【优质文档】人力资源三级培训与开发.pdf

企业人力资源管理师（三级） 主讲：邓小乐 第一单元培训需求的分析 质疑：为何要进行培训需求分析 企业培训系统流程图 【知识要求】 【知识要求】 培训需求分析图例 1战略层次的培训需求分析一般由（）发起。2009年11月三级真题 A咨询小组 B人力 资源部 C部门主管 D高层管理者 参考答案： B 1战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）。2010年5月三级真题 A预测企业未来的 人事变动 B找出对培训不利的影响因素C考虑各种可能改变组织优先权的因素D调查并 了解员工的工作态度和满意度E找出可能对企业目标产生影响的因素 参考答案： ABCD 2对于新员工的培训需求分析，通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。2009 年11月三级真题 A行为分析法B层次分析法 C任务分析法D绩效分析法 参考答案： C 培训需求信息的收集方法 （一）面谈法 优点： 1、充分了解相关方面的信息。 2、有利于建立信任关系。 3、认识到自己的不足，激发学习动力和培训热情。 缺点： 1、占用培训者大量时间。 2、面谈技巧要求高。 培训需求信息的收集方法 （二）重点团队分析法面谈法的改进 步骤： 1、培训对象分类 （简答） 2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 优点： 1、花费时间少。 2、信息更有价值。 3、激发出成员的使命感和责任感。 缺点： 1、对组织者的要求高。 2、可能不会说出自己的真实想法。 培训需求信息的收集方法 （三）工作任务分析法非常正规 优点：结论可信度高 缺点：花费时间，费用高 （四）观察法最原始、最基本，需要观察记录表 优点：直接的了解 缺点： 1、时间长，受培训者对工作熟悉程度的影响。 2、观察者的主观偏见会有影响。 使用调查问卷应注意的问题（案例） 1、问题清楚明了，不会产生歧义。 2、语言简洁。 3、问卷尽量采用匿名方式。 4、多采用客观问题方式，易于填写。 5、主观问题要有足够空间填写意见。 3对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（） 。2010 年5月三级真题 A观察法 B问卷调查法 C面谈法 D工作分析法 参考答案： C 培训需求分析的实施程序（重点案例） 【能力要求】 （二）制定培训需求调查计划（选择） 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容 （三）实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求（选择） （1）受训员工的现状 （2）受训员工存在的问题 （3）受训员工的期望和真实想法 4、汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果 1、对培训需求调查信息进行归类、整理。 2、对培训需求进行分析、总结。 3、撰写培训需求分析报告。 撰写员工培训需求分析报告 1、需求分析实施的背景。 2、开展需求分析的目的和性质。 3、概述需求分析实施的方法和过程。 4、阐明分析结果。 5、解释、评论分析结果和提供参考意见。 6、附录。 7、报告提要。 举例：北京吉瑞酒店员工培训需求分析报告.doc 培训需求分析模型（选择） （一）循环评估模型 （二）全面性任务分析模型 （三）绩效差距分析模型 （四）前瞻性培训需求分析模型 （一）循环评估模型 在每个循环中， 都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。如图所示。 （二）全面性任务分析模型 全面性任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细定义各项任务的重要性、频次和掌握的 困难程度，并揭示成功地完成该项任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。 （三）绩效差距分析模型重点分析方法 （四）前瞻性培训需求分析模型 4以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。2009年11月三级真题 A绩效差距 分析是一种全面分析方法B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C包括发现问题阶段、 预先分析阶段以及需求分析阶段 D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 参考答案： A 实施培训需求调查工作的注意事项（选择） 1、了解受训员工的现状。 2、寻找受训员工存在的问题。 3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。 4、调查资料收集到以后，要仔细分析，找出培训需求。 第二单元培训规划的制定 【知识要求】 培训规划的主要内容（重点简答或选择） 【知识要求】 （一）培训项目的确定 1、列出各种培训需求的优先顺序。 2、明确培训目标群体及规模。 3、确定培训目标明确预期效果。 （二）培训内容的开发 基本原则“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质” 培训规划的主要内容 （三）实施过程的设计 1、设计培训进度表。 2、选择教学方式。 3、全面分析培训环境。 （四）评估手段的选择 1、如何考核培训的成败。 2、如何进行中间效果的评估。 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果。 4、如何考察在工作中的运用情况。 培训规划的主要内容 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算 5培训规划的主要内容不包括（）。