1、医院护理品牌的建设与管理医院护理品牌的建设与管理第一部分：品牌的基本概念第一部分：品牌的基本概念 1.1.什么是品牌什么是品牌2.2.品牌起源与演品牌起源与演变 4.4.品牌定位的目品牌定位的目标与方法与方法5.5.品牌品牌传播中定位的作用播中定位的作用3.3.品牌建品牌建设的步的步骤 7.7.品牌建品牌建设的周期的周期6.6.评估品牌威力与估品牌威力与杀伤力力 什么是品牌？什么是品牌？原始人在羊和牛身上打烙印，以示区别原始人在羊和牛身上打烙印，以示区别今天是在客户头脑中打烙印今天是在客户头脑中打烙印Brand循循环1.1.研究医院及其研究医院及其产品品（包括服（包括服务）的特性）的特性及差异
2、性及差异性2.2.研究市研究市场的特性，的特性，进行市行市场细分分 最最为重要，也最容易被忽重要，也最容易被忽视 1.1.媒体宣媒体宣传2.2.人力公关人力公关 品牌建设的步骤品牌建设的步骤A.抢先占领定位ABCDD.见缝插针定位C.狙击定位品牌定位的四种方法品牌定位的四种方法B.关联定位 品牌建设的周期品牌建设的周期告制度知名度认知度联想度使用度忠诚度美誉度持续度品 牌A.产生差异化ABCDD.为延伸提供强力支持C.创造心理与情感认同品牌联想度的价值品牌联想度的价值B.提供购买理由第二部分：医院为何需要建设品牌？第二部分：医院为何需要建设品牌？1.1.没有品牌与没有品牌与拥有品牌有品牌2.2
3、医院建医院建设品牌的目的和价品牌的目的和价值 4.4.建建设品牌的关品牌的关键工作工作5.5.推广医院品牌的推广医院品牌的载体体3.3.医院品牌的内容医院品牌的内容 7.7.打造打造护理理团队的品牌的品牌6.6.医院品牌的良性循医院品牌的良性循环人才人才患者患者社会社会资源源商商务伙伴伙伴政府扶持政府扶持尖端人才慕名而来尖端人才慕名而来 趋之若之若鹜，驱之不离之不离支持、支持、赞助、援助助、援助 建立建立战略伙伴关系略伙伴关系成成为试点的首点的首选品牌带来的竞争优势什么是医院品牌？什么是医院品牌？医院品牌是社会公众对一所医院、一个专科或一名医生的价值的总结，也是一种品质和放心求治的担保。医院
4、品牌建设的目的和价值医院品牌建设的目的和价值1 1 1成成为让患者患者认可、信可、信赖的医院的医院2 2 2拥有大量高忠有大量高忠诚度的病人来源度的病人来源3 3 3经济效益和社会效益双增效益和社会效益双增长的功效的功效建设品牌的关键工作建设品牌的关键工作人员素质、能人员素质、能力和态度培训力和态度培训机制机制质量的优化机质量的优化机制制设备的更新和设备的更新和维护制度维护制度服务标准与流服务标准与流程的确立与更程的确立与更新新患者对服务满患者对服务满意度回馈系统意度回馈系统的建立的建立愿景、使命、愿景、使命、价值观和目标价值观和目标的确立的确立管理机制的改管理机制的改造，以确保其造，以确保其
5、科学透明科学透明技术品牌方面技术品牌方面服务品牌方面服务品牌方面 文化品牌方面文化品牌方面医院品牌定位的原则医院品牌定位的原则创创新新新新创创意意意意优优化化化化效率效率效率效率人优我廉人廉我新人有我优医德医医德医术术流程服流程服务务人无我有医院品牌的传播载体医院品牌的传播载体商店 影响/音响 义诊户内 宣传卡/单、书册 广播/电视/网络户外 展示牌架 报纸/专刊/杂志社区 医/护/患 短信/邮件生活 终端 媒体第三部分：如何去经营管理好品牌？第三部分：如何去经营管理好品牌？1 1 1强化医院品牌的招化医院品牌的招术2 2 2对内内 提升品牌的提升品牌的优势3 3 3对外外维持品牌的持品牌的优
