1、团队建设实力一、发挥制度在团队建设中的作用团队变犯强大,事业才能强大.胜利的领导者都认同一点：下属进步，团队才会进步.领导者也才能获得胜利,作为现代化的管理人，只有努力地栽培下属，相互学习，共同进步。企业才会有很好的发展.团队不是群人在一起的团伙，笆理学中用来检监团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效。企业的结构包括制度和文化两个方面，落实制发和文化是企业的根本结构，一旦将这两方面都进行落实，执行力就会完成近90%.对于团队建设而言，制度主要有三方面的作用。1 .制度是为了均束人而存在由于人的内心都有一块灰色区域，所以通常描不喜爱被外来的事情束缚，而制度恰恰就是用来约束人的标准，领导者要尽量完
2、善制度,使员工有一个既Ur以接受遵循，也可避开公司陷入无秩序状态的标准,从而避开公司陷入人治.2 .削旅靠关系，执行制度对于企业而言，取人情往往不利于制度的发展，企业要尽盘削诚挣关系，增加执行制度的实力.r案例】国Mt空的公允碍谱香港国泰航空公司是一家国除航空公司，与绝大多敦由政府出资成立,格经走上就道以后转为民,化股份制企业不同，它从成立之初就是一掌民有牲质的公司，是由2名二战退伍军人钊建,最初只有2架蠕旋桨飞机，及过几十年的发展，现在已经成为世界一流的航空公司。国衣航空公司肚利的薛由有许多，其中之一就是说意、公允.国叁瓶,空每次将请人才的时候，都会在聘请启示连下方写上两句话：在把晟历崇寺给
3、我们之前，请您疔定不要遗忘地写有没有相识的人在国泰航空公司工作,假如将来您被求用，但被举报没有说实话，那么国叁航空公司将保留在法律上无条件总消卷被求刑的资格：履历表年到公司以后，就会进入整个聘访潦程.中途有任何人打来询问有关于您的履历表的事情.公司将保留在法律上无条件取消您拄受公允聘请的资格。”人情关系是国内的企业中很重要的部分，但在某种程度上，人情关系和制度是南辙北股的。案例中国泰航空附加的留意力项，就是以人情关系来测试诚信状况的方法。人情关系太多制度就会失去原有作用.相对删请新员工而言.留住公司原有的人才更加题要.凡小椰讲人情关系的企业中,工作越优秀的人才往往会觉得白己的辛苦努力都是没有价
4、值的，这也是中小企业人才流失的重要缘由之一。作为领导拧.不要轻易动用社会关系给别人介绍工作，只有将人情关系降到最低程度.才能保证制哎的落实执行，也是保证企业得到更好发展的盍要基础,3 .制度必需务实以极大的熟忱，全力以赴，才会推动管理者及其组织走向胜利.制度是用来规范步骡和路径的工具，而不是不让人做步，作为管理者.一旦规划的制度让员工党得很不务实那么往往不会得到很好的效果.二、发挥企业文化在团队建设中的作用1 .正确理解企业文化文化的特性文化是一种充溢独特性的行为。比如，提到日本文化，人们会想到接花、和服、树榭米.提到印度文化,人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等.文化没有标准答案，贴
5、出的标语、让员工背诵的口号都不是企业文化，因为企业文化不是员工的慨念，而是具有独特性的行为。企业文化的构成面企业文化由三个构面形成：第一，主管希望员工怎么做；其次，应当打造什么样的文化：第三.员工实际的表现或行为.企业文化的传播力，在实际管理中，企业文化呆重要的作用是文化传播的力气。文化可以在悄无声思之间影响人的行为，强而有力的文化可以传播得很远.例如.中秋后吃月饼已经成为中国文化的一部分，无论在国内，还是在国外，中华儿女在中秋节都会吃月饼,企业用文化来影响员工的行为，往往会给企业带来最大的效益.2 .影响企业文化的因素影响企业文化的因素主要有三个方面：第一，企业的目标、其次，企业的经营策略.
