1、关于纳税服务工作自查整改的报告_地方税务局关于纳税服务工作自查整改的报告 州局征管科： 根据区局、州局纳税服务工作要求按照_地税系统纳税服务水平实施方案的文件精神我局领导高度重视用天大的事的态度对待提升纳税服务水平工作现将我局纳税服务工作的开展及自查整改的具体情况汇报如下： 一、工作开展情况： （一）发扬事不过夜精神及时安排部署工作。参加完全区地税系统全面提升纳税服务水平视频会议后立即安排各科室负责人连夜总结科室存在的问题、提出提升纳税服务工作措施第二天即召开党组扩大会议针对各科室提出的问题集体讨论查找工作不足、短板、弱项确定刚性措施并于4月5日召开了_地税局全面提升纳税服务水平会议对纳税服务
2、工作的快速提升做出合理的、准确的部署。 （二）制定方案细化责任保证提升服务措施有效落地。我局成立了以局长为组长的纳税服务工作领导小组紧扣“学讲话、转作风、促落实”活动聚全局之力、聚全局之智、聚全局之心、聚全局之情经过_地税局第19次党组扩大会议研究通过制定了_地税局全面提升纳税服务工作水平实施方案方案中确定了全局9项共性和38项个性服务刚性措施保证措施落地到人不断改进和提升纳税服务质效。 （三）明确职责严肃执纪问责。坚决向纳税服务工作中违规违纪问题开刀。对。对服务态度差、办事拖沓、服务质效低下等情况坚决问责。同时严格按照_地税局问责办法（试行）严厉追责。 二、自查存在问题。 （一）思想认识还不
3、到位对提升纳税服务水平重视度不够。 （二）首问责任制、一次性告知制、限时办结制、导税、咨询服务、延时服务等服务制度落实不到位。 （三）税法宣传途径较少宣传力度不够税收知识普及面较窄。 （四） 网报服务欠缺。 （五）契税征收窗口人员少、场地小、纳税人排队时间长。 （六）业务能力与水平参差不齐。 （七）纳税人满意度调查做的不深不细。 （八）纳税人培训面不够局内部软件培训不够。 （九）纳税人自主办税服务功能较弱。 （十）国地税深度合作还不够。 （十一）纳税人、税务所交流不畅。 （十二）开展走访活动形势化。 三、具体整改举措： 通过以上存在的问题我局确定以下服务措施在今后的工作中将逐一落实、整改切实做
4、到让让纳税人暖心、纳税人满意。 (一） 结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动加强 干部思想教育从内心认识到做好纳税服务的重要性树立全局一盘棋没有与纳税服务无关的人、无关的部门和无关的事各科、所（室）负责人要切实负起责任要时时讲处处讲教育大家从小事、从身边的事做起；各分管领导、各部门之间要加强沟通通力协作。 （二）全局干部职工在接待纳税人来访时凡属本局职责范围内的工作一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者；属于本科室职责范围内的即时解决；不属于本科室职责的指引到相关科室解决问题。 （三）理清工作职责规范工作流程简化涉税资料。4月份完成表、证、
5、单、书报送自查清理工作严格按照纳税服务规范的要求收取纳税人报表资料严禁擅自增加报送资料、增加办税环节严禁将事中、事后办理环节前置到事前。切实提高办税效率减轻纳税人负担。 （四）拓展多元化税法宣传途径。办公室、税政法规科、管理科、计会征收科、各税务所之间相互沟通、配合充分运用政府网站、办税服务厅、征纳互动平台、地税微信公众号、税企QQ群、公共场所电子显示屏等媒介向纳税人和社会各界进行税收宣传公开最新税收法律法规、政策文件、公告及办税指南、常见问题处理方法等实行动态调整确保线上线下信息内容准确一致为纳税人建立多元化方便快捷的查询涉税信息系统。 建立联动机制通过“法治六进”工作重点与街道（社区）、学
6、校等单位联合以拓展税收知识的普及面。 （四）建立网报工作专业团队负责纳税人网报培训、咨询、手机网上平台操作、解决新旧网报平台的登录、网上申报表的填写、申报提交、作废、扣款、信息查询等问题方便纳税人。 （五）积极争取政府及相关部门的支持整合资源实现信息数据共享能在契税征缴窗口直接获取房产信息和相关数据减少纳税人多头跑、重复报的情况；改善办公环境争取契税征收窗口前移至二楼房产局增配人员主动与_市地税局联系实施引进自主中端机加强前台导税服务解决高峰时段叫号、排队拥挤等问题。 （六）州、市行政服务中心实行领导带班制领导班子成员及科所长和业务骨干人员轮流值守现场解决纳税人提出的具体问题等。 （七）结合第
