公司工作规范及岗位纪律奖惩条例.docx

第 1 页 公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 特征码 sSumQEGbZlAaffRXYStW 公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人 为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝 聚力和战斗力，特制订本条例： 一、考核办法 本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品 陈列、行为规范、服务质量 6 项内容，具体考核办法是： 1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条 例规定的当即罚款。 2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当 日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞 退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留 存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上 缴公司财务部。 第 2 页 3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准 部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违 纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚 款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员 工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行 等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在 一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个 月内任一部组出现 5 人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部 主任当月 50 元奖金。年度内某一部组累计发生 20 人次以上违 纪，部主任年终奖金减免 20%，部主任以上领导干部违纪按员 工罚金的双倍处罚。 二、考核内容及处罚 （一）柜台纪律： 1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工 作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬 衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露 高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚 脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤 第 3 页 带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。以上每 一项不合格罚款 5 元。 2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、 趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩 带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得 超过 20 克，白金项链不得超过 10 克（其中含项坠克数）耳环、 耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物） ，戒指只允许带一个； 不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款 5 元。 3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在 内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完 毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向 顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小 桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间 剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准 上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款 5 元。 4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等， 要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请 慢走”或“请慢走，欢迎下次光临” 。违者实施累计罚款，无迎 声罚款 20 元，无送声罚款 10 元，既无迎声又无送声除执行累 第 4 页 计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。 5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。 6、接递商品收找零钱一律使用双手，轻轻接递商品，不分大小 件，钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管，要亲自递到 顾客手中。 7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、 看大片、玩游戏、打手机（因业务需要特批的除外）不准串岗、 聚堆闲谈、大声喧哗；以上每发现一次罚款 5 元。 8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟，违反一次，罚款 30 元， 情节严重者给予重罚。不准酒后上岗，酒后上岗者，除交纳 10 元罚款外令其离岗休息，停发工资。 9、工作时间不准带外部人员进柜台（闭架部组） ，不准带小孩 上岗；内部员工碰面要点头示意互打招呼，与来客及上级碰面 应主动点头问候，侧身让路；走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓， 不成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许 2 人以上同时离岗， 以上每违反一次罚款 5 元。 第 5 页 10、不准对顾客以貌取人，怠答不理，慢怠顾客，被顾客投诉 属实者，罚款 20 元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架，一旦 与顾客顶嘴吵架，除登门道歉挽回影响外，罚款 100 元，情节 严重的下岗学习直至除名。 11、介绍商品要求实事求是，不允许夸大其辞、虚假介绍，售 出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大其辞，虚 假介绍，对未造成严重后结果的每发现一次罚款 10 元，造成严 重后果者直至待岗甚至除名。 12、不允许有不正当的竞争行为，对于诋毁或恶意攻击公司内 自己销售以外的品牌的，给以 10 元罚款直至待岗或辞退。 13、顾客退、换、修商品，应优先热情接待，不得故意刁难或 相互推诿，耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说： “对不起，给您添麻烦了” ，并及时解决，不得开口就说“找部 长（经理）去吧” 。如在自己职权范围内确实无法解决，应耐心 解释并引领顾客找营运部或主管经理解决，违者罚款 10 元。 14、销售过程中，收款员要坚持唱收唱付：不能因结帐、盘点、 整理货款影响接待顾客，违者罚款 10 元。由于不坚持唱收唱付 第 6 页 造成损失，由当事人承担全部经济责任。 