6、第三，企业的管理方式.在这三个因素中,M要的是企业的目标,大到社会,小到企业.目标不同,文化就会不同.目标会影响整个团队的文化和价值观，无论各行各业，企业要想打造自身的文化，就要有明确的目标,找到共同的价值观,团队才会有好的发展.例如,企业以顾客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一个共同的价佗观，把其内化为企业经营思出和工作行为，并通过不断改革来变更员工最初的行为，使之符合企业发展要求。三、领导者要具备人际关系技能领导者须要必需二种技能：技术技能、人际关系技能和概念技能。团队要得到发展，无论处于哪个层级的领导者，人际关系技能椰应是其必备技能之一，只是程度上有所不同.领导者在执行人际关系技
7、能中须要从四方面希手.1.适当“吹哨子”作为领导者,要情愿吹哨子.世界闻名足球战判皮埃路切吉科里纳,他以公正的判决而出名,即竞褰时不管谁犯错，都会吹哨。在企业中,全部领导拧都扮演着故判的角色.在下属犯倡误的时候要刚好吹哨子来订正其错误。一旦下属犯的错误越来越产歧，而没有刚好订正，久而久之便会成为团队的现象，3 .深层次的思索实力在正常的企业体制中,企业中的每一位员工都有机会从基层职员升迁到中层，达至高层.在这个过程中，员工的工作实力也要求迸行相应的转换，即由地层员工最虫要的操作技术实力.慢慢找变成中层领导者的人际关系实力,最终再转变为高层领导的策略安排实力,即具备深层次思索的实力.4 .招募成
8、员的标准人际关系实力特别重要,学会做事之前.要先学习如何做人.所居人际关系实力.是指依据公司的目标影响，监督、领导、操纵和限制各级人员的实力.人际关系不能代表全部实力，在企业创业之初，招募团队成员时不仅要选择会做人的人才,也要选择会做事的人才，两者不行偏废一方.5 .健康人际关系的关健要素健朦的人际关系包括情感的限制力与意志力两个关键要素，只有具得这两个要素，才能打造出一个具备执行力和健康人际关系的团队.例子劝学中曾说,强白取柱，柔自取束”，意思就是做小的方式太刚硬则荷沽被折断.太松软就会作茧自缚.从管理学角度方,刚是权力.柔就是影响力.领导者在管理企业时要刚柔并用.拥有限制力与意志力的人不会
9、为情感、人际关系的麻烦所干扰，在行使权力和做出困难确定时也不会受到膨响.四、发挥个人影响力在团队建设中的作用1 .权力和影晌力的关系权力有三个特点：强制性、潜在性和职权性。在运用权力时，领导者要留意六成律；第一，权力不能用来激励。其次，权力不能使人自觉.第三，权力不能产生认同.第四,权力不能滥用.第五，权力对下属的影响有限.第六，慎用权力.权力是药.虽可以治病.但也不能不分时间、场合滥用,否则就会产生抗转性.肯定的权力是指没有任何人能够过问的权力，当权力无法公开接受依我的时候,通常就会出现问SS,要点笑示权力的三付点:强制性；潜在性：职权性。2 .建立彩响力的规则影响力筒沽说来就是追随、自觉、
10、认同、非制度化，团队中，假如颖导具有很强的影响力，不论其是否在公司，成员们的业绩都会不断拳升，也会体现出成员对领导的认同.如我1所示.作为管理者，建立影响力有四个规则：衰0立影响力的IMMN9点要有一颉“公心”1 .整待自己的原JM2 .一心为团队成为业务的“抬头羊”在专业技术方面要比下M强,成为业务领域的专*要右亲和力领导与下属彼此坦诚相待，相互支持，相互打气要关切下JW1 .要让下属到你的关切2 .成本Ift的不去做3 .不能完全双制的少粮1.关切下属，组织H标样的需求.钳导不合理的需求5.让员工想到是:你在关切下演.而不处祖织规定的保持一Ii“公心建立影响力最重要的是要有公心.而最难做到
