【优质文档】人力资源三级培训与开发.pdf
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1、企业人力资源管理师(三级) 主讲:邓小乐 第一单元培训需求的分析 质疑:为何要进行培训需求分析 企业培训系统流程图 【知识要求】 【知识要求】 培训需求分析图例 1战略层次的培训需求分析一般由()发起。2009年11月三级真题 A咨询小组 B人力 资源部 C部门主管 D高层管理者 参考答案: B 1战略层次的培训需求分析的主要内容包括()。2010年5月三级真题 A预测企业未来的 人事变动 B找出对培训不利的影响因素C考虑各种可能改变组织优先权的因素D调查并 了解员工的工作态度和满意度E找出可能对企业目标产生影响的因素 参考答案: ABCD 2对于新员工的培训需求分析,通常使用()来确定其在工
2、作中需要的各种技能。2009 年11月三级真题 A行为分析法B层次分析法 C任务分析法D绩效分析法 参考答案: C 培训需求信息的收集方法 (一)面谈法 优点: 1、充分了解相关方面的信息。 2、有利于建立信任关系。 3、认识到自己的不足,激发学习动力和培训热情。 缺点: 1、占用培训者大量时间。 2、面谈技巧要求高。 培训需求信息的收集方法 (二)重点团队分析法面谈法的改进 步骤: 1、培训对象分类 (简答) 2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 优点: 1、花费时间少。 2、信息更有价值。 3、激发出成员的使命感和责任感。 缺点: 1、对组织者的要求高。 2、可能不会说出
3、自己的真实想法。 培训需求信息的收集方法 (三)工作任务分析法非常正规 优点:结论可信度高 缺点:花费时间,费用高 (四)观察法最原始、最基本,需要观察记录表 优点:直接的了解 缺点: 1、时间长,受培训者对工作熟悉程度的影响。 2、观察者的主观偏见会有影响。 使用调查问卷应注意的问题(案例) 1、问题清楚明了,不会产生歧义。 2、语言简洁。 3、问卷尽量采用匿名方式。 4、多采用客观问题方式,易于填写。 5、主观问题要有足够空间填写意见。 3对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时,不宜采用的调查方法是() 。2010 年5月三级真题 A观察法 B问卷调查法 C面谈法 D工作分析法 参
4、考答案: C 培训需求分析的实施程序(重点案例) 【能力要求】 (二)制定培训需求调查计划(选择) 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容 (三)实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求(选择) (1)受训员工的现状 (2)受训员工存在的问题 (3)受训员工的期望和真实想法 4、汇总培训需求意见,确认培训需求。 (四)分析与输出培训需求结果 1、对培训需求调查信息进行归类、整理。 2、对培训需求进行分析、总结。 3、撰写培训需求分析报告。 撰写员工培训需求
5、分析报告 1、需求分析实施的背景。 2、开展需求分析的目的和性质。 3、概述需求分析实施的方法和过程。 4、阐明分析结果。 5、解释、评论分析结果和提供参考意见。 6、附录。 7、报告提要。 举例:北京吉瑞酒店员工培训需求分析报告.doc 培训需求分析模型(选择) (一)循环评估模型 (二)全面性任务分析模型 (三)绩效差距分析模型 (四)前瞻性培训需求分析模型 (一)循环评估模型 在每个循环中, 都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。如图所示。 (二)全面性任务分析模型 全面性任务分析能够确定职位的各项培训任务,精细定义各项任务的重要性、频次和掌握的 困难程度,并揭示成功
6、地完成该项任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。 (三)绩效差距分析模型重点分析方法 (四)前瞻性培训需求分析模型 4以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是()。2009年11月三级真题 A绩效差距 分析是一种全面分析方法B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C包括发现问题阶段、 预先分析阶段以及需求分析阶段 D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 参考答案: A 实施培训需求调查工作的注意事项(选择) 1、了解受训员工的现状。 2、寻找受训员工存在的问题。 3、在调查中,应确定受训员工期望能够达到的培训效果。 4、调查资料收集到以后,要仔细分析,找出培训需求。 第二单元培训规划的制
7、定 【知识要求】 培训规划的主要内容(重点简答或选择) 【知识要求】 (一)培训项目的确定 1、列出各种培训需求的优先顺序。 2、明确培训目标群体及规模。 3、确定培训目标明确预期效果。 (二)培训内容的开发 基本原则“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质” 培训规划的主要内容 (三)实施过程的设计 1、设计培训进度表。 2、选择教学方式。 3、全面分析培训环境。 (四)评估手段的选择 1、如何考核培训的成败。 2、如何进行中间效果的评估。 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果。 4、如何考察在工作中的运用情况。 培训规划的主要内容 (五)培训资源的筹备 (六)培训成本