7、26个税收宣传月积极与国税相关部门沟通衔接协调全局各科室认真配合开展座谈会、访谈、新闻通报会等规定动作。联合_邮政局4月份给辖区4万余户纳税人寄送致广大纳税人的一封信并在信内放置简明扼要通俗易懂地方各税种缴纳方式资料；充分利用手机微信圈网络宣传媒介发布10万条税收宣传内容强化宣传辐射功能形成接地气的税收宣传联动共振效应。 （八）结合“岗位大练兵、业务大比武”加强本局人员的学习培训提升干部业务技能和业务素质提高办税服务能力；结合“精英人才”“品牌团队”建设以各科室确定的“精英人才”种子人员为着力点进行带动式发展用以点带线、以线盖面的方针推动纳税服务意识。 （九）根据税收政策变化、纳税人需求配合管
8、理部门做好对纳税人的培训。 （十）结合工作实际积极与国税局进行协商,合理设置窗口优化办税服务厅人员配置。注重提升本局导税人员和窗口办税人员的政策业务、操作技能和礼仪服务水平。对确定的专职网报辅导员和专职申报表辅导员要切实履行好主动服务和面对面的办税辅导帮助纳税人解决网上申报系统出现的问题帮助纳税人正确填写申报表缩短窗口人员办税时间。 （十一）贯彻落实_地税系统纳税服务工作评价考核办法（试行）严格按照纳税服务工作职责、评价考核内容和评价考核项目开展各项工作与征管质量计算机考核和绩效管理工作相结合计征科按季开展纳税服务工作自查对办税环境、文明礼仪、办税效率、工作作风、投诉处理等内容进行多方位全角度
9、的自查对照考核评价标准落实纳税服务职责抓好工作落实。 （十二）梳理同城通办业务清单切实落实好同城通办涉税业务。 （十三）设立“绿色通道”。方便纳税人办理涉税业务、缴纳税款缓解纳税人烦躁抱怨情绪。 （十四）畅通服务咨询和投诉渠道。管理科设置专人负责12366热线转办工单电话、上门投诉、信访、举报等的受理做好督促、反馈、回访工作积极响应纳税人的正当需求对反映的问题采取积极措施提高服务意识改进工作作风促进纳税服务水平的提高。 （十五）由管理科牵头相关科室配合多渠道、多形式的开展纳税人需求征集工作。采取电话、网上专项、召开座谈会、涉税专业服务机构与纳税人三方沟通会议征集等方式及时征集州、市工商联、商会
10、等单位对纳税服务的需求和对税收工作的意见建议按照职责分工做好需求深度分析、响应办理、资料归集整理和工作报告等工作。 （十六）加强培训力度。 1.加强纳税人培训。通过网络及实体纳税人学堂开展每年不少于四期的纳税人培训工作解决纳税人在办税过程中遇到的难点问题提高纳税人税法遵从度减轻纳税人的税收风险保证新办网报纳税人培训面达到100%全年企业纳税人培训数量不少于网报纳税人总数的50%。一是在做好维稳工作的同时加强对纳税人网上申报的培训的次数和广度多采用答疑式的方式解决纳税人的实际问题。二是开展专项性的培训结合工作重点和实际开展好行政事业单位个人所得税全员全额培训及房产税、土地使用税的网报培训。 2.
11、加强对本局各科室兼职网管员的培训。指定一名有责任心的人员做为科室兼职网管员并定期对网管员进行硬件设备问题及软件操作问题、基础性的网报培训由兼职网管员根据科室工作再对科室人员进行培训以达到今后不论纳税人到任何部门询问网报相关基础性的问题都能得到解决。 （十七）大力推广手机APP移动办税逐步推行自助办税终端。实现网上税务局、手机APP办税服务平台、自助办税终端24小时办税功能确保纳税人办税服务“自选时间、即来即办”使纳税人多走网路、少走马路。 （十八）管理科牵头税政法规科、计会征收科配合加强国地税合作服务深度融合拓展通办业务的类别不断增加国地税“一窗式”办理业务的范围缩短办税时间。实现信息资源的最
12、大利用化减少纳税人重复报资料和两家跑分别办理业务的事项在征收方面：凡能委托征收的税种和涉税事项在主税征收时一并征收其他各税和办理相关涉税事项；在资料、数据等报送方面实现一家报送二家共享的局面能从系统中获取的涉税资料自行下载；在注销等业务办理中加大合作力度合理利用双方的资源压缩不必要的时间加快办理进度减少纳税人往返税务机关的次数在规定时限内尽可能提前完成。 （十九）建立税企交流微信群以静态宣传税收政策法规动态进行涉税事宜咨询解答、涉税提醒等税企互动实现纳税服务动静结合管理、服务同步开展的新局面。 （二十）按“四知四清”要求开展走访入户工作用通俗易懂的语言告知税务所工作职责、税收工作人员联系方式和所管辖片区等信息；听取纳税人意见建议及时响应纳税人需求发现纳税服务的薄弱环节提出相应的解决方法持续改进。 纳税服务工作迫在眉睫我局将在工作中不继发现问题不继改进服务工作使纳税服务工作不断提升服务质效不断提高。 2021年4月13日第 9 页 共 9 页
