1、第四章第四章 任务分析任务分析1o工作分析中的工作是复杂的，是有工作分析中的工作是复杂的，是有“任务任务”来组成的。来组成的。o三个侧面：工作任务、工作者行为、运作方三个侧面：工作任务、工作者行为、运作方式。式。o工作任务的分析，主要分析任务的内容和结工作任务的分析，主要分析任务的内容和结构分析。构分析。24.1、任务分析概述o4.1.14.1.1基本概念基本概念o4.1.1.14.1.1.1任务的概念任务的概念n所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、上课。上课。3o任何一项任务一
2、般都具有以下几个特点：任何一项任务一般都具有以下几个特点：n具备执行任务所需要的条件具备执行任务所需要的条件n有特定的目标有特定的目标n有明确的起始和终端有明确的起始和终端n发生在一定的时间内发生在一定的时间内n可能会被另一任务打断可能会被另一任务打断n可能涉及多人可能涉及多人4o4.1.1.2 子任务的概念子任务的概念o对任务进行分解，形成子任务。对任务进行分解，形成子任务。n由单个人来完成由单个人来完成n通常能用动宾结构短语进行描述通常能用动宾结构短语进行描述n可以与其他任务的子任务组合在一起可以与其他任务的子任务组合在一起5例子：一项简单的任务分析o目的：驾驶汽车目的：驾驶汽车o任务：发
3、动汽车任务：发动汽车o起始条件：想去商店起始条件：想去商店o终止条件：汽车加速终止条件：汽车加速o前提条件：车门已关好，司机就坐前提条件：车门已关好，司机就坐子任务子任务职务职务动作动作控制装置控制装置显示装置显示装置反馈反馈可能的错误可能的错误1司机司机寻找寻找安全带安全带2司机司机系系安全带扣子安全带扣子发出咔嗒声发出咔嗒声3司机司机移动移动点火钥匙点火钥匙6o4.1.1.34.1.1.3非连续性和连续性任务非连续性和连续性任务o非连续性任务非连续性任务，又叫程序性任务，它要求一，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独
4、立的子任务，但不必按照固定的系列彼此独立的子任务，但不必按照固定的次序来实施。次序来实施。o连续性任务连续性任务，要求按照任务本身的运行方式，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。连续地操作各个子任务。7例子：o非连续性任务：o任务：控制喷气式飞机引擎的运转n子任务：调整引擎的转速n子任务：检验转速是否正常o连续性任务o任务：驾驶汽车沿车道中线行驶n子任务：检查汽车是否偏离中线n子任务：确定偏离的程度和方向n子任务：转动方向盘尽量减少偏差8o4.1.1.4任务分析任务分析o所谓任务分析，就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰
5、化、系统化与模块化的过程。9o4.1.2工作与任务的区别o一项工作一般是由某一特定的人员、职位或工作种类所承担的所有任务组成。o对任务进行分解组合成工作（任务相似性、执行任务的时间和位置）10o4.1.3描述性信息和分析性信息o描述性信息说明的是在完成任务的过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。o描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息：n行为或活动n行为或活动导致的变化n活动发生的频率和其他的一些信息。114.2任务分析的方法步骤o4.2.1方法与标准o4.2.1.1标准n可信度：信息比较，方法比较n统一描述标准：事先设定定义和概念n分析结构指导：规
6、范化和概念化的分析结构12o4.2.1.2基本方法与工具oA、决策表n决策表对工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同条件采取不同的行动对策，并以表格的形式揭示出来。13加油工作的决策分析表条条件件A：需要加油：需要加油YYYNNY=条件具备N不具备B：油没加够：油没加够NYNYNC：需要擦挡风玻璃：需要擦挡风玻璃NNYNN对对策策对策对策1：加油：加油D2进行D的行动，或按照号码顺序移动对策对策2：检查是否加够：检查是否加够3对策对策3：询问是否加满：询问是否加满4D对策对策4：擦洗：擦洗2对策对策5：收费：收费D11对策对策6：无行动：无行动D14oB、流程图：流程图，又叫逻辑树，它以工作
7、活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。15工作流程分析示例图开始结束步骤二步骤一步骤三措施1措施2完成未完成措施3未完成16oC、语句描述：n通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。o例：劝说顾客去买汽车工作内容工作目标17o语句描述要注意以下几点：n尽量用主动句式o行动者+行为+行为目标o搬运结束后工具被工作员清洁（错误）o工作员搬运后清洁工具（正确）n一项任务叙述中，只能包含一个行动和目标o检查信件、报告、包裹（错误）o检查信件、检查包裹（正确）n尽量用定量化语句o推走装载好的车o推走载有50千克250千克货物的手推车18oD、时间列o依据工作时间长短与顺序来揭示整
8、个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。事件类别花费时间发生次数打字、复印、装订415寻找档案285电话22819o任务清单n把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。201、保护交通事故现场证据_ 2、在经常发生事故的地段注意防止新事故_3、使用闪光灯信号指挥交通_ 4、使用交通灯指挥交通_ 注意：代号12345重要性很低较低一般高很高21o4.2.3编制任务描述书o任务描述书，又叫任务分析表，主要描述任务，及其子任务，并说明其关系。o主要内容：n操作序列图n从操作序列中提取的主要任务清单n规范任务描述书的专业术语清单n可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备n其他所需物品22