15、营业员单据填写错误，输单员输错单，各类人员未按时上 报各类文件，每发现一次罚 5 元。如因工作不细造成经济损失 或贷款纠纷，其责任由当事人承担。 16、发现顾客吸烟应委婉制止，说：“对不起，天天购物是无 吸烟商场，请您不要吸烟” ，否则对当事人罚款 5 元。 17、本店员工购物应遵守以下原则 （1） 、上班期间购物（包括陪同亲友购物） ，须征得营运部同意， 否则按脱岗处理；下班期间购物应改换便装或摘取工作牌，否 则罚款 5 元。 （2） 、本店员工购物应避开购物高峰期，非高峰期也要礼让顾 客，待顾客买完后再买。如有违反，罚款 5 元。 （3） 、节假日上班时间不准购物。如有违反，罚款 5 元。 18、不准给顾客开大头票或撕空白票，违者罚款 500 元，并承 担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票，需要时可给对 第 7 页 方开证明，违者罚款 100 元。 19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手，严禁员工 赊欠，尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品，违者除追回欠 款外，对经手人罚款 50 元。 20、员工买商品不准以进价结算（包括以退回厂家为名） ，违者 对当事人罚款 50 元。 21、对于持卡消费顾客，应主动提醒顾客按实际购买金额划卡 结算，不退现金。如有用卡换取现金者，对经办人罚款 50 元。 22、严格手续管理，不允许场外交易，超市内不许吃零食，一 经发现视为内盗，给以 10 元罚款，情节严重者加倍处罚，直至 辞退，工资及保证金均不退回。 23、超市收银员，二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁 扣、磁码给与 20 元罚款，造成经济损失的由当事人承担全部责 任。 （二）上岗时间要求 第 8 页 1、不准迟到、早退、旷工。迟到、早退以一楼石英钟时间为准。 有事提前一天用请假条请假，部主任签字后于下午下班前交营 运部。部组负责人由营运部长签字，其他人员必须由直接上级 的签字方能生效。禁止他人早上代替请假，捎请假条或请临时 假，请临时假的一律按迟到处理，遇有特殊情况时，本人到岗 后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条，否则按旷工处理。 工作时间，个人确实有事需脱岗办理，要写好请假条，并注明 脱岗时间，部主任签字后本人亲自交到营运部，以便考核。否 则按违纪处理。如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象，每次 罚款 10 元。 2、不允许旷工，旷工半天以上免发一天工资；两天以上，按自 动辞职处理，不退回保证金，同时终止劳动合同。 3、节假日不允许休假。如有特殊情况，一线员工由营运部批准， 休一天假，除当天不发工资外另再加扣半天工资（婚丧假、病 假除外） 。 4、为保证业务工作正常开展，严格控制随意离岗现象，离岗时 间累计达到 200 分钟扣除半天工资，达到 400 分钟扣除 1 天工 资， （厂家推销员分别直接扣 10 元、20 元） 。以此类推，离岗 时间一月一清，剩余时间继续累计。 第 9 页 5、员工一次请假超过四天者，须经营运部批准，超过七天以上 由经理批准，遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续，否则 按旷工处理。 （三）卫生环境及商品陈列 1、广告横幅不规范不美观，标价签、商品放置不整齐，宣传单、 POP 凌乱不堪，每发现一项当事人罚款 5 元。 2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观，每发现一次当事人罚 款 5 元。 3、价签填写不规范，标注模糊不清，卷曲破旧，污损、每发现 一次当事人罚款 5 元，责任分不清的由部主任承担。 4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查，如发现货签不同位， 有标签无商品或有商品无标签，每发现一项责任人罚款 5 元。 5、商品无质检标识，相关责任人罚款 5 元。部主任负主要责任， 罚款 10 元。 第 10 页 6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净，责任人罚款 5 元。 7、加工制售部组必须持证上岗，整齐着装，工作帽、口罩要求 佩戴。制售工具要整齐摆放，生熟分清，原材料不许与地面接 触，所售食品确保干净、卫生、无变质。所辖卫生区域卫生达 标，如未按要求去做，每发现一项罚款 5 元，造成严重后果的 一切责任由责任人承担，公司概不负责。 8、发现本区域内照明灯不亮，应立即通知电工，当日内未更换， 相关责任人罚款 5 元，过日加倍。 9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的，每发现一次直接 责任人罚款 20 元，部主任罚款 30 元。造成严重后果的另行处 罚。 10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法。 四、行为规范 1、部主任以上干部违反自律行为规则和监督机 制有关规定的，按相关规定处理。2、严格组织纪律，树立服从 意识，不准任何人以任何理由顶撞上一级主管人员，如有违反， 视情节给予 50 至 100 元罚款，直至除名。确有各级主管办事不 公可越一级领导正常反应问题，核实后对当事人罚款 50 元，直 第 11 页 至辞退。 3、认真执行公司内部员工间语言规范，相互之间一律用姓氏或 职务称呼，相互交谈不得讲粗话和不健康语言，如有违反，每 发现一次相关人员罚款 10 元。 4、因对工作分配有意见而消极怠工的，给予除名处分。 5、不准赊销商品，不准挪用公款，不准偷拿、私分销售款和商 品、公物，如有违反，分别给予追回钱物、50 元以上罚款、除 名，直至追究刑事责任的处理。对于赊销商品不经主管经理以 上批准的，按偷拿商品处理。 6、不准在工作岗位因个人和工作问题在职工之间互造矛盾、闹 不团结，互相争吵或打架、骂人，如有违反，不分责任轻重每 人罚款 100 元，情节严重、给企业造成不良影响的除扣除当事 人保证金和当月工资外并解除劳动合同关系。所涉及本部主任， 承担对员工管理不当责任，除通报批评外，根据情节给予适当 的经济处罚。 7、科室人员应树立为业务服务意识，热情、高效服务，不能怠 慢和刁难供应商和内部办事人员，办公区内禁止大声喧哗，如 第 12 页 有违反，每发现一项当事人罚款 10 元。 （五）服务质量 1、购进假冒伪劣商品的处理 (1)、必须严把进货质量关，购进商品入库前严格履行登记手续， 该索证的必须证件齐全。宁可品种短缺也不可购进不合格产品。 违者，属个人责任的，一经发现，给予当事人进货总额的 20% 至 100%罚金，并承担上级监查部门所处全部罚款。 （2） 、一时未能辨真伪的，应立即上报督查办，严禁私自出售。 （3） 、售出假冒伪劣商品的，属个人责任的，由部主任赔偿 100%损失额，情节严重的予以除名，督查办、采供部负连带责 任，罚款 20 至 50 元。 2、经营品种要求库有柜台全，丰满整齐，不脱销、不断档，因 工作失误造成脱销、断档的，每次对责任人罚款 5 元。 3、必须准时参加公司统一安排的各项培训；促销员要参加厂家 第 13 页 安排的业务培训，如对商品知识仍然不了解、不熟练，应继续 参加培训学习。 4、退换商品时，认真落实消法以及有关部门 的三包规定，因退换商品造成投诉，经核实责任在我方的，对 相关责任人罚款 20 元。 三、奖励 对模范遵守本条例的员工给予物质及精神奖励。 1、收到顾客内容具体、情况属实的文字表扬的，给予每人次 20 元的正激励。 2、受到顾客牌匾、锦旗、镜子表彰的，给予每人次 50 元的正 激励。 3、设委屈奖，遇到个别刁蛮顾客与员工滋事，受到辱骂，员工 确实受了委屈却能从大局出发，不与顾客争吵、打架，维护公 司形象的，由部主任或营运部证明，给予 50 元激励。 四、条例的落实 第 14 页 1、此项工作由营运部具体负责落实，对总经理负责，根据营运 部的工作情况，公司给予营运部必要的奖励与处罚。 2、营运部每周对整个公司的条例执行情况进行检查、记录，每 月集中检查不少于四次，平时按楼层随时检查，随时处理，随 时记录，并将检查情况累积到检查表上 3、本条例的考核结果， 亦作为年终公司对各部门、部组评比落实奖 罚的依据。