基于QFD的功能背包设计策略研究.pdf
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1、第2 9 卷第4 期 2 0 0 8 年4 月 纺织学报 J o u r n a lo fT e x t i l eR e a r c h V 0 1 2 9N o 4 A p r 2 0 0 8 文章编号:0 2 5 3 9 7 2 1 ( 2 0 0 8 ) 0 4 0 1 2 3 0 4 基于Q F D 的功能背包设计策略研究 孙守迁,徐 江 ( 浙江大学计算机学院。浙江杭州3 1 0 0 2 7 ) 摘 要针对目前顾客的需求与消费趋势,提出一种质量功能展开( Q F D ) 与价值中心决策原理( v 兀) 相结合的功能 背包设计策略方法。该方法通过价值中心决策引导顾客进行创造性思考,借
2、助顾客访谈及问卷调查等手段获取顾 客需求项目与设计特征型式,并展开顾客需求层次分析;然后在顾客需求评价与设计特征相关分析基础上,建构顾 客需求与设计特征质量屋;从而根据质量屋映射关系分析提取优势设计特征,形成设计方案优化策略,为顾客满意 度提升提供有效决策支持。 关键词质量功能展开;价值中心决策;顾客需求;设计策略 中图分类号:1 s9 4 1文献标识码:A R e s e a r c ho nd e s i g ns t r a t e g yo ff u n c t i o nk n a p s a c kb a s e do nQ F D S U NS h o u q i a n ,X
3、UJ i a n g ( C o l l e g eo fC o m p u t e rS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y ,Z h e j i a n gU n i v e r s i t y 。H a n g z h o u ,Z h e j i a n g 31 0 0 2 7 C h i n a ) A b s t r a c tI nc o n s i d e r a t i o no f t h ec u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ( C R s ) a n dc o n s u m p t i o
4、 nt r e n d s ,an e wd e s i g n s t r a t e g yo ft h ef u n c t i o nk n a p s a c ki sp r o p o s e d ,w h i c hi sb a s e do nc o m b i n i n gq u a l i t yf u n c t i o nd e p l o y m e n t ( Q F D ) a n dv a l u e - f o c u s e dt h i n k i n g ( V F T ) A c c o r d i n gt ot h i sm e t h o d
5、,c u s t o m e r sa r eg u i d e dt ot h i n kc r e a t i v e l yb y v a l u e f o c u s e dt h i n k i n g ( V 兀) a n dt h eC R si t e m sa n dd e s i g nf e a t u r e st i t l e a c q u i r e dt h r o u g hv i s i t i n gc u s t o m e r s a n dq u e s t i o n n a i r e A n a l y t i ch i e r a r c
6、 h yp r o c e s s ( A H P ) i sc o n d u c t e df o rc u s t o m e r s d e m a n d A n dt h e nh o u s eo f q u a l i t y ( H O Q ) r e p r e s e n t i n gt h em a p p i n gr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h eC R sa n dt h ed e s i g nf e a t u r e si sc o n s t r u c t e d b a s e do nt h e i
7、rc o r r e l a t i o na n a l y s i s F u r t h e r m o r e ,t h eo p t i m a ls c h e m es t r a t e g yi sb r o u g h ta b o u ta n dt h ee f f e c t i v e s t r a t e g yd e c i s i o ns u p p o r ti sd e v e l o p e df o re n h a n c i n gt h ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n K e yw o r d
8、sq u a l i t yf u n c t i o nd e p l o y m e n t ;v a l u e f o c u s e dt h i n k i n g ;c u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ;d e s i g ns t r a t e g y 随着人们从事休闲活动时间与种类的增加,户 外活动不断呈现出差异化和个性化的消费趋势。为 了满足不同顾客群体的需求,企业在户外产品开发 时不再仅仅依据主观经验来判断设计方案的优劣程 度,而是强调以顾客需求为导向的设计策略。为此, 近年来一些学者运用质量功能展开( q u a l i t