2010年 5月三级真题 A培训项目的确定B培训需求 的分析 C评估手段的选择D培训成本的预算 参考答案： B 制定培训规划的步骤和方法（操作题） 1、培训需求分析绩效水平的数据资料 2、工作说明工作活动一览表 3、任务分析任务分类表 4、排序学习流程图 5、陈述目标 6、设计测验 7、制定培训策略 8、设计培训内容培训教案 9、实验 6在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（）。2010年5月三级真题 A是培训规划 的最后一个机制B结果是根据实验加以改进的培训规划C试验和改进在制定规划后实行 一轮即可 D对象要从将要参加培训的学员集体中选取 参考答案： C 3在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）。 2009年 11月三级真题 A工作人员面临 的情境 B使用的辅助工具或工作助手C每项行为所需的技能 D对每种情境须做出的反应行为E行为及其结果的标准 参考答案： ABDE 年度培训计划的构成（重点案例或简答） 1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训目的 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 年度培训计划的制定 1、制定初步计划 2、管理者审批 3、组织安排 4、后勤保障 5、告知培训 年度培训计划的经费预算 1、确定培训经费的来源 2、确定培训经费的分配与使用 3、进行培训成本收益计算 4、制定培训预算计划 5、培训费用的控制及成本降低 第三单元培训组织与实施 培训师的培训与开发 1、授课技巧培训 2、教学工具使用 3、教学内容 4、教学效果评估 5、评估的意义 培训课程的实施与管理（重点案例） 1、前期准备 通知学员、后勤保障、确认培训时间、资料准备、确认理想的培训师。 2、实施阶段 课前工作、介绍工作、器材维护 3、传授阶段 方法：讲授、多媒体、讨论、提问和解答 4、评估阶段 5、培训后的工作 4培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（）。2010年5月三级真题 A培训师 B培 训时间 C公司政策 D培训设备 E 培训场地 参考答案： ABDE 企业外部培训的实施 1、提出申请员工外出培训申请表 2、签订员工培训合同 3、最好是在职学习 5企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（）。2009年11月三 级真题 A员工自己提出申请B签订员工培训合同C工作日外出学习的要提供学习考勤单 D工作日外出学习的要提供成绩学习单E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 参考答案： ABCD 培训计划实施的控制 1、收集相关资料 2、确定差距 3、分析计划，设计检讨工具 4、检讨计划 5、纠偏 6、公布计划，跟进落实 【注意事项】实现培训资源充分利用的方法（简答、选择） 1、让受训者成为培训者 2、拓展有效利用的时间 3、充分利用培训空间 第四单元培训效果的评估 【知识要求】 1、培训及时性信息 2、培训目的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定的信息 7、培训场地选定方面的信息 8、受训群体选择方面的信息 9、培训形式选择方面的信息 10、培训组织与管理方面的信息 培训效果信息的收集渠道 1、生产管理或计划部门培训实施的时机、培训目的 2、受训人员培训效果 3、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导受训人员的受训效果 4、培训师受训人员组成需求 7 （）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。2010年 5月三级真题 A培训教师 B生 产管理或计划部门C受训人员 D管理部门和主管领导 参考答案： A 【能力要求】 1、通过资料收集信息 2、通过观察收集信息 3、通过访问收集信息 4、通过培训调查收集信息 培训效果信息的整理与分析过程 培训效果评估的指标（重点、选择） 1、认知成果笔试 2、技能成果观察法 3、情感成果调查法 4、绩效成果成本、产量、品质 5、投资回报率货币收益 确立培训评估标准 8 在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（） 来判断。2009年11月三级真题 A 笔 试B问卷法 C面谈 D观察法 参考答案： D 培训效果的跟踪与监控（重要） （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 （三）培训效果评估 （四）培训效率评估 培训效果的跟踪与监控（重要） （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度 3、培训内容 4、培训的进度和中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员 培训效果的跟踪与监控 （三）培训效果评估（多选） 1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。 2、评估受训者的工作究竟发生了多大的改进。 3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进。 （四）培训效率评估 9以下关于培训效率评估的说法不正确的是（）。 