1、ICS65.160X85备案号：26220-2009YC中华人民共和国烟草行业标准YC/T3082009烟草行业企业文化评价体系Evaluationsystemfortobaccoenterpriseculture本标准由国家烟草专卖局提出。本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(TC144/SC4)归口。本标准起草单位：国家烟草专卖局人事司，北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司。本标准的主要起草人：刘明炉、蒋政、李瑾、潘斌、范一、马石莲、岳少敏、张红华、朱永云。烟草行业企业文化评价体系1范围本标准规定了烟草行业企业文化评价的要求、方法和考评。本标准适用于烟草行业的企业文化评价。2术语和定义
2、下列术语和定义适用于本标准。2. 1企业文化enterpriseculture按照企业的内在成长规律和运行状况，根据行业特性、个性风格和企业的历史积累等特点，将企业的经营管理塑造成一个有机系统，以达到企业长期可持续的发展的目的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念等，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。2.2烟草企业文化评价体系evaIuationsystemfortobaccoenterprisecuIture烟草企业文化评价体系是烟草行业企业文化建设的重要组成部分，是对企业文化现状评估、企业文化建设过程分析、成果鉴定和工作流程的检验体系，是企业文化建设系统的
3、策略和方法。通过评价体系，可以客观科学地评估行业企业文化现状、考核企业文化工作效果、明确行业企业文化建设的方向，为企业决策、管理提供支撑和服务，以真正实现文化力推动经济力的发展。2.3视觉识别系统visualidentitysystem(VI)视觉识别系统是企业或机构个性和身份的识别。企业或机构可以通过导入Vl系统将企业的经营理念、文化精神等透过独特的视觉符号传递给社会大众，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力，对外为企业在公众中建立起鲜明统一的认知。通常简称为VI。3评价要素3.1精神文化评价精神文化评价从企业理念体系、企业理念传播两个维度进行。3. 1.1.1完整性理念体系包含有核
4、心价值理念与各项子理念，其中核心理念描述了企业的价值信仰（如核心价值观、企业精神等）与使命追求等，子理念覆盖企业经营管理等各方面。3. 1.1.2指导性企业理念能体现企业发展的方向与目标，能为企业文化发展战略的制订与重大管理决策提供支持依据。能指导、统领企业的行为文化、制度文化、物质文化的建设；其内涵解读有助于宣贯实施；能指导企业内各部门的团队文化建设，能指导员工职业观和工作观的形成，并能引导员工按企业的价值观去行动。4. 1.1.3先进性企业理念与社会、国家所倡导的基本价值观一致，与烟草行业文化架构体系相吻合，与烟草专卖专营体制相匹配,充分结合行业发展趋势和企业发展方向，具有前瞻性和引领性。
5、3.1.2企业理念传播企业理念传播的效果由知到行，从企业理念的传播度和认同度两方面进行评价。3.1.2.1 传播度管理层能正确、清晰地理解企业的文化，能自觉地推进行业共同价值观和本企业核心理念的传播。员工熟知行业共同价值观、企业价值观、愿景/使命、战略/KPI和企业精神等核心理念，并具有深入的理解。3.1.2.2 认同度员工认同行业共同价值观、企业价值观、愿景/使命和企业精神等理念，并将之深入自己的内心，作为自身行为的准则。3.1.2.3 评价行为文化评价从员工行为、领导行为、团队行为、学习型组织构建、履行社会责任五个维度进行评价。3. 2.1员工行为3.2. 1.1工作主动性员工对工作积极主
6、动，关注企业发展，具有强烈的主动提升意识。3.3. 1.2责任纪律员工具有责任意识，爱岗敬业，对企业各种纪律与制度严格遵守，自觉维护。3.2.1.3行为规范执行员工正确认知并认同企业行为识别体系（如服务行为规范、礼仪规范、文明用语规范等）,在工作中能正确依照各种行为规范办事。3.2.2领导行为3. 2,2.1授权管理者对下属合理授权,在明确责权利的情况下，下属在职责或授权范围内可充分决断。4. 2.2.2管理方式在日常管理中，管理者较多使用激励与引导的方式对待下属。下属取得成绩时及时赞扬鼓励；下属犯错时不只论处罚，还及时纠正并给予帮助。5. 2.2.3沟通与倾听管理者领导下属完成工作时善于沟通
7、和倾听,准确掌握任务进度、员工状态等重要信息,能有效管理工作过程，及时调整工作目标和任务。3.2.3团队行为1.1.1.1 1团队意识员工的团队荣辱感较强，团队合作意识较强。员工对本部门、其他部门和周围同事的工作比较了解。1.1.1.2 团队协作企业的沟通、分享和合作机制比较健全，便于以团队的方式开展工作；大家喜欢以团队的方式开展工作，且通过群策群力有效促成了团队目标实现。1.1.1.3 团队氛围团队中倡导公平、鼓励、信任与开放，致力于营造和谐的氛围。3.2.4学习型组织构建3.2.4.1机制和平台3.2.4.1.1规划及执行企业制定有详细的企业或部门的学习培训规划，员工制定有个人的学习计划。
8、培训计划与规划得到有效执行。3.2.4.1.2平台建设企业建立有培训陪B门（或机构），综合企业发展与员工个人提高的需要，提供内部培训和外部培训机会。3.2.4.1.3评价与奖惩对培训效果（部门或个人）有明确要求，并形成相应的评价与奖惩机制。3.2,4.2学习氛围员工能自觉提升自身的知识和业务水平，同时愿意参加企业不同形式和内容的内训和外训，员工在学习过程中相互帮助，相互促进。3.2.4.3 学习效果企业对学习和培训工作进行统一规划和管理，保障企业整体的人才结构持续提升，满足企业的发展需要。3.2.4.4 能力要求企业对员工有明确的能力要求（按部门、职位、工作内容等区分），督促员工学习提高。3.