8、的预算 5培训规划的主要内容不包括()。2010年 5月三级真题 A培训项目的确定B培训需求 的分析 C评估手段的选择D培训成本的预算 参考答案: B 制定培训规划的步骤和方法(操作题) 1、培训需求分析绩效水平的数据资料 2、工作说明工作活动一览表 3、任务分析任务分类表 4、排序学习流程图 5、陈述目标 6、设计测验 7、制定培训策略 8、设计培训内容培训教案 9、实验 6在制定培训规划时,有关实验的说法错误的是()。2010年5月三级真题 A是培训规划 的最后一个机制B结果是根据实验加以改进的培训规划C试验和改进在制定规划后实行 一轮即可 D对象要从将要参加培训的学员集体中选取 参考答案
9、: C 3在制定培训规划时,陈述目标的结果包括()。 2009年 11月三级真题 A工作人员面临 的情境 B使用的辅助工具或工作助手C每项行为所需的技能 D对每种情境须做出的反应行为E行为及其结果的标准 参考答案: ABDE 年度培训计划的构成(重点案例或简答) 1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训目的 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 年度培训计划的制定 1、制定初步计划 2、管理者审批 3、组织安排 4、后勤保障 5、告知培训 年度培训计划的经费预算 1、确定培训经费的来源 2、确定培训经费的分配与使用 3、进行培训成本收益计算 4、制定培训预算计划 5、培训费用的控制及成本
10、降低 第三单元培训组织与实施 培训师的培训与开发 1、授课技巧培训 2、教学工具使用 3、教学内容 4、教学效果评估 5、评估的意义 培训课程的实施与管理(重点案例) 1、前期准备 通知学员、后勤保障、确认培训时间、资料准备、确认理想的培训师。 2、实施阶段 课前工作、介绍工作、器材维护 3、传授阶段 方法:讲授、多媒体、讨论、提问和解答 4、评估阶段 5、培训后的工作 4培训课程开始前应做好后勤准备工作,确认()。2010年5月三级真题 A培训师 B培 训时间 C公司政策 D培训设备 E 培训场地 参考答案: ABDE 企业外部培训的实施 1、提出申请员工外出培训申请表 2、签订员工培训合同
11、 3、最好是在职学习 5企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括()。2009年11月三 级真题 A员工自己提出申请B签订员工培训合同C工作日外出学习的要提供学习考勤单 D工作日外出学习的要提供成绩学习单E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 参考答案: ABCD 培训计划实施的控制 1、收集相关资料 2、确定差距 3、分析计划,设计检讨工具 4、检讨计划 5、纠偏 6、公布计划,跟进落实 【注意事项】实现培训资源充分利用的方法(简答、选择) 1、让受训者成为培训者 2、拓展有效利用的时间 3、充分利用培训空间 第四单元培训效果的评估 【知识要求】 1、培训及时性信息 2、培训目
12、的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定的信息 7、培训场地选定方面的信息 8、受训群体选择方面的信息 9、培训形式选择方面的信息 10、培训组织与管理方面的信息 培训效果信息的收集渠道 1、生产管理或计划部门培训实施的时机、培训目的 2、受训人员培训效果 3、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导受训人员的受训效果 4、培训师受训人员组成需求 7 ()是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。2010年 5月三级真题 A培训教师 B生 产管理或计划部门C受训人员 D管理部门和主管领导 参考答案: A 【能力要求】 1、
13、通过资料收集信息 2、通过观察收集信息 3、通过访问收集信息 4、通过培训调查收集信息 培训效果信息的整理与分析过程 培训效果评估的指标(重点、选择) 1、认知成果笔试 2、技能成果观察法 3、情感成果调查法 4、绩效成果成本、产量、品质 5、投资回报率货币收益 确立培训评估标准 8 在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过() 来判断。2009年11月三级真题 A 笔 试B问卷法 C面谈 D观察法 参考答案: D 培训效果的跟踪与监控(重要) (一)培训前对培训效果的跟踪与反馈 (二)培训中对培训效果的跟踪与反馈 (三)培训效果评估 (四)培训效率评估 培训效果的跟踪与监控(重要) (一
14、)培训前对培训效果的跟踪与反馈 (二)培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度 3、培训内容 4、培训的进度和中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员 培训效果的跟踪与监控 (三)培训效果评估(多选) 1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。 2、评估受训者的工作究竟发生了多大的改进。 3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进。 (四)培训效率评估 9以下关于培训效率评估的说法不正确的是()。 2009年 11月三级真题 A要向高层管理 人员汇报 B有利于提高培训效率C自省以前工作中的不足D获得领导支持的有效方式 参考答案: C 培训效果监