2009年 11月三级真题 A要向高层管理 人员汇报 B有利于提高培训效率C自省以前工作中的不足D获得领导支持的有效方式 参考答案： C 培训效果监控情况的总结 1、简要声明培训目的 2、简要介绍培训对象和培训内容 3、简要介绍培训方法 4、对本次培训的综合分析与评价 5、结论和建议 6、附件 综合题： 1某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培 训经验， 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行 为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。不久， 该计划获批准， 公司还专 门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷， 除办 公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚 微，要么觉得学而无用，白费功夫。 大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰 动效应”。 有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴 金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新 知识， 为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎 么不受欢迎呢？他百思不得其解。2007年5月三级真题 请分析： (1)导致这次培训失败的主要原因是什么？ (2)企业应当如何把员工培训落到实处？ (1)这次培训失败的主要原因有： 培训与需求严重脱节。培训前W先生没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培 训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算 机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。培训层次不清。W先生没有分 析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”，索性全员培训。 导致企业培训成本太高，生产工作受阻。培训内容不明确。因W先生没有分析各个岗位的 工作性质、 流程， 所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼 统，没有针对性。没有进行培训效果评估。通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可 以积累培训经验，提高下一次培训的质量。案例中W先生因没有进行培训效果评估，以致大 家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。 (2)为了把培训落到实处，企业应采取以下措施： 培训前做好培训需求分析。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么 要培训、 培训什么等问题。 培训需求分析包括培训层次分析、培训对象分析、 培训阶段分析。 培训需求分析的实施要按以下程序进行：a做好培训前期的准备工作。包括：建立员工背 景档案；同各部门人员保持密切联系；向主管领导反映情况；准备培训需求调查。计算机知 识培训对于管理人员和服务人员比较适用，应重点培训管理人员和服务人员。b制定培训 需求调查计划。 包括：培训需求调查工作的行动计划；确定培训需求调查工作的目标；选择 合适的培训需求调查方法；确定培训需求调查的内容。c实施培训需求调查工作。包括： 提出培训需求动议或愿望；调查、申报、汇总需求动议；分析培训需求。 制定培训规划。培训规划的主要内容有： a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训 的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。培训内容的开 发要坚持“满足需求，突出重点， 立足当前， 讲求实用， 考虑长远， 提升素质”的基本原则。 c实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择 教学方式；全面分析培训环境。d评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：如 何考核培训的成败；如何进行中 间效果的评估； 如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。e 培 训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。f培 训成本的预算。 培训组织与实施。主要有以下几方面： a培训师的培训与开发。授课技巧培训；教学工具的使用培训；教学内容的培训；对教师 的教学效果进行评估；教师培训与教学效果评估的意义。b课程的实施与管理。培训课程 的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。课程设计得再 好，如果在实践中得不到实施，也没有什么意义。课程实施是整个课程设计过程中的一个实 质性阶段。 c企业外部培训的实施。员工除了在企业内培训外，也会存在很多外出培训的 机会， 因此可按企业培训需求和培训计划，允许、鼓励员工外出参加培训。做好培训效果 的评估。评估培训效果时要注意：收集准确的信息；科学的整理和分析培训效果信息；及时 的进行培训效果的跟踪与监控。培训效果评估既可以检验培训的效果，又可以发现培训中存 在的问题，为今后的培训做好准备。W先生应该通过培训评估与员工进行沟通。 第二节培训方法的选择 【知识要求】 10在培训方法中， （）主要适用于以掌握技能为目的的培训。2009年11月三级真题 A实 践法 B讲授法 C专题法 D研讨法 参考答案： A 11自学作为一种培训方式，其优点不包括（）。