9、yf u n c t i o n d e p l o y m e n t ,Q F D ) 和顾客满意( c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n , c S ) 理论来研究产品设计和优化问题。如文献 1 以 顾客满意度最大为目标函数,建立了一个质量功能 展开规划模型;文献 2 根据顾客满意理论,构建了 一套顾客满意度测评指标体系与模型。本文从顾客 价值角度考虑,在引导顾客进行价值思考与决策的 基础上,结合层次分析法来识别和提取潜在的顾客 需求,分析设计特征,构建产品质量功能屋,最终形 成设计特征改进方案。 1 基于Q F D 的背包设计策略模型 质量功能展
10、开是一种由顾客需求来制定规划和 策略支持的设计方法学。质量屋( h o u s eo fq u a l i t y , H O Q ) 是Q r D 的关键环节,它通过顾客访谈、问卷调 查分析等手段将顾客需求映射为相应的设计特征, 使产品设计过程始终围绕顾客要求进行( 图1 ) 。在 质量功能设计策略模型建构过程中,首先是了解顾 客对该类产品的价值需求如何,以价值中心决策理 论( v a l u e f o c u s e dt h i n k i n g ,v F f r ) 1 为基础展开顾客需 收稿日期:2 0 0 7 0 4 1 7修回日期:2 0 0 7 1 2 1 8 基金项目:国
11、家自然科学基金资助项目( 6 0 4 7 5 0 2 5 ) ;教育部博士点基金资助项目( 2 0 0 5 0 3 3 5 0 9 6 ) 作者简介:孙守迁( 1 9 6 3 一) 。男,教授。研究领域为计算机辅助工业设计与概念设计等。E - m a i l :s s q y 2 6 3 n e t 。 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark 1 2 4 纺织学报第2 9 卷 求与背包产品设计特征分析,整理顾客需求与设计 特征,并利用层级分析法( a n
12、a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 。 A H P ) 进行顾客需求权重评价。其次,进行背包产 品设计特征之间的相关分析,并针对顾客需求与设 计特征的映射关系予以评价,建立设计特征相关矩 阵以及顾客需求与设计特征间的关系矩阵。最后, 根据关系矩阵映射值和顾客的映射关系进行评价, 建立需求权重来计算设计特征绝对权重和相对权 重,建立技术矩阵,并分析对顾客满意度影响较大的 设计特征,实现设计方案优选。 图1 基于Q F D 的设计策略模型 F i g 1D e s i g ns t r a t e g ym o d e lb a s e do nQ
13、F D 2 基于Q F D 的背包设计策略建构 2 1 顾客需求分析 VF - I 即以价值为中心的决策分析方法,是2 0 世 纪9 0 年代由美国R a l p hLK e e n e y 教授提出的一种创 造性决策分析方法,该方法认为潜在价值观是指导 顾客进行决策和购买的关键因素。V 门分析中先指 导顾客据其个人价值观,理解目标问题,然后引导顾 客展开创造性思考。顾客会在决策问题尚未清晰定 义的情况下建议并考虑各种策略方案,因而在最大 程度体现顾客价值需求基础上也扩展了设计方案空 间,增加设计方案优选可能性。基于v F T r 的顾客需 求分析技术分为获取顾客需求目标、建立顾客需求 层次模
14、型、层次分析顾客需求权重三步。 2 1 1 获取顾客需求目标 功能背包顾客需求的获取,结合问卷访谈与头 脑风暴法来获取与整理顾客需求项目。在对购买和 使用有丰富经验的顾客进行调查的基础上,收集顾 客较为满意的需求项目以及受访顾客所期望而现有 产品不具备的需求项目,共计6 0 项。将6 0 项顾客需 求进行筛选,运用美国心理学家O s g o o d 提出的语意差 异法( s e m a n t i cd i f f e r e n t i a lm e t h o d ) 1 进行顾客需求项目 重要性调查,受测者主观判断并选择出各需求项目重 要度( 见图2 ) 。接着计算各需求项目累积总分后可
15、选 出顾客偏好程度较高的1 9 项顾客需求,这些顾客需 求项目即作为设计策略改进的基本依据。 请根据主观判断各需求项目的重要程度 通风透气极其不重要不重要一般重要很重要极其重要 口 口 口口口 图2 顾客需求项目重要性调查 F i g 2S u r v e yo ft h eC R si m p o r t a n c e 2 1 2 建立顾客需求层次模型 为了解满足顾客需求所采用的设计特征手段及 其与顾客需求目标间的层次关系,将1 9 项顾客需求 予以相似性分群,得到第一层次顾客需求,即感官 性、功能性、易用性、舒适性、耐用性共5 类。以达到 “感官性”需求目标的手段为例,该手段包括:流线形
16、 外观( A 。) 、色彩美观大方( A :) 、材质轻软舒适 ( A 。,) 3 种。同理可将所有满足顾客价值的需求目 标与手段情况整理,转换成如图3 所示的顾客需求 层次模型。 功 能 背 包 顾 客 需 求 癌官性 功能性 易用性 舒适性 耐用性 流线形外观f 月1 1 ) 色影美观大方( 爿12 ) 材质轻软舒适i 月I ,) 通风透气A2 1 ) 易清洗、折叠( ,f3 1 ) = = = ;= = = = = = = = ;= = = = = ;= = = = 昌 内外层压缩带设计( 彳“ 1 2 ) = _ 外挂系统灵活简洁( 月”) 内部间隔取放组合( 彳M ) 抗外力冲击佳(
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- 基于 QFD 功能 背包 设计 策略 研究
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