9、2.5履行社会责任1.1.1.1 2.5.1高层责任表率高层领导能身体力行地参与履行社会责任的行动，充分发挥表率作用。1.1.1.2 规划与机制企业将履行社会责任作为常抓不懈的工作，形成长期的、系统的规划，并有保障履行社会责任工作落实的措施，对实施过程进行有效的规范。1.1.1.3 2.5.3社区义务企业对所在社区尽到义务，为社区建设做出贡献。1.1.1.4 公益事业企业积极回报社会，热心公益事业，在助学帮困、救灾抢险等方面积极承担责任。1.1.1.5 环境保护企业将环境保护纳入经营活动的考虑范畴，为环境保护制定具体措施，并认真履行。3.3制度文化评价制度文化评价从文化建设、管理运行和人本发展
10、三个维度进行。3. 3.1文化建设4. 3.1.1领导重视企业领导重视企业文化建设的宣讲，有计划地对“两个至上”共同价值观及企业的文化理念进行宣讲。3.3.1.2组织机构3.3.1,2.1企业文化建设领导机构企业建立了由高层领导亲自挂帅或参与的企业文化建设领导机构，以指导企业文化建设工作，并承担实质性职责，真正参与企业文化的建设，对企业文化建设除发挥导向、推动作用。3.3.1,2.2企业文化建设职能部门（机构）企业建立有企业文化建设职能部门（机构）；企业文化建设职能部门（机构）在企业文化建设方面有具体的工作目标与职责，成员分工明确；同时，企业文化建设职能部门（机构）被充分授权调动所需资源，能对
11、企业范围内的企业文化建设工作进行监督与考评。3.3.1.3规划与执行企业文化建设规划在年度资金安排中，企业文化建设列入预算，并具有保障资金落实到位的措施和监督机围绕工作任务来建立机构，中间管理层级少，授权清晰明确，企业是一个由许多相互作根据战略目标设立关键绩效指标（KPI）,指标客观且可以考评。划，并结合企业情况提供公平的岗位机会与竞争环境，帮助员工编制相应的教育和培训等行并能严格执行保障员工权益的制度。设施和文化产品四个维度进行。企业树立了自己的品牌，对品牌的建设、维护订制规划与计划，在实施过程中企业内部形成全员参与品牌建设的格局。地维护产品品质.企业鼓励产品研发与流程持续创新，建立了技术创
12、新促进体系，并完善技术创新的各项企业的品牌有鲜明的、能体现企业产品品质的内涵。企业环境整洁、各种设施齐备，充分满足员工学习、生活、休闲的需要，切实发挥实效。企业的精神文化形成多载体记录、多渠道传播的格局。企业树立了服务品牌，对品牌的建设、维护制订战略规划，在实施过程中企业内部形成全员参与品牌建设的格局。企业建立有完整的服务品牌视觉识别系统（如：服务LOG0、传播工具、服务车辆、人员着装等）与使用规范，能满足各种服务环境的需要。企业重视服务渠道建设，针对每类服务对象都有通畅的服务渠道，能保障和服务对象的品质与服务对象的满意度。文化产品不仅有内容的汇编，反映一个时期的企业文化，还系统地整理、提炼、
13、记录企附加项评价要素是作为企业文化评价标准中的杠杆标准。它从行业的企业文化特性出发,一获得中国名牌、中国驰名商标或者中国世界名牌称誉；获得省级以上的“文明单位”称号。近一年内企业中出现因各种原因被依法判刑处理的；一近j年内企业领导成员中有因各种原因被党纪、政纪处理的；问卷指标以企业人员书面答卷或计算机在线答题的方式进行，总分为40分。样本量具体要求见表1、表2。表1商业企业问卷指标评价的样本量参与人员样本量高层管理人员100%中层管理人员省级烟草公司60%80%市级烟草公司基层员工20%40%表2工业企业问卷指标评价的样本量参与人员样本量高层管理人员100%中层管理人员省级工业公司40%60%
14、下属生产点基层员工10%30%4.3加减分指标的评价加减分指标的评价是企业文化评价的补充方式，以上级部门检查、听取汇报、资料审定或企业自评的方式进行。加减分指标得分最高分为20分，最低分为-20分。5考评5.1 综合评价综合评价采取打分制，基础指标、问卷指标和加减分指标分数的算术和为综合得分。综合得分90分为优秀；80分且90分为良好；70分且80分为一般；60分且70分为合格；60分为不合格。5.2 单项评价单项评价分为精神文化、行为文化、制度文化、物质文化四个单项，采取打分制进行评价，分别计算出四个单项的得分。参考文献：1烟草行业文化架构体系，国烟党200763号文件2国家烟草专卖局关于进一步深化烟草行业收入分配制度改革的意见，国烟人2007204号文件
