快运受理点20XX年度工作总结.docx

第 1 页 快运受理点 20XX 年度工作总结 特征码 AuXAfmSeQSWqxarzENVO 快运受理点 20XX 年度工作总结 尊敬的各位领导，同事们大家好！ 为了更好的总结经验，做好明年的工作，现将 XX 受理点今年的 工作做一总结。 今年继续秉承“文化引领，稳中求进”的经营管理指导思想， 作为贯穿于生产经营管理服务的主线，立足实际，攻坚破难， 开拓创新，取得了一定成绩。 1 今年良乡继续发展配货业务，继开发的赫达和迪生电源 的配货业务以来，我们今年又陆续开发了 XX，博纳以及 XX 的 恒固管件等几个厂家的配货业务，今年下半年我们又发展了我 们的老客户，爱科科技的配货业务，爱科科技的配货业务已经 向多个省市辐射。 2 受经营环境影响，我们采取有货必争，有项目就上的政策， 拓展外埠市场，加大宣传攻势。在宣传彩页上写上我们 XX 的网 址，大力宣传我们的网上订单业务，同时与站内同步，今年 XX 第 2 页 受理点增加了三产的销售。我们还着重抓了服务，在仪容仪表， 语言规范，以及货物运价上，我们逐一进行了规范，同时加大 了各项业务的学习，特别是早班前会的学习。 3 做好服务工作：对于配货的货物，及时跟踪回访客户，确保 货物的完好率和效率，并及时反馈给发货方， ，以服务赢客户， 以效率赢客户，稳定了客户，增加了收入。7 月份良乡出现了 商务事故，通过深刻分析，我们部门的员工认真吸取经验教训， 加强责任心，以及在日后工作中责任心的培养与锻炼。 4 截止到 11 月底，良乡的收入(其中包括赫达、迪生、零担、 客车)营业额已达 XXXX 元，毛利达 3XXXX 元。 明年的发展建议：一：内部管理 加强对年轻员工的培训，1.各岗位业务培训，使其人人都能熟 练掌握各岗位操作技能。2.配货知识的培训，要想真正实现受 理无盲区，就要使员工全面掌握配货业务，什么地方的货在哪 个专线走，在哪个专线中专货物，起步价是多少，多少钱一公 斤，一个方，一吨，送货上门的费用等等，配货需要办理哪些 手续，合同怎样填制，回执怎样回收等。3.劳动纪律的管理， 采取满负荷工作法，充分利用有效的工作时间，使其达到最大 效能。4.员工形象，需要展现 XX 快运的品牌文化，员工面貌， 严格按照绩效考核的标准规范员工的着装、服务、用语、礼仪、 礼貌、环境卫生等。 二：业务开发 第 3 页 加大对现有客户的占有份额，维护好现有的客户，在此基础上 加大业务量，增加份额，那就是很好的开发。我们现在很多的 客户货物都在配货市场，我们如能争取一部分货源，那就是增 加了我们一部分的收入。 继续开发新的客户，通过关系，首先走访客户，摸清货量，货 物性质，运费回收情况等，专人公关、专人开发。 尝试与专线合作发展。 做好与中铁的合作，发展好送货业务，在送货的同时，大力宣 传我们蓝狐的业务范围，争取更多的货源。 充分利用网络平台和先进的信息技术，各单位和各公司之间相 互联络，相互利用，相互扶持，可借鉴各兄弟公司货运发展的 思路，结合我们公司货运的实际，制定我们公司自己的货运发 展模式，比如，要建货运车队，采用什么样的管理模式，油耗 怎么控制，修车成本，驾驶员的工资是否和市场接轨，回货怎 么控制，成本核算等等，还能有多少利润？这些都是我们具体 要涉及到的，并不是一句话就能实现的。 我记得在电视上看到，我们国家博物馆在招聘志愿者的时候有 这么几个条件， “学习、奉献、责任” ，我们货运人员和货运管 理人员要不断的学习各种与货运有关的东西，包括业务，现代 的信息技术，现代的管理，市场行情等等。货运管理人员必须 是精通业务才行。干货运的有句俗话：上班有点，下班没点， 我们不可能严格按照上下班作息时间，所以就要求我们具有一 第 4 页 定的奉献精神，保证客户的货物及时运达，说到家就是保住我 们的货源不流失。说到责任，那就是我们对企业的忠诚度，对 客户负责任，对货物负责任，对企业负责任，有强烈的责任心， 这是一个货运人员所必须具备的条件。 今天的付出是为明天做准备，不打无准备之仗，同志们让我们 嗨起来吧！ 开发部-良乡受理点 20XX 年 12 月