2010年 5月三级真题 A学习费用低 B学 习者自主性很强C不影响工作D学习内容不受限制 参考答案： D 12在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。2010年5月三 级真题 找问题；查原因；分主次；提方案；细比较；试运行；做决策。 AB CD 参考答案： B 13在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。2010年5月三级真题 A高层管 理人员 B基层管理人员C中层管理人员D一般生产人员 参考答案： A 14针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。2009年 11 月三级真题 A基础理论知识B创造能力 C解决问题能力 D特殊技能 参考答案： C 15针对（）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。2010年5 月三级真题 A基础理论知识B创造性 C解决问题能力D技能性 参考答案： D 2运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（）。2010年5月三级真题 A能够发 挥头脑风暴法的作用B时间费用较少C得到的培训需求信息有价值D结论可信度高E员 工都会说出真实想法，反映真实情况 参考答案： ABC 6讲授法的局限性在于（）。2010年5月三级真题 A不能满足学员的个性需求B传授的 方式较为枯燥单一C内容不具备较好的系统性D教师水平直接影响培训的效果E 单向传 授不利于教学双方互动 参考答案： ABDE 7个别指导法的优点包括（）。2010年5月三级真题 A可以避免新员工的盲目摸索B有 利于企业传统优良工作作风的传递C有利于新员工尽快融入团队 D使受训者找到适合于自己的位置E消除刚毕业员工开始工作的紧张感参考答案：ABCE 8敏感性训练法适用于（）。2009年11月三级真题 A组织发展训练B晋升前的人际关系 训练 C新进人员的集体组织训练D外派人员的异国文化训练E中青年管理人员的人格塑 造训练 参考答案： ABCDE 【能力要求】 选择培训方法的程序 1、确定培训活动的领域 （1）根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训。 （2）根据市场需要，开展技能提高性培训。 （3）满足企业发展需要，开展前瞻性培训。 2、分析培训方法的适用性 3、根据培训要求优选培训方法 9学员构成这一参数通过学员的（）方面影响培训方法的选择。2009年11月三级真题 A职 务特征 B技术心理成熟度 C个性特征 D工作内容熟练度 E家庭背景 参考答案： ABC 几种常用培训方法的应用 （一）案例分析法的操作程序 1、准备工作 2、介绍工作 3、案例讨论 4、分析总结 5、案例编写的步骤 （1）确定培训的目的 （2）搜集信息 （3）写作 （4）检测 （5）定稿 （二）事件处理法的基本程序 1、准备阶段 （1）指导员确定培训对象及人数 （2）指导员确定议题范围 （3）每位学员根据议题制作个人亲历案例 （4）指导员将学员分组，每组5 6人 （5）确定会议地点和时间 （6）指导员因准备的知识 （二）事件处理法的基本程序 2、实施阶段 （1）指导员介绍实施概要、背景特色及注意点 （2）各小组简单介绍个案 （3）由指导员或组长排定讨论程序 （4）各组开始进行讨论 （二）事件处理法的基本程序 3、实施要点 （1）议题范围不宜过窄。 （2）必须选择亲历案例。 （3）背景案例因依据5W2H原则。 （4）学员自主讨论时明确目标，控制时间，回答背景情况。 （5）多花一些时间讨论“学到什么” （三）头脑风暴法的操作程序 1、准备阶段 2、热身阶段 3、明确问题 4、记录参加者的思想 5、畅谈阶段 6、解决问题 请使用头脑风暴法提出解决办法： 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转 炉、钢板、 型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼 300个钢号、 轧制 650多个品种规格的 钢材，已形成120万吨铁、 210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革，建立了 新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大 的动力。 为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基 地，计划总投资 80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于 新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术 含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培 训准备工作正在有条不紊地进行着。 但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60的生产人员只有初中学历，有高中学历 的占 30，有大专和大学学历的只占10。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正 在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目 前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线 的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训， 原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对 抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案 来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。 