1、亳质党组发(2011)22号关于印发全市质监系统深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案的通知各县局党组，市局各科室、各直属单位：现将关于在全市质监系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案印发给你们，请认真学习贯彻，结合实际，抓好落实。中共亳州市质量技术监督局党组2011年9月29日全市质监系统深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的主要讲话精神，根据关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优活动的实施意见（皖创先组发201122号）和全省质监系统开展“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案的通知（皖质
2、党组字201119号）要求，现制定如下实施方案。一、目标要求深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，不断满足人民群众对产品质量安全的需要，切实解决人民群众反映的突出问题，有效提升人民对质监工作的满意度，努力达到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳。（一）服务我最优。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训I,不断提高服务能力和综合素质。创新服务形式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效廉价的服务。（二）作风我最好。牢固树立宗旨意识、群众观点，坚决纺止和克服办事扯皮、敷衍寒责等现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题，进一步加强政风行风建设。（三）形象我最佳。切实解决人民群众反映强
3、烈的热点、难点问题，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌，树立“人民质检为人民”的良好形象。二、重点任务（一）树立窗口意识，改进服务作风。坚持以人为本、监管为民，牢固树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的意识，努力为企业、为群众、为基层服务，多办须民心、解民忧、惠民生的实事好事。（二）严格依法行政，提高服务效能。加强法治质检建设，牢固树立依法依规办事观念，确保工作规范、方法得当、程序严密、态度文明。优化工作流程、简化办事程度、提高服务效能。主动接受人民群众和社会各界监督，坚决杜绝有法不依、执法不严，不作为、乱作为等行为。（三）提升党员素质，确保服务能力。加强党
4、性观念，牢记党的宗旨，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。进一步发挥各级党组织和广大党员的先进模范、表率示范作用，带动全系统服务能力的全面提升。（四）解决群众需求，确保服务实效。努力解决人民群众广泛关注的产品质量、食品质量、特种设备安全等问题。深入企业、深入基层、深入群众，认真倾听意见建议，解决实际困难，及时回应期待。三、活动安排（一）启动实施阶段（2011年9月）。全系统各级党组织动员部署，宣传发动，广泛征求群众意见，针对群众反映突出的问题，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和推进时间节点。（二）集中推进阶段（2011年9月12月）。全系统各级党组织
5、和广大党员，公开承诺创争目标和目标措施。通过搭建多种活动平台，组织党组织和广大党员围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，创建优质服务品牌、争创一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”主题实践活动高潮。（三）总结完善阶段（2012年1月至6月）。总结回顾活动开展情况，把活动中行之有效的经验做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。四、活动内容“为民服务创先争优”主题实践活动是当前和今后一个时期质监系统创先争优工作重点。全系统各级党组织紧密结合效能提升月、纪律教育月、”质量提升、服务先行”、党员质量示范岗”、“党旗下质检人”学习宣传等活动载体，广泛开展“三亮、三创、三比、三平”活动。（一）亮
6、身份、亮职责、亮承诺，自觉接受人民群众监督。通过佩戴党徽、设立岗位标示牌，主动接受党内外群众和服务对象的监督，自觉增强党员的党性观念和先进性意识。二是亮职责。通过设立。通过设立政务公示栏，建立党员责任区、党员质量示范岗或党员先锋岗、窗口文明服务标兵等形式，激励党员爱岗敬业、忠于职守、积极作为，争当窗口文明服务标兵。三是亮承诺。围绕服务人民、服务基层这个重点，结合工作目标、工作任务、服务内容、服务标准，修改完善公开承诺内容。“三亮”要亮在工作、服务场所的醒目位置，自觉接受监督。（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，为人民群众提供优质服务。一是创文明窗口。开展创建文明报务窗口、争当文明服务标兵
7、等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创群众满意窗Po二是创先进支部。进一步加强党建责任制，努力构建组织建设好、服务意识好、服务水平高的先进党支部，切实为人民群众和基层解决实际问题。（三）比技能、比作风、比业绩，不断提高服务水平。一是比技能。结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务知识竞赛等活动，掀起学业务、比技能高潮，提升质检队伍业务能力和水平。二是比作风。通过效能建设、纪律教育月等活动，着力解决机关存在的突出问题，弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，不断优化质监
8、队伍形象。三是比业绩。结合业务特点和岗位职责，找准报务群众、服务企业、服务基层的切入点和着力点，广泛开展政策法规、技术标准、认证认可、检验检测等咨询和服务，主动帮助扶企业提高产品质量水平、减轻负担，促进转型升级和科学发展，帮助基层和人民群众解决实际困难，以一流工作创一流业绩。(四)党员互评、领导点评、群众评议，切实保证为民服务实效。一是党员互评。各级党组织和广大党员对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。二是领导点评。领导干部深入一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况进行现场点评，
9、点评不足、评出动力、提出意见、指出方向。三是群众评议。通过设立意见箱、电子评价系统、网上投票等方式，让人民群众和服务对象及时评价、在线评估。注重做好群众意见的收集和反馈反馈工作，及时整改不足，以实际成效取信于民。五、保障措施(一)加强组织领导。各单位创先他优领导小组加强对“为民服务创先争优”主题实践活动的领导，要紧密结合实际，认真研究制定具体的工作方案、明确活动内容和工作要求，列出具体窗口服务项目、服务措施和目标任务，并并以为民报务重点作出新的公开承诺。要坚持重心下移，进一步建立健全领导干部联系点制度，指导所属单位深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，帮助基层解决实际困难和问题。（二）加强宣传。要充分利用报刊、网络、宣传栏、工作简报等宣传工具，努力营造浓厚兴趣和活动氛围。及时发现、大力宣传活动中涌现出来的先进典型，使广大党员形成“比、学、赶、超”的生动局面。（三）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众,共同推进“为民服务创先争优”活动。请注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员青年和妇女的积极性，立足本职岗位创先争优。（四）建立长效机制。要抓住开展“为民服务创先争优”主题实践活动的契机，把有效的做法制度化、成功经验长效化，充分运用公开承诺、领导点评、群众评议等方式，总结推广好的经验做法。
