将顾客需求与设计特征相 联系，并判定设计特征优先权重，实现顾客需求与设 计特征的沟通【5 1 。质量功能映射关系主要包括质量 屋顾客需求项目、顾客需求重要度、设计特征相关矩 阵、顾客需求与设计特征的关系矩阵以及技术矩阵 等信息内容。顾客需求重要度即为顾客需求层次分 析权重，通过式( 1 ) 计算并归一化求取；关系矩阵指 标量化体现出设计特征与顾客需求之间的关系强 弱，其强弱程度评价以O 、l 、3 和5 四阶尺度表示，其 中0 表示关联度最小，5 表示关联度最大。顾客评 价实验后的平均值即为各顾客需求与设计特征的量 化关联值，并将其填入质量屋关系矩阵( 图5 ) 中。 技术矩阵设计特征权重表征设计特征对顾客满意度 的贡献率，反映技术特征项的优先程度，是质量屋的 重要输出内容和优化策略的重要参考指标。技术矩 阵主要包含设计特征绝对权重，¨和设计特征相对 权重疋。这2 项指标，其权重的确定建立在顾客需求 重要度和关系矩阵的基础上，求取方法如下。 1 ) 设计特征绝对权重F ¨。指各顾客需求重要 性权重x ，乘以关系矩阵中顾客需求与设计特征间 关系值c 。的加和，此总分F ¨称为该特征属性对于 顾客满意度的贡献。贡献值愈大表示该设计特征愈 重要，对顾客满意度影响愈大。 = 4 F 。f - c F 墨 ( 2 ) j = l 式中：n ，i ，f 均为自然数。 2 ) 设计特征相对性权重，：；。将归一化的设计 特征绝对权重乘以1 0 0 即得设计特征相对权重，所 有设计特征相对性权重的总和应等于1 0 0 。 2 4 质量功能映射关系分析。 从质量屋( 图5 ) 来看，顾客需求权重最高的项 目为“背带松紧可调( A 心) ”和“透气贴附背垫( A 。) ” 分别占1 2 5 和7 7 ，这2 项需求与产品本身载 物负重的本质功能特性有着紧密的关系，表明顾客 在选购功能背包产品首要考虑的是其舒适性需求。 此外，感官性需求“流线形外观( A ¨) ”、“材质轻软 舒适( A ，) ”分别占有8 3 和7 1 的权重，这表明 功能背包设计上需强调感官性作为吸引顾客购买的 出发点，这也与户外产品日益明显的个性化和差异 化消费趋势相吻合。设计特征绝对权重较高的设计 特征主要有：1 ) “无架式背包+ 可调节背包+ 大型主 侧袋背包( B ，：) ”占1 4 1 ；2 ) “外架式背包+ 可调节 背包+ 大型主侧袋背包( B 。) ”占1 3 7 ；3 ) “无架式 背包+ 可调节背包+ 中型独立背包( B ：。) ”占 1 3 4 。而“内架式背包+ 可调节背包+ 中型主侧 袋背包( B 笼) ”与可分离可调式背负框架( A ) 、防水 镀膜( A 孔) 、外挂系统灵活简洁( A ”) 、背带松紧可调 ( A 鸵) 、防钩划( A ，：) 等需求项目关联性较大，这是因 为野营登山时功能背包在保证舒适性的同时注重其 防湿、防钩划性能也是必要的。依据上述分析。企业 设计人员可有针对性地改善相关设计特征，提升产 品市场竞争力、提高顾客满意度。同样对于其他型 式功能背包亦可发掘出对应顾客偏好的设计策略 信息。 3结语 顾客需求分析是产品开发能否成功的首要关键 因素，本文提出基于质量功能展开( Q F D ) 的功能背 包设计策略模型，在运用价值中心决策( V 丌) 原理 基础上获取顾客需求目标与手段，展开顾客需求层 次分析，提取顾客满意权重；同时进行功能背包设计 特征相关性分析，将顾客需求转换成设计特征目标 值，确定在优化决策中具有竞争性的优势设计特征， 形成有效的产品方案设计策略。删 参考文献： 陈以增，唐加福，侯荣涛，等基于质量功能展开的产 品规划模型 J 东北大学学报：自然科学版，2 0 0 2 ，2 3 ( 4 ) ：2 8 3 0 张小良。刘小红基于服装企业的顾客满意度测评模 型 J 】纺织学报，2 0 0 6 ，2 7 ( 5 ) ：】1 2 1 2 0 R a l p hK e e n e y V a l u e - f o c u s e dt h i n k i n g ：I d e n t i f y i n gd e c i s i o n o p p o r t u n i t i e sa n dc r e a t i n ga l t e r n a t i v e s J E u r o p e a nJ o u r n a l o fO p e r a t i o n a lR e s e a r c h ，1 9 9 6 ，9 2 ( 4 ) ：5 3 7 5 4 9 O g o o dG e o r g e - 1 1 l eM e a s u r e m e n to fM e a n i n g MJ U r h a n a ：U n i v e r s i t yo f u n o i sP r e s s 。1 9 5 7 J a c q u e sM a r s o Q F D ：am e t h o d o l o g i c a lt o o lf o ri n t e g r a t i o no f e r g o n o m i c sa tt h ed e s 咖s t a g e J A p p l l e dE r g o n o m i c s 2 0 0 5 3 6 ( 2 ) ：1 8 5 1 9 2 1 J 1 J 1 J 1 J 1 J l 2 3 4 5 r L r L r L r L r L 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkRemover.com to remove the watermark