15、控情况的总结 1、简要声明培训目的 2、简要介绍培训对象和培训内容 3、简要介绍培训方法 4、对本次培训的综合分析与评价 5、结论和建议 6、附件 综合题: 1某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培 训经验, 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行 为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操作水平。不久, 该计划获批准, 公司还专 门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后,大家对这次培训说三道四,议论纷纷, 除办 公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么觉得收效甚 微,要么觉得学而无用,白
16、费功夫。 大多数人认为,十几万元的培训费只买来了一时的“轰 动效应”。 有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴 金!听到种种议论的W先生则感到委屈:在一个有着传统意识的老国企,给员工灌输一些新 知识, 为什么效果这么不理想?当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该是很有用的,怎 么不受欢迎呢?他百思不得其解。2007年5月三级真题 请分析: (1)导致这次培训失败的主要原因是什么? (2)企业应当如何把员工培训落到实处? (1)这次培训失败的主要原因有: 培训与需求严重脱节。培训前W先生没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培 训”,他没有分析企业培训
17、的目的和需求,不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算 机培训能给企业带来什么效益,以致此次培训的盲目进行。培训层次不清。W先生没有分 析各个工作岗位的特点,从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训”,索性全员培训。 导致企业培训成本太高,生产工作受阻。培训内容不明确。因W先生没有分析各个岗位的 工作性质、 流程, 所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识,导致计算机培训过于笼 统,没有针对性。没有进行培训效果评估。通过培训评估,调查员工对培训后的收获,可 以积累培训经验,提高下一次培训的质量。案例中W先生因没有进行培训效果评估,以致大 家认为此次培训只是走个过程,并无实际用途。 (2)
18、为了把培训落到实处,企业应采取以下措施: 培训前做好培训需求分析。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么 要培训、 培训什么等问题。 培训需求分析包括培训层次分析、培训对象分析、 培训阶段分析。 培训需求分析的实施要按以下程序进行:a做好培训前期的准备工作。包括:建立员工背 景档案;同各部门人员保持密切联系;向主管领导反映情况;准备培训需求调查。计算机知 识培训对于管理人员和服务人员比较适用,应重点培训管理人员和服务人员。b制定培训 需求调查计划。 包括:培训需求调查工作的行动计划;确定培训需求调查工作的目标;选择 合适的培训需求调查方法;确定培训需求调查的内容。c实施培训需求
19、调查工作。包括: 提出培训需求动议或愿望;调查、申报、汇总需求动议;分析培训需求。 制定培训规划。培训规划的主要内容有: a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序;明确培训 的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。培训内容的开 发要坚持“满足需求,突出重点, 立足当前, 讲求实用, 考虑长远, 提升素质”的基本原则。 c实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段,合理安排培训进度;合理选择 教学方式;全面分析培训环境。d评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题:如 何考核培训的成败;如何进行中 间效果的评估; 如何评估培训结束时受
20、训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。e 培 训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用。f培 训成本的预算。 培训组织与实施。主要有以下几方面: a培训师的培训与开发。授课技巧培训;教学工具的使用培训;教学内容的培训;对教师 的教学效果进行评估;教师培训与教学效果评估的意义。b课程的实施与管理。培训课程 的实施是指把课程计划付诸实践的过程,它是达到预期课程目标的基本途径。课程设计得再 好,如果在实践中得不到实施,也没有什么意义。课程实施是整个课程设计过程中的一个实 质性阶段。 c企业外部培训的实施。员工除了在企业内培训外,也会存在很多外出培训的 机会,
21、因此可按企业培训需求和培训计划,允许、鼓励员工外出参加培训。做好培训效果 的评估。评估培训效果时要注意:收集准确的信息;科学的整理和分析培训效果信息;及时 的进行培训效果的跟踪与监控。培训效果评估既可以检验培训的效果,又可以发现培训中存 在的问题,为今后的培训做好准备。W先生应该通过培训评估与员工进行沟通。 第二节培训方法的选择 【知识要求】 10在培训方法中, ()主要适用于以掌握技能为目的的培训。2009年11月三级真题 A实 践法 B讲授法 C专题法 D研讨法 参考答案: A 11自学作为一种培训方式,其优点不包括()。2010年 5月三级真题 A学习费用低 B学 习者自主性很强C不影响
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