关于纳税服务工作自查整改的报告.doc
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1、关于纳税服务工作自查整改的报告_地方税务局关于纳税服务工作自查整改的报告 州局征管科: 根据区局、州局纳税服务工作要求按照_地税系统纳税服务水平实施方案的文件精神我局领导高度重视用天大的事的态度对待提升纳税服务水平工作现将我局纳税服务工作的开展及自查整改的具体情况汇报如下: 一、工作开展情况: (一)发扬事不过夜精神及时安排部署工作。参加完全区地税系统全面提升纳税服务水平视频会议后立即安排各科室负责人连夜总结科室存在的问题、提出提升纳税服务工作措施第二天即召开党组扩大会议针对各科室提出的问题集体讨论查找工作不足、短板、弱项确定刚性措施并于4月5日召开了_地税局全面提升纳税服务水平会议对纳税服务
2、工作的快速提升做出合理的、准确的部署。 (二)制定方案细化责任保证提升服务措施有效落地。我局成立了以局长为组长的纳税服务工作领导小组紧扣“学讲话、转作风、促落实”活动聚全局之力、聚全局之智、聚全局之心、聚全局之情经过_地税局第19次党组扩大会议研究通过制定了_地税局全面提升纳税服务工作水平实施方案方案中确定了全局9项共性和38项个性服务刚性措施保证措施落地到人不断改进和提升纳税服务质效。 (三)明确职责严肃执纪问责。坚决向纳税服务工作中违规违纪问题开刀。对。对服务态度差、办事拖沓、服务质效低下等情况坚决问责。同时严格按照_地税局问责办法(试行)严厉追责。 二、自查存在问题。 (一)思想认识还不
3、到位对提升纳税服务水平重视度不够。 (二)首问责任制、一次性告知制、限时办结制、导税、咨询服务、延时服务等服务制度落实不到位。 (三)税法宣传途径较少宣传力度不够税收知识普及面较窄。 (四) 网报服务欠缺。 (五)契税征收窗口人员少、场地小、纳税人排队时间长。 (六)业务能力与水平参差不齐。 (七)纳税人满意度调查做的不深不细。 (八)纳税人培训面不够局内部软件培训不够。 (九)纳税人自主办税服务功能较弱。 (十)国地税深度合作还不够。 (十一)纳税人、税务所交流不畅。 (十二)开展走访活动形势化。 三、具体整改举措: 通过以上存在的问题我局确定以下服务措施在今后的工作中将逐一落实、整改切实做
4、到让让纳税人暖心、纳税人满意。 (一) 结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动加强 干部思想教育从内心认识到做好纳税服务的重要性树立全局一盘棋没有与纳税服务无关的人、无关的部门和无关的事各科、所(室)负责人要切实负起责任要时时讲处处讲教育大家从小事、从身边的事做起;各分管领导、各部门之间要加强沟通通力协作。 (二)全局干部职工在接待纳税人来访时凡属本局职责范围内的工作一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者;属于本科室职责范围内的即时解决;不属于本科室职责的指引到相关科室解决问题。 (三)理清工作职责规范工作流程简化涉税资料。4月份完成表、证、
5、单、书报送自查清理工作严格按照纳税服务规范的要求收取纳税人报表资料严禁擅自增加报送资料、增加办税环节严禁将事中、事后办理环节前置到事前。切实提高办税效率减轻纳税人负担。 (四)拓展多元化税法宣传途径。办公室、税政法规科、管理科、计会征收科、各税务所之间相互沟通、配合充分运用政府网站、办税服务厅、征纳互动平台、地税微信公众号、税企QQ群、公共场所电子显示屏等媒介向纳税人和社会各界进行税收宣传公开最新税收法律法规、政策文件、公告及办税指南、常见问题处理方法等实行动态调整确保线上线下信息内容准确一致为纳税人建立多元化方便快捷的查询涉税信息系统。 建立联动机制通过“法治六进”工作重点与街道(社区)、学
6、校等单位联合以拓展税收知识的普及面。 (四)建立网报工作专业团队负责纳税人网报培训、咨询、手机网上平台操作、解决新旧网报平台的登录、网上申报表的填写、申报提交、作废、扣款、信息查询等问题方便纳税人。 (五)积极争取政府及相关部门的支持整合资源实现信息数据共享能在契税征缴窗口直接获取房产信息和相关数据减少纳税人多头跑、重复报的情况;改善办公环境争取契税征收窗口前移至二楼房产局增配人员主动与_市地税局联系实施引进自主中端机加强前台导税服务解决高峰时段叫号、排队拥挤等问题。 (六)州、市行政服务中心实行领导带班制领导班子成员及科所长和业务骨干人员轮流值守现场解决纳税人提出的具体问题等。 (七)结合第
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