培训方案： 1本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识 面和视野， 增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工 作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。 同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性， 增强凝聚力。 2分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了 解到： 公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、 价值取向等与新生产线的岗位任职要求 有很大差距； 对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要 对全体员工进行培训。 3确定培训目标： 1）进一步明确公司的发展战略目标； 2）进一步强化公司的文化； 3）掌握与新生产线有关的知识； 4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能； 5）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。 4制定培训计划： 1）根据培训需求，设计培训内容； 2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法； 3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心； 4）确定培训的考核方式； 5）确定培训结果的反馈方案。 5培训预算： 1）场地、设备使用费； 2）教材和资料费； 3）讲课费； 4）交通、通讯费； 5）受训者的工资； 6）其他备用金。 6培训计划的实施： 1）帮助大家确立合适的培训目标； 2）规范员工的学习行为和学习动机； 3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。 7培训效果评估： 1）本次培训是否达到预期的目标： 2）参训员工的知识和技能是否得到提高； 3）员工的工作态度是否有改变； 4）培训的内容、方法和安排是否合适； 5）培训中出现了哪些需要改进的问题。 8培训结果的反馈： 1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上； 2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。 第三节培训制度的建立与推行 【知识要求】 企业培训制度 （一） 企业培训制度的内涵直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、 制 度及政策的综合。 （二）企业培训制度的构成 培训服务制度、 入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风 险管理制度基本制度 培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度其他（支持） 【能力要求】 企业培训制度的基本内容（重点简答） 1、制定企业员工培训制度的依据 2、实施企业员工培训的目的或宗旨 3、企业员工培训制度实施办法 4、企业培训制度的核准与实行 5、企业培训制度的解释与修订权限的规定 起草与修订培训制度的要求 （一）培训制度的战略性 （二）培训制度的长期性 （三）培训制度的适用性 各项培训管理制度的起草（重点） （一）培训服务制度培训管理的首要制度（案例设计） 1、制度内容 （1）培训服务制度条款 （2）培训服务协议条款 2、制度解释 （二）入职培训制度（简答） 1、制度内容 （1）培训的意义和目的 （2）需要参加的人员界定 （3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施 （4）入职培训的主要责任区 （5）入职培训的基本要求标准 （6）入职培训方法 2、制度解释 原则：体现“先培训，后上岗；先培训，后任职”。 （三）培训激励制度（多选） 1、制度内容 （1）完善的岗位任职资格要求 （2）公平、公正、客观的业绩考核标准 （3）公平竞争的晋升规定 2、制度解释 （1）对员工的激励 （2）对部门及其主管的激励 （3）对企业本身的激励 （四）培训考核评估制度 1、制度内容 （1）被考核评估的对象 （2）考核评估的执行组织 （3）考核的标准区分 （4）考核的主要方式 （5）考核的评分标准 （6）考核结果的签署确认 （7）考核结果的备案 （8）考核结果的证明 （9）考核结果的使用 2、制度解释检验最终效果、为奖惩提供依据、规范培训行为的重要途径。 （五）培训奖惩制度 1、制度内容 （1）制度制定的目的 （2）制度的执行组织和程序 （3）奖惩对象说明 （4）奖惩标准 （5）奖惩的执行方式和方法 2、制度解释保障前几项制度的关键 （六）培训风险管理制度 1、制度内容 （1）企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系。 （2）准备签订培训合同，明确双方权利、义务和违约责任。 （3）签订培训合同，明确成本、受训者服务期限、保密协议和违约补偿。 2、制度解释 通过做好培训实施来尽量降低风险。 16 培训激励制度的主要内容不包括（） 。 