医院护理品牌的建设与管理.ppt
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1、医院护理品牌的建设与管理医院护理品牌的建设与管理第一部分:品牌的基本概念第一部分:品牌的基本概念 1.1.什么是品牌什么是品牌2.2.品牌起源与演品牌起源与演变 4.4.品牌定位的目品牌定位的目标与方法与方法5.5.品牌品牌传播中定位的作用播中定位的作用3.3.品牌建品牌建设的步的步骤 7.7.品牌建品牌建设的周期的周期6.6.评估品牌威力与估品牌威力与杀伤力力 什么是品牌?什么是品牌?原始人在羊和牛身上打烙印,以示区别原始人在羊和牛身上打烙印,以示区别今天是在客户头脑中打烙印今天是在客户头脑中打烙印Brand循循环1.1.研究医院及其研究医院及其产品品(包括服(包括服务)的特性)的特性及差异
2、性及差异性2.2.研究市研究市场的特性,的特性,进行市行市场细分分 最最为重要,也最容易被忽重要,也最容易被忽视 1.1.媒体宣媒体宣传2.2.人力公关人力公关 品牌建设的步骤品牌建设的步骤A.抢先占领定位ABCDD.见缝插针定位C.狙击定位品牌定位的四种方法品牌定位的四种方法B.关联定位 品牌建设的周期品牌建设的周期告制度知名度认知度联想度使用度忠诚度美誉度持续度品 牌A.产生差异化ABCDD.为延伸提供强力支持C.创造心理与情感认同品牌联想度的价值品牌联想度的价值B.提供购买理由第二部分:医院为何需要建设品牌?第二部分:医院为何需要建设品牌?1.1.没有品牌与没有品牌与拥有品牌有品牌2.2
3、医院建医院建设品牌的目的和价品牌的目的和价值 4.4.建建设品牌的关品牌的关键工作工作5.5.推广医院品牌的推广医院品牌的载体体3.3.医院品牌的内容医院品牌的内容 7.7.打造打造护理理团队的品牌的品牌6.6.医院品牌的良性循医院品牌的良性循环人才人才患者患者社会社会资源源商商务伙伴伙伴政府扶持政府扶持尖端人才慕名而来尖端人才慕名而来 趋之若之若鹜,驱之不离之不离支持、支持、赞助、援助助、援助 建立建立战略伙伴关系略伙伴关系成成为试点的首点的首选品牌带来的竞争优势什么是医院品牌?什么是医院品牌?医院品牌是社会公众对一所医院、一个专科或一名医生的价值的总结,也是一种品质和放心求治的担保。医院
4、品牌建设的目的和价值医院品牌建设的目的和价值1 1 1成成为让患者患者认可、信可、信赖的医院的医院2 2 2拥有大量高忠有大量高忠诚度的病人来源度的病人来源3 3 3经济效益和社会效益双增效益和社会效益双增长的功效的功效建设品牌的关键工作建设品牌的关键工作人员素质、能人员素质、能力和态度培训力和态度培训机制机制质量的优化机质量的优化机制制设备的更新和设备的更新和维护制度维护制度服务标准与流服务标准与流程的确立与更程的确立与更新新患者对服务满患者对服务满意度回馈系统意度回馈系统的建立的建立愿景、使命、愿景、使命、价值观和目标价值观和目标的确立的确立管理机制的改管理机制的改造,以确保其造,以确保其
5、科学透明科学透明技术品牌方面技术品牌方面服务品牌方面服务品牌方面 文化品牌方面文化品牌方面医院品牌定位的原则医院品牌定位的原则创创新新新新创创意意意意优优化化化化效率效率效率效率人优我廉人廉我新人有我优医德医医德医术术流程服流程服务务人无我有医院品牌的传播载体医院品牌的传播载体商店 影响/音响 义诊户内 宣传卡/单、书册 广播/电视/网络户外 展示牌架 报纸/专刊/杂志社区 医/护/患 短信/邮件生活 终端 媒体第三部分:如何去经营管理好品牌?第三部分:如何去经营管理好品牌?1 1 1强化医院品牌的招化医院品牌的招术2 2 2对内内 提升品牌的提升品牌的优势3 3 3对外外维持品牌的持品牌的优
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