6、势 强化医院品牌的招术强化医院品牌的招术五招五招五招五招BBE EC CDDAA明确清晰的品牌特性明确的价值主题患者的圆满经验不断地更新与改进营建完美的医护患关系对内对内提升品牌的优势提升品牌的优势推推动精益求精的管理精益求精的管理发扬高效高效执行的文化行的文化激激发不断不断创新的精神新的精神对内内推动精益求精的管理推动精益求精的管理动脑筋筋重重业绩拒拒绝借口借口日清日高日清日高零缺陷零缺陷五步五步医院文化与医院品牌的关系医院文化与医院品牌的关系医院文化是医医院文化是医院塑造一流品院塑造一流品牌的方向牌的方向塑造一流品牌，塑造一流品牌，为医院生存与可医院生存与可持持续发展展发挥其其不可估量的不
7、可估量的积极极作用作用文化塑造医院一流品牌文化塑造医院一流品牌发挥高效的高效的团队合作精神合作精神1培养全体培养全体员工的做人做事好工的做人做事好习惯2推推动培养医院文化培养医院文化3完成医院的共同的愿景、使命、理想完成医院的共同的愿景、使命、理想4勇于创新的基本步骤勇于创新的基本步骤引引发理念理念完善完善执行行留存留存五步五步不断创新管理的流程不断创新管理的流程1.评估阶段2.计划与设计阶段3.执行阶段4.测试阶段5.完善阶段新的想法 列入想发信息库 评估想法的可行性完成总体方案的设计 确定设计方案的需求 对可行的想法进行排序 部门测试 综合测试 制定实施的方案对设想进行评估 提供改进设想
8、评估实施的成果制定出修正方案 实施新方案 测试新方案对外对外维持品牌的优势维持品牌的优势社区关系社区关系患者关系患者关系行行业关系关系伙伴关系伙伴关系媒体关系媒体关系专业关系关系媒体关系媒体关系患者关系患者关系社区关系社区关系伙伴关系伙伴关系行业关系行业关系专业关系专业关系一、媒体关系一、媒体关系1.承担向公众及时准确地传递信息的职能2.影响舆论和制造舆论3.主动占领的战略：加强与新闻界的横向关系媒体关系媒体关系社区关系社区关系伙伴关系伙伴关系行业关系行业关系专业关系专业关系二、患者关系二、患者关系患者要的是：患者要的是：治疗安全治疗安全 疗效可靠疗效可靠 方便就诊方便就诊 服务温馨服务温馨
9、性价超值性价超值患者关系患者关系医院服务与患者的选择医院服务与患者的选择医院具备某项能力 患者患病产生需求 患者前往医院就诊 选择治疗与服务 （初诊）满意度评估服务质量的价值重新选择治疗与服务满意重复选择（复诊）患者的感受、评价、决定与影响患者的感受、评价、决定与影响感受评价决定对医院的影响受害失败绝会不回头甚至反宣传加倍失去不满不及格寻求替代品失去中立及格可能会回头，也可能试用替代品可能失去满意值得会回头，也可能会推荐给朋友保住并可能增加高度满意超值强烈推荐给他人加倍媒体关系媒体关系患者关系患者关系伙伴关系伙伴关系行业关系行业关系专业关系专业关系三、社区关系三、社区关系1.1.构建医院和社区
10、联体构建医院和社区联体发展发展2.2.分工合理、配合密切、分工合理、配合密切、互为补充、实现双向转互为补充、实现双向转诊诊3.3.争取更多参加社区支争取更多参加社区支持的社区关系活动持的社区关系活动社区关系社区关系媒体关系媒体关系社区关系社区关系行业关系行业关系专业关系专业关系四、伙伴关系四、伙伴关系1.1.商业伙伴的要求：业商业伙伴的要求：业务往来产生效益、品牌务往来产生效益、品牌推广效益推广效益2.2.搞好关系：临床试验、搞好关系：临床试验、疗效分析、教育活动、疗效分析、教育活动、合作研发等合作研发等伙伴关系伙伴关系患者关系患者关系媒体关系媒体关系社区关系社区关系伙伴关系伙伴关系患者关系患者关系专业关系专业关系五、行业关系五、行业关系同行的需要：同行的需要：疑难病、高新技术、管疑难病、高新技术、管理创新、政策法规理创新、政策法规搞好关系：搞好关系：转诊转诊/会诊、共同研发项会诊、共同研发项目、经验成果的交流活目、经验成果的交流活动等动等行业关系行业关系媒体关系媒体关系社区关系社区关系伙伴关系伙伴关系行业关系行业关系患者关系患者关系六、专业关系六、专业关系专业人员的需要：专业人员的需要：经验交流、知识分享、经验交流、知识分享、技能磋商技能磋商搞好关系：搞好关系：专业人员互访、专业研专业人员互访、专业研讨会、专业刊物上发表讨会、专业刊物上发表文章等文章等专业关系专业关系 谢谢！