2009年11月三级真题 A 公平竞争的晋升规定B 奖 惩实施的方式方法C完善的岗位任职资格D以能力和业绩为导向的分配原则 参考答案： B 17有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。2008年 11月三级真题 A目的是在于检验 培训的最终成果B 为培训奖惩制度的确立提供依据C 是规范培训人员行为的重要途径D 抽 样选择员工进行培训考核评估 参考答案： D 18企业的培训风险不包括（）。2010年 5月三级真题 A人才流失带来的经济损失B培训 成本超出预算 C专业技术的保密难度增大 D选培人员选拔失当 参考答案： B 案例： 小李 2000年进入 A公司做技术部门的工程师，并签订了三年的劳动合同。由于小李业务上一 贯表现很突出，2001年12月A公司安排小李到加拿大参加一个产品的维修培训。当时小李与 单位签了一个担保协议（协议内容附后），小李在回国后，于02年5月辞职离开单位。A公司 就该协议要求小李赔偿四万元的违约金，小李认为该要求不合理，认为A公司为他支付的全 部培训费用只有来回的差旅费和津贴，且该协议也是A公司的格式合同，小李及其妻子当时 也只有签字的份，所以不愿意赔偿A公司要求的四万元。 担保协议内容如下： ?甲方：公司乙方：小李丙方：小李的妻子?应乙方的请求，丙方愿意为乙方赴加拿大进 行（培训、考察）提供担保，甲方经审查同意丙方作为乙方的经济保证人，甲、乙、丙三方 经协商一致同意订立以下协议：?一、乙方在赴加拿大进行（培训、考察）期间，如果出现 下列情况， 丙方应负担保责任。?1.未能按期返回； 2.未能完成预定进修（培训、 考察）任务； 3.进行（培训、考察）期间造成甲方名誉或经济损失；4.进行（培训、考察）后继续为甲方 工作未满三年辞职或因故意违反甲方奖惩条例被辞退。 二、丙方的担保责任如下： ?1.赔偿甲方为乙方进修（培训、考察） 而支付的全部费用人民币五万元；2.赔偿甲方名誉损 失费一万元，经济损失费一万元；（此款不适用第一条之第四项）3.赔偿甲方要求履行担保 义务所发生的一切费用（如律师代理费、交通费等）；4.上列培训责任可按乙方进修后回公 司的工作服务期递减，即继续工作不满一年的赔偿80，以后每工作满一年，递减 20，直 至服务期满不再承担赔偿责任。 三、丙方的保证责任为不可撤销之连带责任担保，担保期间不因其地位或财力状况的改变而 改变。 ?四、如乙方违反本协议条例时，甲方有权先行要求丙方履行第二条担保责任。如丙 方拒绝履行担保责任的，甲方有权向所在地人民法院起诉。 ?五、丙方担保期限：自被担保人派出进修至回本公司继续工作服务期满止。 ?你认为该公司做法是否适当？小李要不要赔偿？ 参考答案： 违约金有约定按约定，无约定按实际损失违反劳动法有关劳动合同规定的赔偿办法 规定， 劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应 赔偿用人单位为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理。小李和A公司签订的担保 协议应算是双方的约定内容，在出现争议后，应该按照协议的有关条款办理。 另外，关于小李和A公司劳动合同的提前解除，1996年10月31日的劳动部关于企业职工流 动若干问题的通知第三项中规定， “用人单位与职工可以在劳动合同中约定违约金。解除 劳动合同， 应当按照 劳动法 的有关规定执行。未经当事人双方协商一致或劳动合同中约 定的工作任务尚未完成，任何一方解除劳动合同给对方造成损失的，应按照违反 劳动法 有关劳动合同规定的赔偿办法承担赔偿责任。 ”如果在合同中规定了违约金问题，则要按 照合同规定执行。如果没有规定违约金，除非给公司造成经济损失，否则不必赔偿。 第一种情况，是在试用期内辞职，不用赔付培训费。根据劳办发（1995）264号劳动部办 公厅关于试用期解除劳动合同处理依据问题的复函第三条规定： 用人单位出资 （指有支付 货币凭证的情况）对职工进行各类技术培训，职工提出与单位解除劳动关系的，如果在试用 期内，用人单位不得要求劳动者支付该项培训费用。 第二种情况，当劳动合同期满，合同自然终止时，用人单位不应收取培训费。?第三种情况， 培训费的赔偿也不包括进单位的“入门教育”，不包括单位为调整人员和岗位而进行的转岗 培训。 A公司对小李的培训不属于上面三种情况中的任何一种，所以应该赔偿在担保协议中规定的 违约金。 综合分析题 企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工 技能培训与开发是重中之重。2004年6月三级真题 请根据您所在单位的性质和特点。为企 业起草一项员工培训服务制度。 答：培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目 的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。 起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分。(1)培训服务制度条 款。制度条款需明确以下内容：员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部 门或部门经理提出的申请；在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续；培 训服务协议签订后方可参加培训。 (2)培训服务协议条款。“协议条款”一般要明确以下内容： 参加培训的申请人；参加培训的项目和目的；参加培训的时间、地点、费用和形式等； 参加培训后要达到的技术或能力水平；参加培训后要在企业服务的时问和岗位；参加 培训后如果出现违约的补偿；部门经理人员的意见；参加人与培训批准人的有效法律签 署。 岗位培训制度的内涵最基本、最重要 岗位培训制度是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，实行按需施教的原则，按职 务岗位需要进行培训，其实质是提高从业人员总体素质。 培训制度的推行与完善（重点）