11、的是保持公允.假如领导对员工不公允.往往就会造成员工之间相互猜忌、排挤.加重领导偏爱的员工的负担.公允是一个主观的意念，而不是科学的论断.在员工的心目中，领导和员工的密切度也是影响公允的因素.领导在处理与下M之间的关系时，可以将自己想能为同心圆的圆心,和全部员工保持等距，在员工心中树立起公允、公正的形象，较强的业务实力只有业务实力让下屈心服口服.领导者的影响力才有坚实的基础.例如，通用电气总裁杰克韦尔奇J月都会给下属讲一天课，既可以提升下属的实力，又可以达到增进沟通的目的.良好的亲和力亲和力是指领杼能够与下属坦诚相伴，打成一片。孔子曾说：“君子不用则不戚”，作为领导，行为不庄电就会缺失戚历，因
12、此不能把全部的事情林告知下桃。作为管理者，要把既保证在员工面前的成历，又让员工感觉到亲和力，就不能把人性的弱点嫌荆在下属面前,做到上班时间疔亲和力,下班时间要行成行.例如.康师傅的老总规应州就是一个既有威历又不失亲和力的领导,下际们的生日聚会肯定邀请他,他为了避开消后失言失去威历，所以每次都是烟酒到半场就离开，关切下属领导者关切员工肯定要讲究方法.假如企业完全依我改立规改制度来关切员工，员工会认为领号不是出的关切他，领导者的影响力也就发挥不出来。比如，某些企业花钱为员工做工服,或每月集中一天为当月过生H的员工集体发送蛋箱等.员工会将功劳归于公司的制便.甚至认为天经地义.案例工家属的僧赵先生是张
13、生公司外国抗管团队的领导,对每个月达成馆售括坏的员工螂会写一升体沿他们的国寓,内容大致是：“敬发的某太太，恭4伤丈夫某某这个月又达成了公司的州售翡标，公司为他做出的夹出的成就再料傲慢.感谢售在过去这一个月中.给某某供应了一个无后密之忧的环境，让他院够为生生公司的事业而奋斗.威信年送的还有两张青隹总的免好茶券,让员工和家属用未M肯他基去率院天伦之乐.上面案例中，赵先生在关切员工的同时,也帮员工争取到了家庭的支持.在现代化的商业环境里，员工难免要加班或者出差，县至还会外调，此时最须要的就是得到家里的支持.只有这样，员工才能富无顾忌的努力工作。五、驾驭团队沟通的原则和技巧开放的沟通在团队的发展过程中
14、特别或要,好的企业与差企业之间的区分就在于沟通是否有效.其中既包括部门之间的沟通.也包括上下级之间的沟通.【案例】Qjt增加疗效沟通空客公司生产的A380是世界最大的K航客相。2006年，国为空客A380客挺的47张订单不能按计文付运用,i4多下了巨酸订单的客户提出了巨额i卷，赔偿金总领燃过了100亿美金.这一事务也让不少空客的忠实客户慢慢没了时牲和信念.转向其死对头淳音的怀抱。与此同时，空客公司的西房欣然变动，公司也面帙诸多问电急需改革，公司陷入了前所未有的危机。于是，公司思技面计全世界公布了八大改革方,确定极员1万人.因为该总故认为，企业竞余关犍的同逝不是土地或查兔的竟余，而是增加企业内部
15、的有效为通。上面的案例中，空客A380的改革处理方案不仅仅是噌恺，而是大以裁员，因为公司中员工的数量太多，反而对有效沟通没有帮助，只有与空姐和地面系统所属的两个部门加强沟通.才能共同解决问题.一般来讲，沟通的原则和技巧主要涉及五个方面，1 .横向暗部门沟通企业要想实现1加I大于2的效果，就要加强团结合作，部门之间的工作假如没有产生关联性，往往就不能实现出正有效的沟通，例如，企业人力资源主管须要接触市场、探望颐齐，了解竞争对手在峻客心目中的优势和劣势才能发挥人力资源主管的独立职能,制定其次年度培训安排和聘请安排的过程是决不开市场部支持的.2 .上下级之间的沟通领导和下属之间想要实现I加1大于2.
