4s店全套岗位设置以及岗位职责.docx

第 1 页 4s 店全套岗位设置以及岗位职责 特征码 PYPWKSOLvGdoLPiebIAk * 4s 店全套岗位设置以及岗位职责 每个 4s 店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实 际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。 总经理岗位职责 一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定 和满足。 三、 确定公司的组织机构和资源的配备。 四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 第 2 页 五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。 六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。 七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强 职工安全教育、提高职工安全系数。 八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水 平。 九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。 十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公 司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 配件经理岗位职责 一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充 足的、纯正的配件供应。 第 3 页 二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库 存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。 三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及业务信息。 四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放 规范，执行好 6S 管理。 六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。 七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平 和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计 划。 十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优 第 4 页 化、提高。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。 配件计划员岗位职责 一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及 时供应保证合理库存。 二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报 配件经理。 三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计 划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。 五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时 调节、供应。 六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排 第 5 页 库存，确保工作正常开展。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。 配件收发员岗位职责 一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并 做好配件的维护工作。 二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保 帐、卡、物一致。 三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循 先进先出的原则。 四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。 五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。 六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。 第 6 页 七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 八、 完成部门负责人交办的相关工作。 维修人员岗位职责 一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。 四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提 高专业技术，保证维修质量。 五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 第 7 页 七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地” ， 保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。 八、 完成部门负责人交办的相关工作 办公室主任岗位职责 一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。 二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导 做好员工考评工作。 四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常 管理工作。 第 8 页 六、 配合总经理抓好安全工作。 七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办 任务。 内训师岗位职责 一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。 三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培 训进行考核及评估跟踪工作。 四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学 习。 五、 负责组织研究技术难题攻关工作。 六、 协助公司开展培训的其它相关工作。 第 9 页 服务经理岗位职责 一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考 核。 二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接 待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员 工 有良好的工作状态。 五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完 成内部拟定的工作目标。 第 10 页 八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境 管理。 十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、 负责质量管理体系中的相关工作。 十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 大厅接待岗位职责 一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服 务。 二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 第 11 页 三、 负责客户休息区用品的及时更换。 四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、 完成部门负责人交办的相关工作 车间主任岗位职责 一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并 控制车间 6S 的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作 记录。 三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督 员工做到油、水、物件， “三不落地” 。 四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确 第 12 页 保车辆维修按时、按质完成。 五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以 提高工作效率。 七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人 员岗位考核并及时上报和存档。 八、 负责质量管理体系中的相关工作。 九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。 索赔员岗位职责 一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的 鉴定，保证索赔的准确性。 第 13 页 三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料 的传递与交流。 六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向 管理层汇报工作状况。 八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相 关部门。 九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 十、 完成部门负责人交办的相关工作。 业务接待岗位职责 第 14 页 一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任 制原则。 二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的 相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关 手 续。 三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的 承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状 况。 五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。 八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。 第 15 页 工具保管员岗位职责 一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。 二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作 标识。 三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。 四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员 按时归还。 五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。 六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。 销售经理岗位职责 在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成 第 16 页 销售任务： 一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排; 二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施; 三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率; 五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户; 六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全; 七、负责展厅及车辆卫生; 八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习; 九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报; 十、负责协调好展厅所有人员的工作联系; 第 17 页 十一、协调销售顾问和其它部门的工作; 十二、完成上级领导交给的其他工作。 *