16、就要做到领导帮助下属,下属协作领导。公司中的大部分领好都忠宠做统治阶级，但是阶级往往会M弱上下级之间的沟通，除了实力阶级和货任阶级之外，领导者尽量不要制造更多人为的阶级，只有阶级的观念越模糊，卜属才会认为领导敬重自己而帧尽全力地工作.3 .沟通要从内部抓起通用电气总战杰克韦尔奇曾说过.“企业要想做得好,最重要的不是市场策略,而是先把公司内部的敌人清除掉”.内部“敌人”有两种：一是不敢讲实话，不敢得罪人的人：二是不让别人讲话，对指责自己的人进行报复的人.这两种人都将阻碍公M上下级之间的沟通,所以肯定要消除掉.4 .沟通的两大原则沟通有两个原则I第一,少说废话，沟通的五个要索是何时、何地、何人、何
17、事、何物，除此之外都是没有必要说的废话：其次，用数字说话，数字代奏科学,玷一种管理的责任文化，不情愿讲数字的员工是胆怯担当货任，企业要培H员工用数字说话。【案例】梅土买菜一天上，一个生化专业的博士去市场买菜。他太太担忧他不会买菜,轧写了一张“排片半斤，萝卜两根”的字条让他作参考.博士来到茶市场后，看到次菜的人许多，于是找到一个老大爷的沙卜帅位问：“劳卜怎么卖？”老大爷闰各两块，恃士不知道市场忏情.想起出门而太大叮嘱他娶杀价.就问：“五毛可以吗？老头很生三地说：“你究竟要不要买？不美一边儿去！”怦土匾归乡下人动粗，M紧把侬.亲拿出来给老头香；“你看我老笔叫戌来买菜.R的要买！”史费卜的老大令笑了
18、说：“看你斯文的样子.好吧,一块人.送你两根小.窗。”博士槁不清晰菜价，心思杀伤又笑裱骂，这时他想起家与沟通技巧培训时学列的换位思卡，对老大爷说：“这样已，我买那两根小荔，你送我坏两样甘卜吧.”老大爷当然不会同京了.并不是学历高的人都掖长沟通.沟通是须要技巧和原则的.上面的案例中,博士的学历很高，但他的生活沟通技巧完全是“书呆子”式的沟通方式.在现实社会生活中自然不会胜利。5 .沟通中的技巧作为一个职业经理人，应当驾驭沟通中的技巧，【案例】沟遇H本最出名的两大轧机品巢田之森永牛奶棉企业.1917年证生于日本的一个乡下小辕，当时创始人盘永先生母天总君自行车就若牛奶糖到处去送货,做各现模不大的小
19、生意.随於其次次世界大战日本战败.美国人的生活方式起光影响8本.当地出现了良国式的现代化起缄市场。盘永先生本里自己的牛奶葩也能摆上超市的货架，但按始的是超市里热走巧克力,对牛奶精不感友好。为水先生连续株更超市整理13次停被把他了，但当森永先生第14次骑着自行车去这室超市时.泾理在二楼里见春永后就吩咐下属，让余永自己杷牛奶施放到货架上去。眈这样，在永先生*希艮好的。才和坚持不懈地沟通,打开了超市的销售渠道.慢慢地越做越好.走到徐永成为H本两大乳制品集团之一沟通既是一种责任,也是不能逃脱的工作看法,从森永先生胜利的故事当中可以看出，口才好有助于有效沟通，但有效的沟通不等于只要有好的11才，好的沟通
20、技巧和看法也可以实现有效沟通，六、驾驭团队目标管理的方法行法确定切，企业提开执行力的关键是看法，同时也要关注提升执行力的方法，其中最有效的方法就是做目标管理.企业在做目标管理时，须要留.意五个方面.1 .正确的目标领导要保证制定的目标jE确性.对于随意的、不负责任的目标,员工只能承诺尽量做.不能保证完成，,#致团队目标变为领导个人的目标。虽然没有压力就没有动力，但是压力过大也会起到反作用，领导者的目标管理至关重要.2 .资源的投入面对下属对新F1.标的讨价还价。领导者可以实行开发员工思路的方式,制定的目标不同，须要投入的资源也就不同.面对不同的目标，首先，领导者要和下屈探讨方法，假如方法不恰当
21、付出再多努力效果也不会志向.其次，确定要投入的资源,假如实施起来有困难，可以对目标进行修正,但是不允许随意修改目标.3 .细化目标企业中每个人都要有自己的工作目标.大多数企业只要求销伟人员和生产人员要制定目标，其实行政人员、人力资源人员、财务人员等也要有工作目标，从而帮助生产部门和销售部门创建更好的业绩，目标要制度化,细化到每一位员工身上，并此带其书面化后公开.例如,部门经理接受领导布置F来的任务之后,就要将每一位下如的个人目标上报给领导，等到业绩完成安排嘉奖时才有据可依,否则很UJ能出现安排不公甚至会引发贪污等行为。4 .员工的赏罚企业的笥罚不能形同虚设，领导者肯定要将其落到实处。常和罚就像领导者的左手和右手，二者缺一不行.作为续导者，归如不能将赏和罚分明，往往就很难对目标进行有效的管理.5 .过程和结果的关系在被问到过程和结果孰轻孰重时，许多人认为结果重要.但是对于胜利来说,过程比结果重要，假如希里胜利可以圣复实现,就须要了解事情发展的过程.只有了解了过程，才能在最大限度上限制过程，最终得到预期的结果。
